Syarat dan Ketentuan

Sebelum Anda membeli

1. Tentang kami

eSimphony, Inc., perseroan yang didirikan di Delaware, beralamat di 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Amerika Serikat. Kontak: support@esimphony.global.

2. Kontrak Anda

Syarat dan Ketentuan ini, bersama rincian paket yang ditampilkan sebelum Anda memesan dan Pemberitahuan Privasi, membentuk kontrak Anda dengan kami. Untuk paket yang diuraikannya, rincian paket berlaku lebih dahulu.

Kontrak terbentuk pada saat kami mengirimkan konfirmasi pesanan Anda melalui email. Anda harus memiliki kecakapan hukum untuk mengadakan kontrak. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda hanya dapat menggunakan Layanan dengan persetujuan orang tua atau wali, yang menerima Syarat dan Ketentuan ini atas nama Anda.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi hak Anda menurut hukum pelindungan konsumen yang tidak dapat dikecualikan melalui perjanjian. Bila suatu ketentuan bertentangan dengan hak tersebut, hak itulah yang berlaku.

Bahasa kontrak: Inggris, Vietnam, Tionghoa, Spanyol, Prancis, Portugis, Jerman, Italia, Indonesia, Jepang, Korea, Rusia, Ukraina, Arab, Turki, Polandia. Versi bahasa Inggris berlaku lebih dahulu kecuali hukum setempat menentukan lain.

3. Layanan

Kami menyediakan profil eSIM untuk konektivitas data seluler di wilayah yang dicakup paket Anda, aplikasi untuk mengelola paket dan Saldo, pemberitahuan penggunaan, dan dukungan pelanggan.

Kami tidak menyediakan:

• Panggilan darurat. Layanan tidak dapat menjangkau 112, 911, 999, atau padanan nasional mana pun, dan tidak mengirimkan lokasi Anda kepada otoritas darurat. Hal ini melekat pada layanan khusus data dan tidak dapat diaktifkan atas permintaan.
• Panggilan suara atau SMS. Aplikasi yang membawa suara atau perpesanan melalui data mungkin berfungsi, tetapi kami tidak menjaminnya.
• Tingkat kecepatan atau cakupan yang dijamin. Hal-hal ini bergantung pada jaringan yang dikunjungi, lokasi Anda, perangkat Anda, dan beban jaringan. Informasi cakupan bersifat indikatif.

Masa berlaku. Setiap paket berjalan selama jangka waktu yang dinyatakan dalam rincian paket sebelum Anda membeli. Masa berlaku berbeda-beda menurut paket dan dapat berubah; yang berlaku bagi Anda adalah masa yang ditampilkan pada saat pembelian. Pada akhir masa itu paket berakhir dan data yang tidak terpakai hilang. Kami akan mengingatkan Anda sebelum masa berlakunya habis. Profil eSIM Anda tetap ada di perangkat dan dapat digunakan kembali untuk paket berikutnya.

Konversi data yang tidak terpakai. Sebelum sebuah paket berakhir, Anda mungkin dapat mengonversi data yang belum Anda pakai — menjadi data untuk wilayah lain, atau menjadi Saldo. Biaya konversi dikenakan, dan nilai data yang tidak terpakai menurun seiring mendekatnya tanggal berakhir paket. Biaya yang berlaku dan angka pasti untuk konversi Anda ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi. Konversi tidak dapat dibatalkan.

Kami menyediakan Layanan dengan kehati-hatian dan keahlian yang wajar serta sesuai dengan rincian paket. Kami tidak menjamin Layanan akan bebas gangguan atau bebas kesalahan.

4. Akun Anda

Jaga kerahasiaan kredensial Anda, jaga keakuratan data Anda, dan beri tahu kami segera jika Anda menduga akun Anda diakses tanpa izin Anda. Anda bertanggung jawab atas aktivitas pada akun Anda, kecuali bila hal itu timbul dari kegagalan kami menjaga keamanan Layanan atau dari hal di luar kendali wajar Anda.

5. Perangkat

Anda memerlukan perangkat yang mendukung eSIM dan tidak terkunci operator, dengan sistem operasi yang didukung dan akses internet pada saat pengunduhan. Kami menerbitkan daftar kompatibilitas dan menyediakan pemeriksaan sebelum pembelian. Jika perangkat yang Anda cantumkan saat pembayaran ternyata tidak kompatibel, klausul 9 berlaku.

6. Harga dan pembayaran

Harga ditetapkan oleh Moza dan ditampilkan dalam rincian paket sebelum Anda memesan. Harga yang Anda lihat adalah total yang Anda bayar — kami tidak menambahkan biaya pada saat pembayaran.

Satuan hitung kami adalah dolar Amerika Serikat. Bila suatu harga ditampilkan dalam mata uang lain, konversinya menggunakan kurs dari penyedia pembayaran kami yang disegarkan setidaknya setiap jam; kurs yang berlaku adalah kurs pada saat harga Anda ditetapkan, dan Anda ditagih dalam mata uang yang ditampilkan. Bank Anda mungkin masih mengenakan biaya transaksi luar negerinya sendiri.

Pembayaran ditangani oleh penyedia pembayaran kami. Kami tidak menerima atau menyimpan data kartu Anda secara lengkap. Perubahan harga tidak pernah memengaruhi paket yang telah Anda beli.

7. Saldo

Saldo adalah nilai tersimpan dalam akun Anda, yang digunakan untuk membeli paket dan layanan dari kami.

• Saldo tidak kedaluwarsa selama akun Anda aktif.
• Saldo dapat diisi ulang dan juga dapat terbentuk dari konversi data paket yang tidak terpakai — lihat klausul 3.
• Saldo hanya dapat digunakan di eSimphony, tidak dapat dipindahkan antar akun, dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
• Saldo pada umumnya tidak dapat dikembalikan. Dalam keadaan luar biasa kami dapat mengembalikan Saldo yang tidak terpakai menurut pertimbangan kami — misalnya bila kami telah menarik Layanan, atau bila sebuah akun ditutup atas permintaan kami.
• Bila suatu pesanan dibayar sebagian dengan Saldo dan sebagian dengan kartu, pengembalian dana lebih dahulu dikreditkan ke kartu.

8. Pembatalan — konsumen di UE, EEA, dan Inggris

Jika Anda konsumen di UE, EEA, atau Inggris, Anda memiliki hak hukum untuk membatalkan kontrak jarak jauh dalam waktu 14 hari.

Karena Layanan disediakan seketika, pada saat pembayaran Anda diminta meminta aktivasi segera dan mengonfirmasi bahwa Anda memahami hak tersebut hilang setelah profil eSIM Anda diunduh dan paket Anda diaktifkan. Setelah hal itu terjadi, hak pembatalan 14 hari tidak lagi berlaku.

Jika Anda belum mengunduh profil dan belum mengaktifkan paket, Anda masih dapat membatalkan. Kirim email ke support@esimphony.global, gunakan aplikasi, atau kirimkan formulir dalam Lampiran; cukup mengirimkannya sebelum batas waktu. Kami akan mengembalikan dana Anda dalam 14 hari, ke metode pembayaran yang sama, tanpa biaya apa pun bagi Anda.

Pengembalian dana setelah aktivasi diatur dalam klausul 9.

9. Pengembalian dana dan gangguan

Jika kami tidak dapat mengirimkan. Bila kami menerima pembayaran tetapi tidak dapat mengirimkan paket yang Anda pesan, Anda tidak perlu mengajukan permintaan. Sistem kami mendeteksi kegagalan itu dan membuka kasus pengembalian dana. Sebagai alternatif, Anda dapat mencoba lagi tanpa biaya tambahan. Bila hanya sebagian pesanan yang terkirim, paket yang telah terkirim tetap aktif dan kami mengembalikan dana bagian yang tidak terkirim. Pengembalian dana dikreditkan ke metode pembayaran semula; bank Anda mungkin memerlukan tambahan 5–10 hari kerja untuk menampilkannya.

Jika ada yang tidak benar pada Layanan, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Kami akan menyelidikinya dan, bila masalahnya berasal dari kami, memperbaikinya — dengan memulihkan Layanan, menggantikan paket, atau mengembalikan dananya, sesuai yang kami nilai tepat dalam keadaan tersebut. Bila hukum konsumen memberi Anda hak atas perbaikan, pengurangan harga, atau pengembalian dana, hak itu berlaku dan tidak terpengaruh oleh klausul ini.

Kami tidak mengembalikan dana untuk data yang telah Anda pakai, paket yang datanya telah terpakai sebagian, hilangnya layanan yang disebabkan perangkat Anda sendiri atau kunci operator, cakupan atau kinerja jaringan di suatu tempat tertentu, perubahan rencana perjalanan Anda, maupun pembayaran yang ditolak tanpa ada dana yang terpotong. Hal ini tidak memengaruhi pemeriksaan perangkat dalam klausul 5, maupun pengembalian dana yang kami berikan menurut klausul 11 dan 12. Hal lainnya dinilai kasus per kasus menurut pertimbangan kami.

10. Penggunaan yang wajar dan penggunaan yang dapat diterima

Paket adalah untuk penggunaan pribadi Anda sendiri. Setiap paket memuat kuota data yang ditampilkan sebelum Anda membeli. Begitu kuota itu terpakai, data terhenti; kami tidak menagih Anda melampaui kuota tersebut, dan Anda dapat membeli lagi kapan saja.

Paket ditujukan untuk perjalanan, bukan untuk penggunaan terus-menerus di satu negara. Wilayah yang dicakup paket Anda ditampilkan sebelum Anda membeli, dan sebagian wilayah dikecualikan dari sebagian paket.

Kami menjalankan Layanan dengan syarat penggunaan yang wajar. Bila penggunaan jauh lebih tinggi daripada yang lazim untuk paket tersebut, tidak sejalan dengan penggunaan pribadi dalam perjalanan, atau menimbulkan beban yang tidak sepadan pada suatu jaringan, kami dapat menurunkan kecepatan, menerapkan pembentukan trafik atau pembatasan, membatasi penggunaan di wilayah tertentu, atau menangguhkan atau mengakhiri paket. Kami akan memberi tahu Anda sebelum melakukannya bila hal itu memungkinkan, dan selalu bila hukum mewajibkannya.

Anda tidak boleh menggunakan Layanan secara melanggar hukum, untuk memperoleh akses tanpa izin ke sistem apa pun, untuk mengganggu atau membebani jaringan apa pun secara berlebihan, untuk melanggar hak orang lain, untuk penipuan, untuk mengirim spam, atau untuk menjual kembali Layanan tanpa persetujuan tertulis kami.

11. Penangguhan dan pengakhiran

Kami dapat menangguhkan Layanan untuk mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau penggunaan yang melanggar hukum, bila operator jaringan, regulator, atau pengadilan mewajibkannya, bila ada risiko serius terhadap keamanan jaringan, bila Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini secara material, atau untuk pemeliharaan. Kecuali dalam keadaan darurat, kami akan memberi tahu lebih dahulu dan menjelaskan cara memulihkannya.

Anda dapat menutup akun atau membatalkan kapan saja. Tidak ada jangka waktu minimum dan tidak ada biaya pengakhiran dini. Saldo yang tidak terpakai tunduk pada klausul 7.

Kami dapat mengakhiri dengan pemberitahuan 30 hari, atau seketika dalam hal pelanggaran serius atau berulang atau bila penyediaan Layanan akan melanggar hukum. Jika kami mengakhiri atas dasar kepentingan kami sendiri atau menarik Layanan, kami mengembalikan Saldo Anda yang tidak terpakai dan bagian paket mana pun yang belum terpakai.

12. Perubahan

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini, kebijakan kami, harga kami, dan Layanan kapan saja. Perubahan berlaku ketika kami menerbitkan versi yang diperbarui, dan kami akan memberi tahu Anda melalui email atau di aplikasi bila perubahan itu memengaruhi Anda secara material.

Melanjutkan penggunaan Layanan setelah suatu perubahan berarti Anda menerimanya. Jika Anda tidak menerima suatu perubahan, hentikan penggunaan Layanan dan tutup akun Anda. Bila suatu perubahan merugikan Anda secara material dan Anda menutup akun karena alasan itu, kami akan mengembalikan bagian paket aktif mana pun yang belum terpakai. Perubahan harga tidak pernah memengaruhi paket yang telah Anda beli.

13. Kekayaan intelektual

Kami dan pemberi lisensi kami memiliki seluruh hak atas Layanan, aplikasi, platform, merek dagang, dan konten kami. Kami memberi Anda lisensi yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakannya sesuai Syarat dan Ketentuan ini.

14. Privasi dan Moza

Pemberitahuan Privasi kami merupakan bagian dari kontrak Anda.

Moza adalah sistem kecerdasan artifisial, bukan manusia. Moza mengonfigurasi dan menghargai paket Anda secara otomatis dari destinasi, tanggal, dan perkiraan penggunaan Anda, bersama aturan harga dan biaya kami. Moza tidak memberi Anda skor, tidak memprofilkan Anda, dan tidak mengubah harga berdasarkan siapa Anda. Hasilnya adalah penawaran yang dapat Anda terima atau tolak. Anda dapat mengirim email ke support@esimphony.global kapan saja untuk berbicara dengan seorang staf, menanyakan bagaimana suatu harga ditetapkan, atau meminta peninjauannya.

15. Tanggung jawab kami

Kami tidak membatasi tanggung jawab kami atas kematian atau cedera badan yang disebabkan kelalaian kami, atas penipuan, maupun atas hal lain yang secara hukum tidak dapat dibatasi atau dikecualikan, termasuk hak Anda menurut undang-undang sebagai konsumen.

Selain itu, dan sejauh diizinkan hukum:

• kami tidak bertanggung jawab atas hilangnya keuntungan, pendapatan, usaha, data, atau peluang bisnis, maupun atas kerugian tidak langsung atau kerugian lanjutan;
• kami tidak bertanggung jawab atas hilangnya layanan, celah cakupan, kecepatan, atau gangguan yang disebabkan jaringan pihak ketiga, perangkat Anda, kunci operator, kondisi setempat, atau pembatasan regulasi di negara tempat Anda berada;
• kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan peristiwa di luar kendali wajar kami;
• tanggung jawab total kami yang timbul dari atau terkait dengan kontrak ini dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan.

Jika Anda bukan konsumen, Anda akan mengganti kerugian kami atas tuntutan yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau penggunaan Layanan secara melanggar hukum.

16. Pengaduan

Hubungi support@esimphony.global atau gunakan dukungan dalam aplikasi. Kami akan mengonfirmasi penerimaan pengaduan Anda dan menanggapinya tanpa penundaan yang tidak semestinya. Jika kami tidak dapat menyelesaikannya, kami akan menyampaikan jawaban akhir kami secara tertulis.

17. Hukum yang berlaku

Jika Anda konsumen, kontrak ini diatur oleh hukum Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat — namun hal ini tidak menghilangkan pelindungan yang bersifat wajib menurut hukum tempat Anda biasa bertempat tinggal. Anda dapat menuntut kami di pengadilan tempat Anda tinggal atau di Delaware. Kami hanya dapat menuntut Anda di pengadilan tempat Anda tinggal.

Hanya untuk penduduk Amerika Serikat: sengketa diselesaikan melalui arbitrase individual yang mengikat menurut aturan American Arbitration Association, kecuali tuntutan bernilai kecil yang memenuhi syarat. Hal ini tidak berlaku bagi konsumen di UE, EEA, atau Inggris.

Jika Anda bukan konsumen, hukum Delaware berlaku dan pengadilan Delaware memiliki yurisdiksi eksklusif.

18. Ketentuan umum

Kami dapat mengalihkan kontrak ini kepada badan usaha lain tanpa memengaruhi hak Anda; Anda tidak dapat mengalihkannya tanpa persetujuan kami. Jika ada ketentuan yang tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Keterlambatan menegakkan suatu hak bukan berarti pelepasan hak itu. Syarat dan Ketentuan ini beserta dokumen dalam klausul 2 merupakan keseluruhan perjanjian mengenai Layanan. Kami menghubungi Anda melalui alamat email pada akun Anda; Anda menghubungi kami di support@esimphony.global.

Alamat pos: eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Amerika Serikat.