Allgemeine Geschäftsbedingungen

3.1 eSIM-Dienste

eSimphony stellt digitale eSIM-Profile bereit, die mobile Datenverbindungen in verschiedenen Ländern und Regionen ermöglichen. Zu unseren Diensten gehören:

• Download und Aktivierung digitaler eSIM-Profile
• Prepaid-Datentarife für die internationale und die inländische Nutzung
• Mobile App zur Tarifverwaltung
• Kundenbetreuung und technische Unterstützung
• Verbrauchsüberwachung in Echtzeit und Benachrichtigungen

3.2 Verfügbarkeit der Dienste

Die Verfügbarkeit der Dienste hängt ab von:

• einem kompatiblen Gerät mit eSIM-Funktion
• der Netzabdeckung an Ihrem Standort
• Partnerschaftsvereinbarungen mit lokalen Mobilfunkanbietern
• der Einhaltung der Vorschriften in den jeweils geltenden Rechtsordnungen

4.1 Altersanforderungen

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um unsere Dienste zu nutzen. Nutzer zwischen 13 und 17 Jahren dürfen unsere Dienste nur mit Einwilligung und unter Aufsicht der Erziehungsberechtigten nutzen.

4.2 Kontoregistrierung

Um unsere Dienste zu nutzen, müssen Sie ein Konto anlegen und dabei Folgendes angeben:

• eine gültige E-Mail-Adresse
• einen Anzeigenamen (optional)
• Geräteinformationen zur Prüfung der eSIM-Kompatibilität

Zahlungsmittel werden sicher über Zahlungsdienstleister Dritter verarbeitet; Ihre Zahlungsdaten speichern wir nicht.

4.3 Kontosicherheit

Sie sind verantwortlich für:

• die Vertraulichkeit Ihrer Kontozugangsdaten
• sämtliche Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen
• die unverzügliche Meldung jedes unbefugten Zugriffs an uns
• die Richtigkeit und Aktualität Ihrer Kontoinformationen

5.1 Kompatible Geräte

Unsere Dienste setzen voraus:

• ein eSIM-fähiges Smartphone oder Tablet
• ein entsperrtes Gerät (kein SIM-Lock eines Mobilfunkanbieters)
• ein kompatibles Betriebssystem (iOS 12.1+ oder Android 9+)
• eine aktive Internetverbindung für den eSIM-Download

5.2 Geräteeinschränkungen

Bitte beachten Sie:

• Nicht alle eSIM-fähigen Geräte unterstützen sämtliche unserer Funktionen
• Manche Geräte können die Nutzung mehrerer eSIM-Profile einschränken
• Wir können die Kompatibilität mit allen Gerätemodellen nicht garantieren
• Software-Updates des Geräts können die eSIM-Funktion beeinträchtigen

6.1 Tarifkauf

• Alle Tarife sind Prepaid und müssen vor der Nutzung gekauft werden
• Die Preise werden in der Währung der von Ihnen gewählten Region angezeigt
• Die Zahlung wird zum Zeitpunkt des Kaufs verarbeitet
• Tarife werden unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung aktiviert

6.2 Zahlungsmittel

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmittel:

• Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express)
• Apple Pay und Google Pay
• weitere digitale Zahlungsmittel, soweit verfügbar

6.3 Erstattungsrichtlinie

Wenn wir eine Zahlung eingezogen haben, den von Ihnen bestellten Tarif aber nicht liefern können, müssen Sie keine Erstattung beantragen. Unsere Systeme erkennen das Problem, sichern Ihre Zahlung und eröffnen automatisch einen Erstattungsfall für Sie.

• Wurde eine Zahlung eingezogen und konnte der Tarif nicht geliefert werden, können Sie die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut auslösen, oder wir erstatten diese Zahlung auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben
• Wurde nur ein Teil einer Bestellung geliefert, bleiben die gelieferten Tarife aktiv und wir erstatten den nicht gelieferten Anteil
• Jede Erstattung wird vor der Auszahlung von unserem Team geprüft und ist in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Feststellung abgeschlossen
• Erstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber kann weitere 5 bis 10 Werktage benötigen, bis der Betrag angezeigt wird
• Den Status jeder Erstattung können Sie in der App verfolgen; wir benachrichtigen Sie, sobald das Geld zurückgesendet wurde
• Hat ein technischer Fehler auf unserer Seite Sie an der Nutzung eines bezahlten Tarifs gehindert, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer; solche Anfragen prüfen wir im Einzelfall

6.4 Nicht erstattungsfähige Käufe

Nicht erstattungsfähig sind:

• aktivierte Datentarife, einschließlich nicht verbrauchter Daten oder verbleibender Laufzeit
• Meinungsänderung oder die Auswahl des falschen Tarifs, Reiseziels oder Zeitraums beim Kauf
• Serviceausfälle, die durch Ihr Gerät, einen SIM-Lock des Anbieters, örtliche Netzbedingungen oder eine Änderung Ihrer Reisepläne verursacht werden
• abgelehnte oder stornierte Zahlungen, bei denen kein Geld eingezogen wurde und daher nichts zu erstatten ist

6.5 Kontoguthaben

Aufgeladenes Guthaben auf Ihrem Konto ist ein gespeicherter Wert, der dem Kauf von Tarifen dient:

• Kontoguthaben kann nicht auf Ihre Karte erstattet, ausgezahlt oder in Bargeld umgetauscht werden
• Kontoguthaben darf nur zum Kauf von Tarifen und Leistungen innerhalb von eSimphony verwendet werden und ist nicht zwischen Konten übertragbar
• Wurde eine Aufladung gutgeschrieben, der von Ihnen gekaufte Tarif konnte aber nicht geliefert werden, können wir diese Gutschrift rückgängig machen und stattdessen die ursprüngliche Zahlung auf Ihre Karte erstatten
• Wird eine Bestellung teils aus Ihrem Kontoguthaben und teils per Karte bezahlt, ist nur der auf die Karte belastete Betrag erstattungsfähig

6.6 Automatische Verlängerung

Einige Tarife können eine automatische Verlängerung anbieten:

• Die automatische Verlängerung muss vom Nutzer ausdrücklich aktiviert werden
• Nutzer werden vor Verlängerungsbelastungen benachrichtigt
• Die automatische Verlängerung kann jederzeit über Ihr Konto deaktiviert werden
• Die Belastungen erfolgen über Ihr gespeichertes Zahlungsmittel

7.1 Richtlinie zur fairen Nutzung

Unsere Dienste unterliegen Richtlinien zur fairen Nutzung:

• Tarife sind ausschließlich für die private Nutzung bestimmt
• Für die gewerbliche oder geschäftliche Nutzung können gesonderte Vereinbarungen erforderlich sein
• Übermäßige Nutzung kann zu einer Drosselung der Geschwindigkeit führen
• Zu den verbotenen Aktivitäten zählen illegale Inhalte, Spam und Netzmissbrauch

7.2 Datenbeschränkungen

• Jeder Tarif enthält ein bestimmtes Datenvolumen
• Nach Erreichen der Tarifgrenze kann die Geschwindigkeit reduziert werden
• Nicht verbrauchte Daten werden nicht in Folgezeiträume übertragen
• Zusätzliche Daten können nach Verfügbarkeit gekauft werden

7.3 Netzabdeckung

• Die Abdeckung hängt von unseren Partnernetzbetreibern ab
• Die Servicequalität kann je nach Standort und Netzbedingungen variieren
• Wir garantieren keinen durchgehenden oder ununterbrochenen Dienst
• Abdeckungskarten sind Schätzungen und geben die tatsächliche Leistung möglicherweise nicht wieder

• rechtswidrige oder verbotene Aktivitäten jeder Art
• die Übermittlung schädlicher, anstößiger oder rechtswidriger Inhalte
• Versuche, unbefugt Zugang zu unseren Systemen zu erlangen
• die Beeinträchtigung oder Störung unserer Dienste
• die Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums
• betrügerische oder irreführende Praktiken
• den Weiterverkauf oder die Weiterverbreitung unserer Dienste ohne Genehmigung
• den Versand von Spam oder unerwünschten Nachrichten über unsere Dienste

9.1 Unsere Rechte

eSimphony behält sämtliche Rechte, Titel und Ansprüche an:

• der mobilen App und der Plattform von eSimphony
• unseren Marken, Dienstleistungsmarken und Logos
• allen Inhalten, Softwareprogrammen und Technologien, die in unseren Diensten verwendet werden
• allen Verbesserungen oder Änderungen unserer Dienste

9.2 Eingeschränkte Lizenz

Wir gewähren Ihnen eine eingeschränkte, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz, um:

• unsere mobile App herunterzuladen und zu nutzen
• auf unsere Dienste zuzugreifen und sie zu privaten Zwecken zu nutzen
• eSIM-Profile im Einklang mit diesen Bedingungen zu nutzen

Zentrale Datenschutzgrundsätze:

• Wir erheben nur die Informationen, die zur Erbringung unserer Dienste erforderlich sind
• Ihre Daten werden verschlüsselt und sicher gespeichert
• Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte
• Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten und Ihre Datenschutzeinstellungen

11.1 Verfügbarkeit der Dienste

• Wir bemühen uns um eine durchgehende Verfügbarkeit der Dienste
• Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt
• Notfallwartungen können ohne vorherige Ankündigung erfolgen
• Durch technische Störungen oder Netzprobleme kann es zu Serviceunterbrechungen kommen

11.2 Aktualisierungen der Dienste

• Wir können unsere Dienste aktualisieren, um Funktionalität und Sicherheit zu verbessern
• App-Updates können erforderlich sein, um unsere Dienste weiterhin zu nutzen
• Neue Funktionen können hinzukommen oder bestehende Funktionen geändert werden
• Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mit angemessener Frist

12.1 Einschränkungen der Dienste

eSimphony stellt die Dienste „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereit. Wir schließen alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, insbesondere die Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

12.2 Haftungsgrenzen

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang gilt:

• Unsere Gesamthaftung übersteigt nicht den Betrag, den Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch für die Dienste gezahlt haben
• Wir haften nicht für mittelbare Schäden, Begleitschäden oder Folgeschäden
• Wir haften nicht für Schäden, die durch Netze oder Dienste Dritter verursacht werden
• Ereignisse höherer Gewalt sind von unserer Haftung ausgenommen

12.3 Dienste Dritter

Wir sind nicht verantwortlich für:

• Leistung oder Verfügbarkeit von Netzbetreibern Dritter
• Gerätekompatibilitätsprobleme außerhalb unseres Einflussbereichs
• staatliche Vorschriften, die die Verfügbarkeit der Dienste beeinträchtigen
• Naturereignisse oder andere unvorhersehbare Ereignisse

• Ihrer Nutzung unserer Dienste
• Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen
• Ihrer Verletzung von Rechten Dritter
• jeglichen Inhalten, die Sie über unsere Dienste übermitteln

14.1 Beendigung durch Sie

• Sie können Ihr Konto jederzeit über die App-Einstellungen beenden
• Die Beendigung begründet keinen Anspruch auf Erstattung für nicht genutzte Leistungen
• Aktive eSIM-Profile bleiben bis zu ihrem Ablauf funktionsfähig
• Für offene Forderungen bleiben Sie verantwortlich

14.2 Beendigung durch uns

Wir können Ihr Konto beenden oder sperren, wenn:

• Sie gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen
• Sie betrügerische oder rechtswidrige Aktivitäten ausüben
• Ihr Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv bleibt
• wir unsere Dienste einstellen (mit angemessener Ankündigung)

14.3 Folgen der Beendigung

• Ihr Recht zur Nutzung unserer Dienste endet unmittelbar
• Wir können Ihr Konto und die zugehörigen Daten löschen
• Bestimmungen zu Haftung, Freistellung und Streitbeilegung gelten über die Beendigung hinaus fort
• Sie können vor der Kontolöschung eine Kopie Ihrer Daten anfordern

15.1 Außergerichtliche Einigung

Bevor Sie ein förmliches Verfahren einleiten, bitten wir Sie, uns zur Beilegung von Streitigkeiten direkt zu kontaktieren. Viele Anliegen lassen sich über unser Kundenserviceteam schnell klären.

15.2 Verbindliches Schiedsverfahren

Streitigkeiten aus diesen Bedingungen werden durch ein verbindliches Schiedsverfahren und nicht vor Gericht beigelegt; davon ausgenommen sind Ansprüche, die Sie vor einem Small Claims Court geltend machen können, sofern sie dafür in Betracht kommen. Das Schiedsverfahren wird nach den Regeln der American Arbitration Association durchgeführt.

15.3 Verzicht auf Sammelklagen

Sie stimmen zu, dass jedes Schiedsverfahren oder Gerichtsverfahren auf die Streitigkeit zwischen Ihnen und eSimphony individuell beschränkt ist. Sie verzichten auf jedes Recht, an Sammelklagen oder Sammelschiedsverfahren teilzunehmen.

• benachrichtigen wir Sie über die App, per E-Mail oder auf der Website
• werden die aktualisierten Bedingungen mit einem neuen Datum des Inkrafttretens veröffentlicht
• gilt die weitere Nutzung unserer Dienste als Annahme der aktualisierten Bedingungen
• sollten Sie die Nutzung unserer Dienste einstellen, wenn Sie den Änderungen nicht zustimmen