الشروط والأحكام

قبل الشراء

1. من نحن

شركة eSimphony, Inc.، وهي شركة مؤسَّسة في ولاية ديلاوير، وعنوانها 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, الولايات المتحدة. جهة الاتصال: support@esimphony.global.

2. عقدك

تشكّل هذه الشروط، مع تفاصيل الخطة المعروضة عليك قبل الطلب وإشعار الخصوصية، عقدك معنا. وتسري تفاصيل الخطة تفضيليًا فيما يتعلق بالخطة التي تصفها.

يُنشأ العقد عند إرسالنا تأكيد طلبك بالبريد الإلكتروني. ويجب أن تكون متمتعًا بالأهلية القانونية للتعاقد. وإذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فلا يجوز لك استخدام الخدمة إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي، الذي يقبل هذه الشروط بالنيابة عنك.

لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط أي حق يقرره لك قانون حماية المستهلك ولا يجوز استبعاده بالاتفاق، ولا يحدّ منه. وحيث يتعارض حكمٌ مع مثل هذا الحق، يسري الحق تفضيليًا.

لغات العقد: الإنجليزية والفيتنامية والصينية والإسبانية والفرنسية والبرتغالية والألمانية والإيطالية والإندونيسية واليابانية والكورية والروسية والأوكرانية والعربية والتركية والبولندية. وتسري النسخة الإنجليزية تفضيليًا، ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك.

3. الخدمة

نحن نقدّم ملفات تعريف eSIM لاتصال البيانات المتنقلة في الأقاليم التي تغطيها خطتك، وتطبيقًا لإدارة الخطط والرصيد، وإشعارات الاستخدام، ودعم العملاء.

نحن لا نقدّم:

• مكالمات الطوارئ. لا يمكن للخدمة الوصول إلى 112 أو 911 أو 999 أو أي مقابل وطني لها، ولا ترسل موقعك إلى جهات الطوارئ. وهذا أمر ملازم لخدمة مخصصة للبيانات فقط، ولا يمكن تمكينه بناءً على الطلب.
• المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية. قد تعمل التطبيقات التي تنقل الصوت أو الرسائل عبر البيانات، لكننا لا نضمن ذلك.
• مستوى مضمون من السرعة أو التغطية. فهذه تتوقف على الشبكة المزارة، وموقعك، وجهازك، وحِمل الشبكة. ومعلومات التغطية إرشادية.

مدة الصلاحية. تسري كل خطة للمدة المذكورة في تفاصيل خطتك قبل الشراء. وتتباين مدد الصلاحية بحسب الخطة وقد تتغير؛ والمدة التي تنطبق عليك هي المعروضة عند الشراء. وبانتهائها تنتهي الخطة وتضيع البيانات غير المستخدمة. وسنحذّرك قبل انتهاء صلاحيتها. ويبقى ملف تعريف eSIM على جهازك ويمكن استخدامه من جديد لخطط لاحقة.

تحويل البيانات غير المستخدمة. قبل انتهاء صلاحية الخطة، قد يكون بإمكانك تحويل البيانات التي لم تستخدمها — إلى بيانات لمنطقة أخرى أو إلى رصيد. وتُطبَّق رسوم تحويل، وتنخفض قيمة البيانات غير المستخدمة كلما اقترب تاريخ انتهاء الخطة. وتُعرض عليك الرسوم السارية والأرقام الدقيقة لعملية التحويل قبل التأكيد. ولا يمكن الرجوع عن التحويل.

نقدّم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين وبما يتوافق مع تفاصيل الخطة. ولا نضمن أنها ستكون بلا انقطاع أو بلا أخطاء.

4. حسابك

احفظ بيانات دخولك سرًا، وأبقِ بياناتك دقيقة، وأخبرنا فورًا إذا رأيت أن حسابك قد استُخدم دون تصريح منك. وأنت مسؤول عن النشاط الجاري على حسابك، إلا إذا كان ناتجًا عن تقصير منا في تأمين الخدمة أو عن أمر خارج سيطرتك المعقولة.

5. الأجهزة

تحتاج إلى جهاز يدعم eSIM وغير مقيَّد بمشغّل، بنظام تشغيل مدعوم، مع اتصال بالإنترنت وقت التنزيل. ونحن ننشر قائمة توافق ونوفّر إمكانية التحقق قبل الشراء. وإذا تبيّن أن الجهاز الذي حددته عند الدفع غير متوافق، يسري البند 9.

6. الأسعار والدفع

تحدّد Moza الأسعار وتُعرض في تفاصيل الخطة قبل أن تطلب. والسعر الذي تراه هو الإجمالي الذي تدفعه — فنحن لا نضيف رسومًا عند الدفع.

وحدة الحساب لدينا هي الدولار الأمريكي. وحيث يُعرض سعر بعملة أخرى، يستند التحويل إلى سعر صرف من مزوّد خدمات الدفع لدينا يُحدَّث كل ساعة على الأقل؛ والسعر المطبَّق هو الساري لحظة تحديد سعرك، ويجري التحصيل بالعملة المعروضة. وقد يفرض مصرفك رسم معاملة أجنبية خاصًا به.

يتولى مزوّد خدمات الدفع لدينا معالجة الدفع. ونحن لا نتلقى بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحتفظ بها. ولا تؤثر تغييرات الأسعار أبدًا في خطة اشتريتها بالفعل.

7. الرصيد

الرصيد قيمة مخزَّنة في حسابك، تُستخدم لشراء الخطط والخدمات منا.

• وهو لا ينتهي ما دام حسابك مفتوحًا.
• ويمكن شحنه، كما يمكن إنشاؤه بتحويل بيانات خطة غير مستخدمة — انظر البند 3.
• ولا يمكن استخدامه إلا مع eSimphony، وهو غير قابل للتحويل بين الحسابات ولا يمكن استبداله نقدًا.
• والرصيد غير قابل للاسترداد في الأحوال العادية. وقد نرد الرصيد غير المستخدم وفق تقديرنا في أحوال استثنائية — مثل سحبنا للخدمة، أو إغلاق حساب بناءً على طلبنا.
• وحيث يُدفع طلبٌ جزئيًا بالرصيد وجزئيًا بالبطاقة، يُرد أي مبلغ إلى البطاقة أولًا.

8. الإلغاء — المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في الانسحاب من عقد مبرم عن بُعد خلال 14 يومًا.

ولأن الخدمة تُقدَّم فورًا، يُطلب إليك عند الدفع أن تطلب التنشيط الفوري وأن تؤكد فهمك أنك تفقد ذلك الحق بمجرد تنزيل ملف تعريف eSIM وتنشيط خطتك. وبعد حدوث ذلك، لا يعود حق الانسحاب خلال 14 يومًا ساريًا.

وإذا لم تكن قد نزّلت ملف التعريف ونشّطت الخطة، فلا يزال بإمكانك الانسحاب. راسل support@esimphony.global، أو استخدم التطبيق، أو أرسل النموذج الوارد في الملحق؛ ويكفي إرساله قبل انتهاء المدة. وسنرد إليك المبلغ خلال 14 يومًا، إلى وسيلة الدفع ذاتها، ودون أي تكلفة عليك.

وتُعالَج حالات الاسترداد بعد التنشيط بموجب البند 9.

9. الاسترداد والأعطال

إذا لم نتمكن من التسليم. حيث نحصّل المبلغ ولا نتمكن من تسليم الخطة التي طلبتها، لا حاجة إلى أن تطلب شيئًا. فأنظمتنا تكتشف العطل وتفتح ملف استرداد. ويمكنك بدلًا من ذلك إعادة المحاولة دون أي تكلفة إضافية. وحيث لم يُسلَّم إلا جزء من الطلب، تبقى الخطط المسلَّمة نشطة ونرد قيمة الجزء غير المسلَّم. وتُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وقد يستغرق ظهورها في مصرفك 5 إلى 10 أيام عمل إضافية.

إذا كان هناك خلل في الخدمة، فاتصل بنا مع ذكر رقم طلبك. وسنبحث الأمر، وحيث تكون المشكلة من جهتنا سنصلحها — باستعادة الخدمة، أو استبدال الخطة، أو رد قيمتها، حسب ما نراه مناسبًا في الأحوال القائمة. وحيث يمنحك قانون حماية المستهلك حقًا في الإصلاح أو تخفيض السعر أو الاسترداد، فإن ذلك الحق يسري ولا يتأثر بهذا البند.

ولا نرد قيمة البيانات التي استهلكتها بالفعل، ولا خطة استُهلك منها أي قدر من البيانات، ولا انقطاع الخدمة الناشئ عن جهازك أو عن تقييد المشغّل، ولا التغطية أو أداء الشبكة في مكان معيّن، ولا تغيّر خطط سفرك، ولا المدفوعات المرفوضة التي لم يُقتطع فيها أي مبلغ. ولا يمس ذلك فحص الجهاز المنصوص عليه في البند 5، ولا المبالغ التي نردّها بموجب البندين 11 و12. وما عدا ذلك يُقدَّر لكل حالة على حدة وفق تقديرنا.

10. الاستخدام العادل والاستخدام المقبول

الخطط مخصصة لاستخدامك الشخصي. وتحمل كل خطة حصة البيانات المعروضة قبل الشراء. وبمجرد استهلاك تلك الحصة تتوقف البيانات؛ ولا نفوترك بما يزيد عليها، ويمكنك شراء المزيد في أي وقت.

والخطط موجهة للسفر، لا للاستخدام المتصل في بلد واحد. وتُعرض الأقاليم التي تغطيها خطتك قبل الشراء، وبعض الأقاليم مستثنى من بعض الخطط.

نشغّل الخدمة رهنًا بالاستخدام العادل. وحيث يكون الاستخدام أعلى كثيرًا من المعتاد للخطة، أو غير متوافق مع الاستخدام الشخصي أثناء السفر، أو يفرض حِملًا غير متناسب على شبكة، يجوز لنا تقليل السرعات، أو تطبيق تشكيل للبيانات أو حدود لها، أو تقييد الاستخدام في أقاليم معينة، أو تعليق الخطة أو إنهاؤها. وسنخبرك قبل ذلك حيث يكون ممكنًا عمليًا، ودائمًا حيث يقتضي القانون ذلك.

ولا يجوز لك استخدام الخدمة على نحو غير مشروع، أو للوصول غير المصرح به إلى أي نظام، أو لتعطيل أي شبكة أو إثقالها، أو للتعدي على حقوق الغير، أو للاحتيال، أو لإرسال الرسائل غير المرغوب فيها، أو لإعادة بيع الخدمة دون اتفاق مكتوب منا.

11. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق الخدمة لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الاستخدام غير المشروع، أو حيث يقتضي ذلك مشغّل شبكة أو جهة تنظيمية أو محكمة، أو حيث يوجد خطر جسيم على أمن الشبكة، أو حيث تخالف هذه الشروط مخالفة جوهرية، أو لأعمال الصيانة. وفي غير حالات الطوارئ سنُشعرك أولًا ونبيّن لك كيفية استعادتها.

ويمكنك إغلاق حسابك أو الإلغاء في أي وقت. ولا توجد مدة التزام دنيا ولا رسم إنهاء مبكر. ويخضع الرصيد غير المستخدم لأحكام البند 7.

ويجوز لنا الإنهاء بإشعار مدته 30 يومًا، أو فورًا في حالة المخالفة الجسيمة أو المتكررة أو حيث يكون التقديم غير مشروع. وإذا أنهينا العقد لمقتضيات تخصنا أو سحبنا الخدمة، فإننا نرد رصيدك غير المستخدم والجزء غير المستخدم من أي خطة.

12. التغييرات

يجوز لنا تغيير هذه الشروط وسياساتنا وأسعارنا والخدمة في أي وقت. وتسري التغييرات عند نشرنا الإصدار المحدَّث، وسنخبرك بالبريد الإلكتروني أو في التطبيق حيث يؤثر التغيير فيك تأثيرًا جوهريًا.

واستمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تغيير يعني قبولك له. وإذا لم تقبل تغييرًا ما، فأوقف استخدام الخدمة وأغلق حسابك. وحيث يضرّك تغيير ضررًا جوهريًا وتُغلق حسابك لذلك السبب، فإننا نرد الجزء غير المستخدم من أي خطة نشطة. ولا تؤثر تغييرات الأسعار أبدًا في خطة اشتريتها بالفعل.

13. الملكية الفكرية

نملك نحن ومرخِّصونا جميع الحقوق في الخدمة والتطبيق والمنصة وعلاماتنا التجارية ومحتوانا. ونمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدامها وفق هذه الشروط.

14. الخصوصية وMoza

يشكّل إشعار الخصوصية لدينا جزءًا من عقدك.

Moza نظام ذكاء اصطناعي، وليست شخصًا. فهي تُهيّئ خطتك وتحدّد سعرها تلقائيًا انطلاقًا من وجهتك وتواريخك واستخدامك المتوقع، مع قواعد التسعير والتكاليف لدينا. ولا تمنحك تقييمًا، ولا تُنشئ ملفًا عنك، ولا تغيّر سعرك بحسب هويتك. والنتيجة عرض يمكنك قبوله أو رفضه. ويمكنك مراسلة support@esimphony.global في أي وقت للتواصل مع شخص، أو للسؤال عن طريقة تحديد سعر ما، أو لطلب إعادة النظر فيه.

15. مسؤوليتنا

لا نحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الأذى الجسدي الناشئ عن إهمالنا، ولا عن الغش، ولا عن أي شيء آخر لا يجوز قانونًا الحد منه أو استبعاده، بما في ذلك حقوقك القانونية كمستهلك.

وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون:

• لا نُسأل عن فقدان الربح أو الإيرادات أو النشاط التجاري أو البيانات أو الفرص التجارية، ولا عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية؛
• لا نُسأل عن انقطاع الخدمة أو فجوات التغطية أو السرعة أو التوقف الناشئ عن شبكة تابعة لطرف ثالث، أو جهازك، أو تقييد مشغّل، أو الظروف المحلية، أو القيود التنظيمية في البلد الذي توجد فيه؛
• لا نُسأل عن أي إخلال أو تأخير ناشئ عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة؛
• تكون مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذا العقد أو المتصلة به محدودة بالمبلغ الذي دفعته إلينا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

وإذا لم تكن مستهلكًا، فإنك تعوّضنا عن المطالبات الناشئة عن مخالفتك هذه الشروط أو عن استخدامك الخدمة على نحو غير مشروع.

16. الشكاوى

راسل support@esimphony.global أو استخدم الدعم داخل التطبيق. وسنؤكد استلام شكواك ونرد عليها دون تأخير غير مبرَّر. وإذا لم نتمكن من حلها، فسنقدّم إليك ردنا النهائي كتابةً.

17. القانون الحاكم

إذا كنت مستهلكًا، فإن هذا العقد يخضع لقوانين ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة — على أن ذلك لا يجرّدك من الحمايات الإلزامية المقررة في قانون محل إقامتك المعتاد. ويمكنك مقاضاتنا أمام محاكم محل إقامتك أو في ديلاوير. ولا يجوز لنا مقاضاتك إلا أمام محاكم محل إقامتك.

للمقيمين في الولايات المتحدة فقط: تُحل النزاعات بالتحكيم الفردي المُلزم وفق قواعد الجمعية الأمريكية للتحكيم (American Arbitration Association)، فيما عدا المطالبات الصغيرة المستوفية للشروط. ولا ينطبق ذلك على المستهلكين في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة.

وإذا لم تكن مستهلكًا، فيسري قانون ديلاوير وتختص محاكم ديلاوير اختصاصًا حصريًا.

18. أحكام عامة

يجوز لنا نقل هذا العقد إلى منشأة أخرى دون التأثير في حقوقك؛ ولا يجوز لك نقله دون موافقتنا. وإذا كان أي حكم غير قابل للنفاذ، تبقى بقية الأحكام سارية. والتأخر في إنفاذ حق لا يعني التنازل عنه. وتشكّل هذه الشروط والمستندات المذكورة في البند 2 كامل الاتفاق بشأن الخدمة. ونتواصل معك على عنوان البريد الإلكتروني المدرج في حسابك؛ وتتواصل معنا على support@esimphony.global.

العنوان البريدي: eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, الولايات المتحدة.