Syarat dan Ketentuan

3.1 Layanan eSIM

eSimphony menyediakan profil eSIM digital yang memungkinkan konektivitas data seluler di berbagai negara dan kawasan. Layanan kami mencakup:

• Pengunduhan dan aktivasi profil eSIM digital
• Paket data prabayar untuk penggunaan internasional dan domestik
• Aplikasi seluler untuk mengelola paket
• Dukungan pelanggan dan bantuan teknis
• Pemantauan pemakaian secara real-time dan notifikasi

3.2 Ketersediaan Layanan

Ketersediaan Layanan bergantung pada:

• Perangkat kompatibel yang mendukung eSIM
• Jangkauan jaringan di lokasi Anda
• Perjanjian kemitraan dengan operator lokal
• Kepatuhan terhadap regulasi di yurisdiksi yang berlaku

4.1 Persyaratan Usia

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan Layanan kami. Pengguna berusia 13-17 tahun hanya boleh menggunakan Layanan kami dengan persetujuan dan pengawasan orang tua.

4.2 Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus membuat akun dengan memberikan:

• Alamat e-mail yang valid
• Nama tampilan (opsional)
• Informasi perangkat untuk kompatibilitas eSIM

Metode pembayaran diproses secara aman melalui pemroses pembayaran pihak ketiga dan kami tidak menyimpan detail pembayaran Anda.

4.3 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab atas:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
• Seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda
• Segera memberi tahu kami mengenai setiap akses tidak sah
• Memastikan informasi akun Anda tetap akurat dan mutakhir

5.1 Perangkat yang Kompatibel

Layanan kami memerlukan:

• Ponsel pintar atau tablet yang mendukung eSIM
• Perangkat yang tidak terkunci (tidak dikunci oleh operator)
• Sistem operasi yang kompatibel (iOS 12.1+ atau Android 9+)
• Koneksi internet aktif untuk mengunduh eSIM

5.2 Keterbatasan Perangkat

Harap diperhatikan:

• Tidak semua perangkat yang kompatibel dengan eSIM mendukung seluruh fitur kami
• Sebagian perangkat mungkin memiliki batasan untuk beberapa profil eSIM sekaligus
• Kami tidak dapat menjamin kompatibilitas dengan semua model perangkat
• Pembaruan perangkat lunak pada perangkat dapat memengaruhi fungsi eSIM

6.1 Pembelian Paket

• Semua paket bersifat prabayar dan harus dibeli sebelum digunakan
• Harga ditampilkan dalam mata uang kawasan yang Anda pilih
• Pembayaran diproses pada saat pembelian
• Paket aktif segera setelah pembayaran berhasil

6.2 Metode Pembayaran

Kami menerima metode pembayaran berikut:

• Kartu kredit dan kartu debit (Visa, MasterCard, American Express)
• Apple Pay dan Google Pay
• Metode pembayaran digital lain yang tersedia

6.3 Kebijakan Pengembalian Dana

Jika kami menerima pembayaran tetapi tidak dapat mengirimkan paket yang Anda pesan, Anda tidak perlu mengajukan permintaan pengembalian dana. Sistem kami mendeteksi masalah tersebut, menjaga pembayaran Anda tetap aman, dan membuka kasus pengembalian dana untuk Anda secara otomatis.

• Apabila pembayaran telah diterima dan paket tidak dapat dikirimkan, Anda dapat mengulang pesanan tanpa biaya tambahan, atau kami akan mengembalikan pembayaran tersebut ke kartu yang Anda gunakan
• Apabila hanya sebagian pesanan yang dikirimkan, paket yang sudah dikirim tetap aktif dan kami mengembalikan dana untuk bagian yang tidak dikirimkan
• Setiap pengembalian dana ditinjau oleh tim kami sebelum diterbitkan dan umumnya selesai dalam beberapa hari kerja sejak terdeteksi
• Pengembalian dana hanya dikembalikan ke metode pembayaran semula; bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan tambahan 5 sampai 10 hari kerja untuk menampilkan dananya
• Anda dapat memantau status setiap pengembalian dana di aplikasi, dan kami akan memberi tahu Anda setelah dananya dikirim kembali
• Jika gangguan teknis di pihak kami membuat Anda tidak dapat menggunakan paket yang telah Anda bayar, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda; kami menilai permintaan semacam itu berdasarkan kasus per kasus

6.4 Pembelian yang Tidak Dapat Dikembalikan

Hal-hal berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Paket data yang telah diaktifkan, termasuk kuota yang belum terpakai atau sisa masa aktif
• Perubahan keputusan, atau kesalahan memilih paket, destinasi, atau durasi pada saat checkout
• Hilangnya layanan yang disebabkan oleh perangkat Anda, kunci operator, kondisi jaringan lokal, atau perubahan rencana perjalanan Anda
• Pembayaran yang ditolak atau dibatalkan, yaitu ketika tidak ada dana yang diambil sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan

6.5 Saldo Akun

Kredit isi ulang yang ditambahkan ke saldo akun Anda merupakan nilai tersimpan yang digunakan untuk membeli paket:

• Saldo akun tidak dapat dikembalikan ke kartu Anda, ditarik, atau ditukar dengan uang tunai
• Saldo akun hanya dapat digunakan untuk membeli paket dan layanan di dalam eSimphony, dan tidak dapat dipindahkan antar akun
• Apabila isi ulang telah dikreditkan tetapi paket yang sedang Anda beli tidak dapat dikirimkan, kami dapat membatalkan kredit tersebut dan sebagai gantinya mengembalikan pembayaran semula ke kartu Anda
• Apabila suatu pesanan dibayar sebagian dari saldo akun dan sebagian dengan kartu, hanya jumlah yang dibebankan ke kartu yang dapat dikembalikan

6.6 Perpanjangan Otomatis

Sebagian paket dapat menawarkan opsi perpanjangan otomatis:

• Perpanjangan otomatis harus diaktifkan secara tegas oleh pengguna
• Pengguna akan diberi tahu sebelum penagihan perpanjangan
• Perpanjangan otomatis dapat dinonaktifkan kapan saja melalui akun Anda
• Tagihan akan diproses menggunakan metode pembayaran tersimpan Anda

7.1 Kebijakan Penggunaan Wajar

Layanan kami tunduk pada kebijakan penggunaan wajar:

• Paket ditujukan hanya untuk penggunaan pribadi
• Penggunaan komersial atau bisnis dapat memerlukan perjanjian terpisah
• Pemakaian berlebihan dapat mengakibatkan pembatasan kecepatan
• Aktivitas yang dilarang mencakup konten ilegal, spam, atau penyalahgunaan jaringan

7.2 Batasan Kuota

• Setiap paket mencakup kuota data tertentu
• Kecepatan dapat diturunkan setelah batas paket tercapai
• Kuota yang tidak terpakai tidak dialihkan ke periode berikutnya
• Kuota tambahan dapat dibeli selama tersedia

7.3 Jangkauan Jaringan

• Jangkauan bergantung pada operator jaringan mitra kami
• Kualitas layanan dapat berbeda-beda menurut lokasi dan kondisi jaringan
• Kami tidak menjamin layanan yang berkelanjutan atau tanpa gangguan
• Peta jangkauan bersifat perkiraan dan mungkin tidak mencerminkan kinerja sebenarnya

• Aktivitas apa pun yang melanggar hukum atau dilarang
• Mengirimkan konten yang merugikan, menyinggung, atau ilegal
• Mencoba memperoleh akses tidak sah ke sistem kami
• Mengganggu atau merusak jalannya Layanan kami
• Melanggar hak kekayaan intelektual
• Melakukan praktik penipuan atau menyesatkan
• Menjual kembali atau mendistribusikan ulang Layanan kami tanpa izin
• Menggunakan Layanan kami untuk mengirim spam atau komunikasi yang tidak diminta

9.1 Hak Kami

eSimphony mempertahankan seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas:

• Aplikasi seluler dan platform eSimphony
• Merek dagang, merek layanan, dan logo kami
• Seluruh konten, perangkat lunak, dan teknologi yang digunakan dalam Layanan kami
• Setiap peningkatan atau modifikasi atas Layanan kami

9.2 Lisensi Terbatas

Kami memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk:

• Mengunduh dan menggunakan aplikasi seluler kami
• Mengakses dan menggunakan Layanan kami untuk keperluan pribadi
• Menggunakan profil eSIM sesuai dengan syarat dan ketentuan ini

Prinsip utama privasi:

• Kami hanya mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyediakan Layanan kami
• Data Anda dienkripsi dan disimpan secara aman
• Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga
• Anda memegang kendali atas data dan pengaturan privasi Anda

11.1 Ketersediaan Layanan

• Kami berupaya menyediakan ketersediaan layanan yang berkelanjutan
• Pemeliharaan terencana akan diumumkan lebih dahulu apabila memungkinkan
• Pemeliharaan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Gangguan layanan dapat terjadi akibat masalah teknis atau masalah jaringan

11.2 Pembaruan Layanan

• Kami dapat memperbarui Layanan kami untuk meningkatkan fungsi dan keamanan
• Pembaruan aplikasi mungkin diperlukan untuk terus menggunakan Layanan kami
• Fitur baru dapat ditambahkan atau fitur yang ada dapat diubah
• Kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar atas perubahan yang signifikan

12.1 Batasan Layanan

eSimphony menyediakan Layanan atas dasar "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Kami menafikan semua jaminan, tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan atas kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran hak.

12.2 Batas Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum:

• Total tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk Layanan dalam 12 bulan sebelum klaim diajukan
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh jaringan atau layanan pihak ketiga
• Peristiwa keadaan kahar (force majeure) dikecualikan dari tanggung jawab kami

12.3 Layanan Pihak Ketiga

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kinerja atau ketersediaan operator jaringan pihak ketiga
• Masalah kompatibilitas perangkat yang berada di luar kendali kami
• Peraturan pemerintah yang memengaruhi ketersediaan layanan
• Bencana alam atau peristiwa lain yang tidak dapat diperkirakan

• Penggunaan Layanan kami oleh Anda
• Pelanggaran Anda atas Syarat dan Ketentuan ini
• Pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga mana pun
• Setiap konten yang Anda kirimkan melalui Layanan kami

14.1 Pengakhiran oleh Anda

• Anda dapat menutup akun Anda kapan saja melalui pengaturan aplikasi
• Pengakhiran tidak memberi Anda hak atas pengembalian dana untuk layanan yang belum digunakan
• Profil eSIM yang aktif akan tetap berfungsi sampai masa berlakunya berakhir
• Anda tetap bertanggung jawab atas setiap tagihan yang belum dibayar

14.2 Pengakhiran oleh Kami

Kami dapat mengakhiri atau menangguhkan akun Anda apabila:

• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Anda melakukan aktivitas penipuan atau ilegal
• Akun Anda tidak aktif dalam jangka waktu yang lama
• Kami menghentikan Layanan kami (dengan pemberitahuan yang wajar)

14.3 Akibat Pengakhiran

• Hak Anda untuk menggunakan Layanan kami berakhir seketika
• Kami dapat menghapus akun Anda beserta data terkait
• Ketentuan mengenai tanggung jawab, ganti rugi, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku setelah pengakhiran
• Anda dapat meminta salinan data Anda sebelum akun dihapus

15.1 Penyelesaian Secara Informal

Sebelum memulai proses formal, kami menganjurkan Anda menghubungi kami secara langsung untuk menyelesaikan sengketa apa pun. Banyak persoalan dapat diselesaikan dengan cepat melalui tim dukungan pelanggan kami.

15.2 Arbitrase yang Mengikat

Setiap sengketa yang timbul berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat dan bukan melalui pengadilan, kecuali bahwa Anda dapat mengajukan klaim ke small claims court apabila klaim tersebut memenuhi syarat. Arbitrase akan dilaksanakan menurut aturan American Arbitration Association.

15.3 Pelepasan Hak Gugatan Kelompok

Anda setuju bahwa setiap arbitrase atau proses hukum dibatasi pada sengketa antara Anda dan eSimphony secara perseorangan. Anda melepaskan hak apa pun untuk ikut serta dalam gugatan kelompok (class action) atau arbitrase kelompok.

• Kami akan memberi tahu Anda melalui aplikasi, e-mail, atau situs web
• Syarat dan ketentuan yang diperbarui akan dipublikasikan dengan tanggal berlaku yang baru
• Penggunaan Layanan kami secara berkelanjutan merupakan penerimaan atas syarat dan ketentuan yang diperbarui
• Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda sebaiknya berhenti menggunakan Layanan kami