الشروط والأحكام

3.1 خدمات eSIM

يوفّر eSimphony ملفات eSIM رقمية تتيح الاتصال ببيانات الهاتف المحمول في مختلف الدول والمناطق. وتشمل خدماتنا ما يلي:

• تنزيل ملفات eSIM الرقمية وتفعيلها
• باقات بيانات مدفوعة مسبقًا للاستخدام الدولي والمحلي
• تطبيق للهاتف المحمول لإدارة الباقات
• دعم العملاء والمساندة التقنية
• مراقبة الاستهلاك والإشعارات في الوقت الفعلي

3.2 توافر الخدمة

يعتمد توافر الخدمة على ما يلي:

• جهاز متوافق يدعم تقنية eSIM
• تغطية الشبكة في موقعك
• اتفاقيات الشراكة مع المشغّلين المحليين
• الامتثال التنظيمي في الولايات القضائية المعنية

4.1 شروط العمر

يجب ألّا يقل عمرك عن 18 عامًا لاستخدام خدماتنا. ولا يجوز للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا استخدام خدماتنا إلا بموافقة ولي الأمر وتحت إشرافه.

4.2 تسجيل الحساب

لاستخدام خدماتنا، يجب عليك إنشاء حساب بتقديم ما يلي:

• عنوان بريد إلكتروني صالح
• الاسم الظاهر (اختياري)
• معلومات الجهاز اللازمة للتحقق من توافقه مع eSIM

تُعالَج طرق الدفع بشكل آمن من خلال جهات معالجة خارجية، ونحن لا نحتفظ ببيانات الدفع الخاصة بك.

4.3 أمان الحساب

أنت مسؤول عمّا يلي:

• الحفاظ على سرّية بيانات اعتماد حسابك
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك
• إبلاغنا فورًا بأي وصول غير مصرَّح به
• ضمان بقاء معلومات حسابك دقيقة ومحدَّثة

5.1 الأجهزة المتوافقة

تتطلّب خدماتنا ما يلي:

• هاتف ذكي أو جهاز لوحي يدعم eSIM
• جهاز غير مقفل (غير مقيّد بمشغّل)
• نظام تشغيل متوافق (iOS 12.1+ أو Android 9+)
• اتصال إنترنت فعّال لتنزيل ملف eSIM

5.2 قيود الجهاز

يُرجى ملاحظة ما يلي:

• لا تدعم جميع الأجهزة المتوافقة مع eSIM كل ميزاتنا
• قد تفرض بعض الأجهزة قيودًا على تعدد ملفات eSIM
• لا يمكننا ضمان التوافق مع جميع طرازات الأجهزة
• قد تؤثر تحديثات برامج الجهاز في عمل eSIM

6.1 شراء الباقات

• جميع الباقات مدفوعة مسبقًا ويجب شراؤها قبل الاستخدام
• تُعرض الأسعار بعملة المنطقة التي تختارها
• تُعالَج عملية الدفع وقت الشراء
• تُفعَّل الباقات فور إتمام الدفع بنجاح

6.2 طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان والخصم (Visa، MasterCard، American Express)
• Apple Pay وGoogle Pay
• طرق دفع رقمية أخرى بحسب توافرها

6.3 سياسة الاسترداد

إذا استوفينا مبلغ الدفع ولم نتمكّن من تسليم الباقة التي طلبتها، فلا حاجة إلى تقديم طلب استرداد. إذ تكتشف أنظمتنا المشكلة، وتحفظ مبلغك، وتفتح لك حالة استرداد تلقائيًا.

• في حال استيفاء مبلغ ولم يتسنَّ تسليم الباقة، يجوز لك إعادة محاولة الطلب دون أي رسوم إضافية، أو نردّ لك ذلك المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها
• في حال تسليم جزء من الطلب فقط، تبقى الباقات المسلَّمة فعّالة ونردّ قيمة الجزء غير المسلَّم
• يراجع فريقنا كل عملية استرداد قبل تنفيذها، وتكتمل عادةً في غضون أيام عمل قليلة من اكتشاف المشكلة
• تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط؛ وقد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة مدة إضافية تتراوح بين 5 و10 أيام عمل حتى تظهر الأموال
• يمكنك تتبّع حالة أي عملية استرداد داخل التطبيق، وسنُشعرك بمجرد إعادة إرسال المبلغ
• إذا حال خلل تقني من جانبنا دون استخدامك باقة دفعت ثمنها، فتواصل معنا مع ذكر رقم طلبك؛ ونحن نقيّم هذه الطلبات على أساس كل حالة على حدة

6.4 المشتريات غير القابلة للاسترداد

لا تخضع الحالات التالية للاسترداد:

• باقات البيانات التي جرى تفعيلها، بما في ذلك أي بيانات غير مستهلكة أو مدة صلاحية متبقية
• تغيير الرأي، أو اختيار الباقة أو الوجهة أو المدة الخطأ عند إتمام الشراء
• انقطاع الخدمة الناتج عن جهازك، أو قفل المشغّل، أو ظروف الشبكة المحلية، أو تغيير في خطط سفرك
• المدفوعات المرفوضة أو الملغاة، حيث لم يُستوفَ أي مبلغ ومن ثمّ لا يوجد ما يُردّ

6.5 رصيد الحساب

رصيد الشحن المضاف إلى حسابك هو قيمة مخزَّنة تُستخدم لشراء الباقات:

• لا يمكن ردّ رصيد الحساب إلى بطاقتك، ولا سحبه، ولا استبداله نقدًا
• لا يجوز استخدام رصيد الحساب إلا لشراء الباقات والخدمات داخل eSimphony، وهو غير قابل للتحويل بين الحسابات
• في حال إضافة رصيد شحن ولم يتسنَّ تسليم الباقة التي كنت تشتريها، يجوز لنا عكس ذلك الرصيد وردّ المبلغ الأصلي إلى بطاقتك بدلًا من ذلك
• في حال سداد الطلب جزئيًا من رصيد الحساب وجزئيًا بالبطاقة، فإن المبلغ المخصوم من البطاقة وحده هو القابل للاسترداد

6.6 التجديد التلقائي

قد توفّر بعض الباقات خيارات التجديد التلقائي:

• يجب أن يُفعّل المستخدم التجديد التلقائي صراحةً
• سيتم إشعار المستخدمين قبل خصم رسوم التجديد
• يمكن إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من خلال حسابك
• ستُخصم الرسوم باستخدام وسيلة الدفع المحفوظة لديك

7.1 سياسة الاستخدام العادل

تخضع خدماتنا لسياسات الاستخدام العادل:

• الباقات مخصّصة للاستخدام الشخصي فقط
• قد يتطلّب الاستخدام التجاري أو المؤسسي اتفاقيات منفصلة
• قد يؤدي الاستخدام المفرط إلى خفض السرعة
• تشمل الأنشطة المحظورة المحتوى غير القانوني، أو الرسائل المزعجة، أو إساءة استخدام الشبكة

7.2 قيود البيانات

• تتضمّن كل باقة حصة بيانات محدّدة
• قد تنخفض السرعة بعد بلوغ حدود الباقة
• لا تُرحَّل البيانات غير المستخدمة إلى الفترات اللاحقة
• يمكن شراء بيانات إضافية بحسب توافرها

7.3 تغطية الشبكة

• تعتمد التغطية على مشغّلي الشبكات الشركاء لدينا
• قد تتفاوت جودة الخدمة حسب الموقع وظروف الشبكة
• لا نضمن استمرارية الخدمة أو عدم انقطاعها
• خرائط التغطية تقديرية وقد لا تعكس الأداء الفعلي

• أي أنشطة غير قانونية أو محظورة
• نقل محتوى ضار أو مسيء أو غير قانوني
• محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى أنظمتنا
• التدخّل في خدماتنا أو تعطيلها
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية
• ممارسة أنشطة احتيالية أو مضلِّلة
• إعادة بيع خدماتنا أو إعادة توزيعها دون تصريح
• استخدام خدماتنا لإرسال رسائل مزعجة أو اتصالات غير مرغوب فيها

9.1 حقوقنا

يحتفظ eSimphony بجميع الحقوق وحقوق الملكية والمصالح في ما يلي:

• تطبيق eSimphony للهاتف المحمول والمنصّة
• علاماتنا التجارية وعلامات الخدمة والشعارات الخاصة بنا
• جميع المحتويات والبرمجيات والتقنيات المستخدمة في خدماتنا
• أي تحسينات أو تعديلات تطرأ على خدماتنا

9.2 الترخيص المحدود

نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل من أجل:

• تنزيل تطبيقنا للهاتف المحمول واستخدامه
• الوصول إلى خدماتنا واستخدامها لأغراض شخصية
• استخدام ملفات eSIM وفقًا لهذه الشروط

مبادئ الخصوصية الأساسية:

• نجمع فقط المعلومات اللازمة لتقديم خدماتنا
• بياناتك مشفَّرة ومحفوظة بشكل آمن
• لا نبيع معلوماتك الشخصية إلى أطراف خارجية
• أنت تتحكّم في بياناتك وإعدادات الخصوصية الخاصة بك

11.1 توافر الخدمة

• نسعى إلى توفير الخدمة بشكل متواصل
• يُعلَن عن الصيانة المجدولة مسبقًا كلما أمكن ذلك
• قد تُجرى صيانة طارئة دون إشعار مسبق
• قد تحدث انقطاعات في الخدمة بسبب مشكلات تقنية أو مشكلات في الشبكة

11.2 تحديثات الخدمة

• قد نحدّث خدماتنا لتحسين الأداء الوظيفي والأمان
• قد يلزم تحديث التطبيق لمواصلة استخدام خدماتنا
• قد تُضاف ميزات جديدة أو تُعدَّل الميزات القائمة
• سنقدّم إشعارًا معقولًا بالتغييرات الجوهرية

12.1 قيود الخدمة

يقدّم eSimphony الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها». ونحن نُخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات، الصريحة منها والضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معيّن، وعدم انتهاك حقوق الغير.

12.2 حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمات خلال الـ 12 شهرًا السابقة للمطالبة
• لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرَضية أو التبعية
• لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن شبكات أو خدمات أطراف خارجية
• تُستثنى حالات القوة القاهرة من مسؤوليتنا

12.3 خدمات الأطراف الخارجية

لا نتحمّل المسؤولية عمّا يلي:

• أداء مشغّلي الشبكات من الأطراف الخارجية أو توافر خدماتهم
• مشكلات توافق الأجهزة الخارجة عن سيطرتنا
• اللوائح الحكومية التي تؤثر في توافر الخدمة
• الكوارث الطبيعية أو غيرها من الأحداث غير المتوقَّعة

• استخدامك لخدماتنا
• مخالفتك لهذه الشروط
• انتهاكك لأي حقوق تعود لأطراف خارجية
• أي محتوى تنقله عبر خدماتنا

14.1 الإنهاء من جانبك

• يجوز لك إنهاء حسابك في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق
• لا يمنحك الإنهاء حق استرداد قيمة الخدمات غير المستخدمة
• تظل ملفات eSIM الفعّالة قابلة للعمل حتى انتهاء صلاحيتها
• تبقى مسؤولًا عن أي رسوم مستحقة

14.2 الإنهاء من جانبنا

يجوز لنا إنهاء حسابك أو تعليقه في الحالات التالية:

• مخالفتك لهذه الشروط والأحكام
• ممارستك أنشطة احتيالية أو غير قانونية
• بقاء حسابك غير نشط لفترة طويلة
• وقف خدماتنا (مع إشعار معقول)

14.3 آثار الإنهاء

• ينتهي حقك في استخدام خدماتنا على الفور
• يجوز لنا حذف حسابك والبيانات المرتبطة به
• تظل الأحكام المتعلقة بالمسؤولية والتعويض وتسوية المنازعات سارية بعد الإنهاء
• يجوز لك طلب نسخة من بياناتك قبل حذف الحساب

15.1 التسوية الودّية

قبل الشروع في إجراءات رسمية، نشجّعك على التواصل معنا مباشرةً لتسوية أي نزاع. فكثير من المسائل يمكن حلّها سريعًا عبر فريق دعم العملاء لدينا.

15.2 التحكيم الملزم

تُسوّى أي منازعات تنشأ بموجب هذه الشروط عن طريق التحكيم الملزم بدلًا من التقاضي أمام المحاكم، باستثناء أنه يجوز لك رفع المطالبات أمام محكمة المطالبات الصغيرة إذا كانت مستوفية لشروط الاختصاص. ويُجرى التحكيم وفقًا لقواعد American Arbitration Association.

15.3 التنازل عن الدعاوى الجماعية

أنت توافق على أن يقتصر أي تحكيم أو إجراء قانوني على النزاع القائم بينك وبين eSimphony بصفة فردية. وأنت تتنازل عن أي حق في المشاركة في الدعاوى الجماعية أو إجراءات التحكيم الجماعي.

• سنُشعرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني
• تُنشر الشروط المحدَّثة مع تاريخ سريان جديد
• يُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا قبولًا للشروط المحدَّثة
• إذا كنت لا توافق على التغييرات، فينبغي أن تتوقف عن استخدام خدماتنا