eSimphony, Inc., perseroan yang didirikan di Delaware, beralamat di 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Amerika Serikat, adalah pengendali data pribadi yang diuraikan di sini.
Kontak untuk urusan privasi dan permohonan pelaksanaan hak: support@esimphony.global
Perusahaan afiliasi kami di Vietnam memberikan dukungan teknik, operasional, dan penagihan sesuai instruksi kami. Lihat bagian 5.
| Akun | Alamat email, nama tampilan (opsional), kredensial, bahasa, dan preferensi komunikasi |
|---|---|
| Pesanan | Paket yang dibeli, destinasi, tanggal perjalanan, perkiraan penggunaan, riwayat pesanan, Saldo, konversi data yang tidak terpakai |
| Dukungan | Pesan yang Anda kirimkan kepada kami dan kepada Moza |
| Perangkat dan eSIM | Model perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, EID, ICCID, IMSI, MSISDN bila dialokasikan, status profil |
| Teknis | Alamat IP, laporan kerusakan, log diagnostik |
| Penggunaan jaringan | Volume data, waktu dan durasi sesi, jaringan dan negara tempat Anda terhubung, catatan pentarifan dan penagihan, kualitas sambungan |
| Lokasi | Lokasi yang diturunkan dari jaringan (negara dan jaringan yang melayani Anda) melekat pada penyediaan layanan jelajah dan pentarifan yang benar. Lokasi perangkat bersifat opsional dan hanya digunakan dengan persetujuan Anda, untuk menyarankan paket |
| Pembayaran | Konfirmasi pembayaran, merek kartu, empat angka terakhir, negara penerbit, referensi pembayaran. Kami tidak pernah menerima atau menyimpan nomor kartu secara lengkap |
Kami tidak memeriksa isi komunikasi Anda. Kami tidak membaca, mencatat, atau menganalisis apa pun yang Anda kirim atau terima melalui sambungan tersebut.
Kami tidak meminta dokumen identitas, dan tidak ada destinasi yang saat ini kami tawarkan yang mewajibkan pendaftaran pelanggan.
Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa. Cookie yang tidak esensial hanya digunakan dengan persetujuan Anda, yang dapat Anda ubah kapan saja.
| Tujuan | Dasar hukum |
|---|---|
| Membuat dan menjalankan akun Anda | Kontrak — Pasal 6(1)(b) |
| Mengonfigurasi, menyiapkan, dan mengirimkan profil eSIM | Kontrak — Pasal 6(1)(b) |
| Menyediakan konektivitas dan merutekan trafik Anda | Kontrak — Pasal 6(1)(b); data trafik dan lokasi juga diatur oleh Direktif ePrivacy |
| Pentarifan, pembebanan, penagihan, dan pengelolaan Saldo Anda | Kontrak — Pasal 6(1)(b) |
| Konfigurasi paket dan penetapan harga otomatis oleh Moza | Kontrak — Pasal 6(1)(b) — lihat bagian 4 |
| Dukungan pelanggan, termasuk melalui Moza | Kontrak — Pasal 6(1)(b) |
| Pemberitahuan penggunaan dan masa berakhir paket | Kontrak — Pasal 6(1)(b) |
| Pencegahan penipuan, deteksi penyalahgunaan, keamanan jaringan | Kepentingan yang sah — Pasal 6(1)(f) |
| Menegakkan penggunaan yang wajar menurut Syarat dan Ketentuan | Kontrak — Pasal 6(1)(b) dan kepentingan yang sah — Pasal 6(1)(f) |
| Analitik produk dan pemantauan kesalahan | Kepentingan yang sah — Pasal 6(1)(f); persetujuan bila bergantung pada cookie atau pengidentifikasi perangkat |
| Email pemasaran | Persetujuan — Pasal 6(1)(a), dapat ditarik kapan saja |
| Akuntansi, perpajakan, dan tanggapan atas permintaan yang sah dari otoritas | Kewajiban hukum — Pasal 6(1)(c) |
Data trafik dihapus atau dianonimkan begitu tidak lagi diperlukan untuk transmisi atau penagihan. Data lokasi selain data trafik hanya digunakan bila telah dianonimkan, bila Anda telah memberikan persetujuan, atau bila diperlukan untuk layanan yang Anda minta — dan Anda dapat menarik persetujuan itu kapan saja, tanpa biaya.
Kami tidak mengumpulkan data yang mengungkap kondisi kesehatan, agama, pandangan politik, atau hal serupa, dan kami meminta Anda tidak mengirimkan informasi semacam itu kepada Moza.
Moza adalah sistem kecerdasan artifisial, bukan manusia.
Moza mengonfigurasi paket Anda dan menyampaikan harga secara otomatis, berdasarkan destinasi dan tanggal yang Anda berikan, perkiraan dan riwayat penggunaan Anda, serta aturan harga, biaya, dan data cakupan kami.
Moza tidak memberi Anda skor, tidak menilai kelayakan kredit Anda, tidak memprofilkan perilaku Anda, dan tidak mengubah harga berdasarkan siapa Anda. Dua orang yang menanyakan paket yang sama akan mendapat harga yang sama. Hasilnya adalah penawaran yang dapat Anda terima atau tolak.
Anda dapat mengirim email ke support@esimphony.global kapan saja untuk berbicara dengan seorang staf, menanyakan bagaimana suatu harga ditetapkan, atau meminta peninjauannya.
Teknologi. Moza dibangun di atas model bahasa besar yang disediakan pihak ketiga. Pesan Anda, beserta konteks akun dan pesanan yang diperlukan untuk menjawabnya, dikirimkan kepada penyedia tersebut untuk menghasilkan tanggapan. Kami menggunakan penyedia ini berdasarkan ketentuan layanan berbayar yang tidak mengizinkan mereka memakai percakapan Anda untuk melatih model mereka, dan hanya menyimpannya sebentar untuk pemantauan penyalahgunaan. Mohon jangan mengirimkan dokumen identitas, data kartu, informasi kesehatan, atau kata sandi kepada Moza.
| Data akun | Selama akun Anda aktif, lalu 24 bulan |
|---|---|
| Pesanan, pembayaran, konversi, dan Saldo | Selama jangka waktu yang diwajibkan hukum perpajakan dan akuntansi |
| Catatan trafik dan pentarifan | Selama diperlukan untuk menagih Anda dan selama jangka waktu ketika suatu tagihan masih dapat disengketakan secara sah atau pembayarannya dituntut; setelah itu diagregasi menjadi statistik anonim |
| Lokasi yang diturunkan dari jaringan | Sama seperti data trafik |
| Percakapan dukungan, termasuk dengan Moza | 6 bulan |
| Log keamanan, audit, dan kesalahan | 6 bulan |
| Penolakan pemasaran | Tanpa batas waktu, sebagai catatan pengecualian |
| Statistik teragregasi dan anonim | Tanpa batas waktu — bukan lagi data pribadi |
Enkripsi saat transit dan saat tersimpan; kontrol akses berbasis peran dan prinsip hak istimewa minimum; autentikasi multifaktor untuk akses administratif; pencatatan akses ke data produksi; manajemen kerentanan dan pengujian keamanan berkala; pelatihan privasi dan keamanan bagi karyawan; proses penanganan insiden yang terdokumentasi.
Jika suatu pelanggaran data berpotensi menimbulkan risiko tinggi terhadap hak Anda, kami akan memberi tahu Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya serta menjelaskan apa yang terjadi dan apa yang dapat Anda lakukan.
Di mana pun Anda berada, Anda dapat meminta salinan data Anda, meminta kami memperbaikinya, atau meminta kami menghapus akun Anda. Di UE, EEA, dan Inggris, Anda memiliki hak akses (Pasal 15), perbaikan (Pasal 16), penghapusan (Pasal 17), pembatasan (Pasal 18), portabilitas (Pasal 20), dan hak untuk menolak pemrosesan yang berdasarkan kepentingan yang sah (Pasal 21). Anda dapat menolak pemasaran langsung kapan saja, secara mutlak, dan kami akan menghentikannya. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja, tanpa memengaruhi pemrosesan yang telah dilakukan. Anda dapat meminta keterlibatan manusia dalam, dan menyanggah, suatu hasil otomatis (Pasal 22) — lihat bagian 4.
Cara menggunakannya: kirim email ke support@esimphony.global. Kami menanggapi dalam waktu satu bulan, yang dapat diperpanjang dua bulan lagi untuk permintaan yang kompleks, dan kami akan memberi tahu Anda dalam bulan pertama bila memerlukan waktu lebih lama. Tidak ada biaya, kecuali permintaan tersebut jelas tidak berdasar atau berlebihan. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu.
Pengaduan. Anda dapat mengadu kepada otoritas pelindungan data di tempat Anda tinggal atau bekerja, atau di tempat masalah itu terjadi. Kami akan menghargai kesempatan untuk menyelesaikannya lebih dahulu.
Layanan ini tidak ditujukan kepada anak. Siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun hanya boleh menggunakannya dengan persetujuan orang tua atau wali, yang menerima Syarat dan Ketentuan atas nama mereka dan bertanggung jawab atas akun tersebut. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak tanpa persetujuan itu. Jika Anda menduga seorang anak telah memberikan datanya kepada kami tanpa persetujuan tersebut, hubungi support@esimphony.global dan kami akan menghapusnya.
Jika Anda penduduk California, CCPA sebagaimana telah diubah memberi Anda hak untuk mengetahui, menghapus, memperbaiki, menolak penjualan atau pembagian data, dan membatasi penggunaan informasi pribadi sensitif, serta hak untuk tidak diperlakukan berbeda karena menggunakan hak-hak tersebut.
Kami mengumpulkan kategori yang disebut dalam bagian 2 — pengidentifikasi, informasi komersial, aktivitas internet dan jaringan, serta geolokasi — dari Anda, perangkat Anda, dan jaringan yang Anda hubungi, untuk tujuan dalam bagian 3, dan mengungkapkannya kepada penerima dalam bagian 5. Kami tidak mengumpulkan pengidentifikasi yang diterbitkan pemerintah maupun informasi pribadi sensitif, dan kami tidak menjual atau membagikan informasi pribadi dalam pengertian yang diberikan CCPA atas istilah-istilah tersebut. Penyedia analitik dan pemantauan kesalahan kami bertindak sebagai penyedia layanan berdasarkan kontrak tertulis dan tidak boleh menggunakan data Anda untuk tujuan mereka sendiri atau untuk iklan perilaku lintas konteks.
Untuk menggunakan hak Anda, kirim email ke support@esimphony.global. Anda dapat menunjuk wakil yang diberi kuasa.
Perusahaan afiliasi kami di Vietnam memproses data pribadi sesuai instruksi kami dan sesuai dengan Dekrit 13/2023/ND-CP tentang Pelindungan Data Pribadi.
Kami menerbitkan setiap versi dengan nomor dan tanggal berlaku; versi yang telah digantikan tetap tersedia di https://esimphony.global/privacy-policy/{version}. Bila suatu perubahan bersifat material, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau di aplikasi sebelum perubahan itu berlaku. Bila perubahan memerlukan persetujuan Anda, kami akan memintanya.
support@esimphony.global · eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Amerika Serikat