Catatan: Dalam hal terjadi sengketa, versi bahasa Inggris dari dokumen ini yang berlaku.
Di eSimphony, kami berkomitmen melindungi privasi Anda dan menjaga keamanan informasi pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan layanan eSIM dan aplikasi seluler kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
1.1 Informasi Pribadi
Kami mengumpulkan informasi pribadi berikut saat Anda menggunakan layanan kami:
- Informasi akun: Alamat email dan nama tampilan (opsional)
- Informasi pembayaran: Pemrosesan pembayaran ditangani secara aman melalui pemroses pembayaran pihak ketiga (kami tidak menyimpan detail kartu kredit)
- Informasi perangkat: Model perangkat, sistem operasi, dan informasi operator jaringan untuk kompatibilitas eSIM
1.2 Informasi Penggunaan
- Data lokasi: Perkiraan lokasi Anda untuk menyediakan paket eSIM dan layanan yang relevan
- Penggunaan aplikasi: Fitur yang digunakan, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di aplikasi
- Penggunaan jaringan: Konsumsi data, catatan panggilan, dan metrik kualitas koneksi
- Dukungan pelanggan: Komunikasi dengan tim dukungan kami
1.3 Informasi Teknis
- Data log: Alamat IP, jenis peramban, waktu akses, dan URL perujuk
- Cookie dan analitik: Analisis performa dan pelacakan perilaku pengguna
- Laporan kerusakan aplikasi: Diagnostik teknis untuk meningkatkan stabilitas aplikasi
2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda
2.1 Penyediaan Layanan
- Mengaktifkan dan mengelola profil eSIM Anda
- Memproses pembayaran melalui pemroses pihak ketiga yang aman
- Memberikan dukungan pelanggan dan bantuan teknis
- Merekomendasikan paket data yang sesuai berdasarkan lokasi dan penggunaan Anda
2.2 Peningkatan Layanan
- Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan layanan kami
- Mengembangkan fitur dan fungsi baru
- Mengoptimalkan performa dan jangkauan jaringan
- Melakukan riset dan analitik
2.3 Komunikasi
- Mengirim pembaruan layanan dan pemberitahuan penting
- Memberikan tanggapan dukungan pelanggan
- Mengirim penawaran promosi (dengan persetujuan Anda)
- Menyampaikan peringatan keamanan dan pembaruan kebijakan
2.4 Hukum dan Keamanan
- Mematuhi kewajiban hukum dan persyaratan regulasi
- Mencegah penipuan dan menjaga keamanan akun
- Melindungi hak kami dan hak pengguna lain
- Menyelidiki dan menanggapi insiden keamanan
3. Pembagian dan Pengungkapan Informasi
Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami dapat membagikan informasi Anda dalam keadaan berikut:
3.1 Mitra Layanan
- Operator jaringan seluler: Untuk mengaktifkan dan mengelola layanan eSIM Anda
- Pemroses pembayaran: Untuk memproses transaksi secara aman
- Penyedia layanan cloud: Untuk menyimpan dan memproses data secara aman
- Penyedia analitik: Untuk meningkatkan layanan kami (hanya data yang dianonimkan)
3.2 Persyaratan Hukum
- Bila diwajibkan oleh undang-undang, peraturan, atau perintah pengadilan
- Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan kami
- Untuk mencegah penipuan atau ancaman keamanan
- Sehubungan dengan proses hukum
3.3 Pengalihan Bisnis
Dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau penjualan bisnis kami, informasi Anda dapat dialihkan kepada entitas baru, dengan tetap tunduk pada perlindungan privasi yang sama.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah keamanan yang kuat untuk melindungi informasi Anda:
- Enkripsi: Semua data dienkripsi saat transit maupun saat disimpan
- Kontrol akses: Kontrol akses yang ketat dan persyaratan autentikasi
- Audit berkala: Penilaian keamanan dan pengujian kerentanan
- Pelatihan karyawan: Pelatihan privasi dan keamanan secara berkala untuk seluruh staf
- Respons insiden: Prosedur baku untuk menangani insiden keamanan
5. Penyimpanan Data
Kami menyimpan informasi Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan kami dan memenuhi kewajiban hukum:
- Informasi akun: Disimpan selama akun Anda aktif dan hingga 2 tahun setelah akun ditutup
- Data penggunaan: Data yang diagregasi dan dianonimkan dapat disimpan tanpa batas waktu untuk keperluan analitik
- Catatan pembayaran: Catatan transaksi ditangani oleh pemroses pembayaran kami sesuai kebijakan penyimpanan mereka
- Komunikasi dukungan: Disimpan hingga 1 tahun untuk penjaminan mutu
6. Hak dan Pilihan Anda
6.1 Akses dan Kontrol
- Akses akun: Lihat dan perbarui informasi akun Anda melalui aplikasi
- Portabilitas data: Minta salinan data pribadi Anda
- Koreksi: Perbarui atau perbaiki informasi yang tidak akurat
- Penghapusan: Minta penghapusan akun Anda beserta data terkait
6.2 Preferensi Komunikasi
- Berhenti menerima komunikasi promosi
- Mengelola pengaturan notifikasi di aplikasi
- Memilih saluran komunikasi yang Anda inginkan
6.3 Layanan Lokasi
- Mengontrol akses lokasi melalui pengaturan perangkat Anda
- Memilih kapan membagikan data lokasi dengan aplikasi
- Memahami bahwa menonaktifkan lokasi dapat membatasi fungsi layanan
7. Transfer Data Internasional
Sebagai layanan eSIM global, data Anda dapat ditransfer ke dan diproses di negara selain negara Anda. Kami memastikan bahwa:
- Semua transfer mematuhi undang-undang perlindungan data yang berlaku
- Langkah keamanan yang memadai dipertahankan di seluruh yurisdiksi
- Mitra pihak ketiga memenuhi standar privasi dan keamanan kami
- Anda memiliki hak privasi yang sama di mana pun data Anda diproses
8. Privasi Anak
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 16 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah usia 16 tahun. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah usia 16 tahun, kami akan mengambil langkah untuk segera menghapus informasi tersebut.
9. Layanan Pihak Ketiga
Aplikasi kami dapat memuat tautan ke situs web pihak ketiga atau terintegrasi dengan layanan pihak ketiga. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk layanan eksternal tersebut. Kami menganjurkan Anda membaca kebijakan privasi setiap layanan pihak ketiga yang Anda gunakan.
10. Pembaruan Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik kami atau pada hukum yang berlaku. Ketika kami melakukan perubahan:
- Kami akan memberi tahu Anda melalui aplikasi atau melalui email
- Kebijakan yang diperbarui akan dipublikasikan di situs web kami
- Kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas kebijakan ini
- Penggunaan layanan kami secara berkelanjutan merupakan bentuk penerimaan atas kebijakan yang diperbarui
11. Hak Khusus per Wilayah
11.1 Uni Eropa (GDPR)
Jika Anda berada di Uni Eropa, Anda memiliki hak tambahan berdasarkan General Data Protection Regulation, termasuk:
- Hak untuk menarik persetujuan kapan saja
- Hak untuk menolak pemrosesan yang didasarkan pada kepentingan sah
- Hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas
- Hak atas portabilitas data dalam format yang dapat dibaca mesin
11.2 California (CCPA)
Penduduk California memiliki hak tertentu berdasarkan California Consumer Privacy Act, termasuk hak untuk mengetahui informasi pribadi apa yang kami kumpulkan dan bagaimana informasi tersebut digunakan.