ملاحظة: في حال وجود أي نزاع، تكون النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة هي المعتمدة.
في eSimphony، نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان أمن معلوماتك الشخصية. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند استخدامك خدمات eSIM وتطبيقنا للهاتف المحمول.
1. المعلومات التي نجمعها
1.1 المعلومات الشخصية
نجمع المعلومات الشخصية التالية عند استخدامك خدماتنا:
- معلومات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني والاسم المعروض (اختياري)
- معلومات الدفع: تُعالَج المدفوعات بشكل آمن عبر جهات معالجة دفع خارجية (نحن لا نخزّن بيانات بطاقات الائتمان)
- معلومات الجهاز: طراز الجهاز ونظام التشغيل ومعلومات مشغّل الشبكة، للتحقق من توافق eSIM
1.2 معلومات الاستخدام
- بيانات الموقع الجغرافي: موقعك التقريبي لتقديم باقات eSIM وخدمات مناسبة
- استخدام التطبيق: الميزات المستخدمة والصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق داخل التطبيق
- استخدام الشبكة: استهلاك البيانات وسجلات المكالمات ومؤشرات جودة الاتصال
- دعم العملاء: المراسلات مع فريق الدعم لدينا
1.3 المعلومات التقنية
- بيانات السجل: عنوان IP ونوع المتصفح وأوقات الدخول وعناوين URL المُحيلة
- ملفات تعريف الارتباط والتحليلات: تحليلات الأداء وتتبّع سلوك المستخدم
- تقارير الأعطال: تشخيصات تقنية لتحسين استقرار التطبيق
2. كيف نستخدم معلوماتك
2.1 تقديم الخدمة
- تفعيل ملفات eSIM الخاصة بك وإدارتها
- معالجة المدفوعات عبر جهات معالجة خارجية آمنة
- تقديم دعم العملاء والمساعدة التقنية
- اقتراح باقات بيانات مناسبة بناءً على موقعك واستخدامك
2.2 تحسين الخدمة
- تحليل أنماط الاستخدام لتحسين خدماتنا
- تطوير ميزات ووظائف جديدة
- تحسين أداء الشبكة والتغطية
- إجراء البحوث والتحليلات
2.3 التواصل
- إرسال تحديثات الخدمة والإشعارات المهمة
- تقديم ردود دعم العملاء
- إرسال العروض الترويجية (بموافقتك)
- إرسال التنبيهات الأمنية وتحديثات السياسة
2.4 الجوانب القانونية والأمنية
- الامتثال للالتزامات القانونية والمتطلبات التنظيمية
- منع الاحتيال وضمان أمن الحساب
- حماية حقوقنا وحقوق المستخدمين الآخرين
- التحقيق في الحوادث الأمنية والاستجابة لها
3. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. وقد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:
3.1 شركاء الخدمة
- مشغّلو شبكات الهاتف المحمول: لتفعيل خدمات eSIM الخاصة بك وإدارتها
- جهات معالجة المدفوعات: لمعالجة المعاملات بشكل آمن
- مزوّدو الخدمات السحابية: لتخزين البيانات ومعالجتها بشكل آمن
- مزوّدو التحليلات: لتحسين خدماتنا (بيانات مجهولة الهوية فقط)
3.2 المتطلبات القانونية
- عندما يقتضي ذلك القانون أو لائحة تنظيمية أو أمر قضائي
- لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا
- لمنع الاحتيال أو التهديدات الأمنية
- في سياق الإجراءات القانونية
3.3 عمليات نقل الأعمال
في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع لأعمالنا، قد تُنقل معلوماتك إلى الكيان الجديد، مع خضوعها لأشكال حماية الخصوصية نفسها.
4. أمن البيانات
نطبّق تدابير أمنية قوية لحماية معلوماتك:
- التشفير: تُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين
- ضوابط الوصول: ضوابط وصول صارمة ومتطلبات مصادقة
- عمليات تدقيق منتظمة: تقييمات أمنية واختبارات للثغرات
- تدريب الموظفين: تدريب دوري على الخصوصية والأمن لجميع العاملين
- الاستجابة للحوادث: إجراءات معتمدة للتعامل مع الحوادث الأمنية
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك طوال المدة اللازمة لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية:
- معلومات الحساب: يُحتفظ بها ما دام حسابك نشطًا، ولمدة تصل إلى سنتين (2) بعد إغلاقه
- بيانات الاستخدام: قد يُحتفظ بالبيانات المجمّعة ومجهولة الهوية إلى أجل غير مسمى لأغراض التحليل
- سجلات الدفع: تتولى جهات معالجة المدفوعات لدينا حفظ سجلات المعاملات وفقًا لسياسات الاحتفاظ الخاصة بها
- مراسلات الدعم: يُحتفظ بها لمدة تصل إلى سنة واحدة (1) لأغراض ضمان الجودة
6. حقوقك وخياراتك
6.1 الوصول والتحكم
- الوصول إلى الحساب: اطّلع على معلومات حسابك وحدّثها من خلال التطبيق
- قابلية نقل البيانات: اطلب نسخة من بياناتك الشخصية
- التصحيح: حدّث المعلومات غير الدقيقة أو صحّحها
- المحو: اطلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به
6.2 تفضيلات التواصل
- إلغاء الاشتراك في المراسلات الترويجية
- إدارة إعدادات الإشعارات داخل التطبيق
- اختيار قنوات التواصل المفضّلة لديك
6.3 خدمات تحديد الموقع
- التحكم في الوصول إلى موقعك الجغرافي من إعدادات جهازك
- اختيار وقت مشاركة بيانات الموقع الجغرافي مع التطبيق
- الانتباه إلى أن تعطيل خدمة تحديد الموقع قد يحدّ من وظائف الخدمة
7. عمليات نقل البيانات دوليًا
بوصفنا خدمة eSIM عالمية، قد تُنقل بياناتك وتُعالَج في دول غير دولتك. ونحن نضمن ما يلي:
- امتثال جميع عمليات النقل لقوانين حماية البيانات المعمول بها
- الحفاظ على تدابير أمنية كافية في جميع الولايات القضائية
- استيفاء الشركاء الخارجيين لمعايير الخصوصية والأمن لدينا
- تمتّعك بحقوق الخصوصية نفسها بصرف النظر عن مكان معالجة بياناتك
8. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عامًا. ونحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من أطفال دون سن 16 عامًا. وإذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون سن 16 عامًا، فسنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات على وجه السرعة.
9. خدمات الأطراف الثالثة
قد يتضمّن تطبيقنا روابط إلى مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة أو يتكامل مع خدمات أطراف ثالثة. ولا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك الخدمات الخارجية. وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة تابعة لطرف ثالث تستخدمها.
10. تحديثات هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين إلى آخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القوانين المعمول بها. وعند إجراء تغييرات:
- سنُعلمك عبر التطبيق أو بالبريد الإلكتروني
- ستُنشر السياسة المحدَّثة على موقعنا الإلكتروني
- سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه السياسة
- يُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا قبولًا للسياسة المحدَّثة
11. الحقوق الخاصة بكل منطقة
11.1 الاتحاد الأوروبي (GDPR)
إذا كنت موجودًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك حقوق إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، من بينها:
- الحق في سحب الموافقة في أي وقت
- الحق في الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
- الحق في تقديم شكوى إلى سلطة رقابية
- الحق في نقل البيانات بتنسيق يمكن قراءته آليًا
11.2 كاليفورنيا (CCPA)
يتمتع سكان كاليفورنيا بحقوق محددة بموجب California Consumer Privacy Act، من بينها الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها وكيفية استخدامها.