Nota: in caso di controversia, fa fede la versione inglese di questo documento.
In eSimphony ci impegniamo a tutelare la privacy dell’utente e a garantire la sicurezza dei suoi dati personali. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo le informazioni dell’utente quando utilizza i nostri servizi eSIM e la nostra applicazione mobile.
1. Informazioni che raccogliamo
1.1 Dati personali
Quando l’utente utilizza i nostri servizi raccogliamo i seguenti dati personali:
- Dati dell’account: indirizzo e-mail e nome visualizzato (facoltativo)
- Dati di pagamento: il trattamento dei pagamenti è gestito in modo sicuro da fornitori di servizi di pagamento terzi (non conserviamo i dati delle carte di credito)
- Dati del dispositivo: modello del dispositivo, sistema operativo e informazioni sull’operatore di rete ai fini della compatibilità con la eSIM
1.2 Dati di utilizzo
- Dati di posizione: la posizione approssimativa dell’utente, per offrire piani eSIM e servizi pertinenti
- Utilizzo dell’app: funzioni utilizzate, pagine visitate, tempo trascorso nell’app
- Utilizzo della rete: consumo di dati, registri delle chiamate e metriche sulla qualità della connessione
- Assistenza clienti: comunicazioni con il nostro team di supporto
1.3 Informazioni tecniche
- Dati di log: indirizzo IP, tipo di browser, orari di accesso e URL di provenienza
- Cookie e analisi: analisi delle prestazioni e monitoraggio del comportamento degli utenti
- Segnalazioni di arresto anomalo: diagnostica tecnica per migliorare la stabilità dell’app
2. Come utilizziamo le informazioni dell’utente
2.1 Erogazione del servizio
- Attivare e gestire i profili eSIM dell’utente
- Elaborare i pagamenti tramite fornitori terzi sicuri
- Fornire assistenza clienti e supporto tecnico
- Consigliare piani dati adeguati in base alla posizione e all’utilizzo dell’utente
2.2 Miglioramento del servizio
- Analizzare le modalità di utilizzo per migliorare i nostri servizi
- Sviluppare nuove funzioni e funzionalità
- Ottimizzare le prestazioni e la copertura di rete
- Svolgere attività di ricerca e analisi
2.3 Comunicazioni
- Inviare aggiornamenti sul servizio e notifiche importanti
- Fornire risposte dell’assistenza clienti
- Inviare offerte promozionali (con il consenso dell’utente)
- Trasmettere avvisi di sicurezza e aggiornamenti dell’informativa
2.4 Aspetti legali e sicurezza
- Adempiere agli obblighi di legge e ai requisiti normativi
- Prevenire le frodi e garantire la sicurezza dell’account
- Tutelare i nostri diritti e quelli degli altri utenti
- Indagare sugli incidenti di sicurezza e rispondervi
3. Condivisione e comunicazione delle informazioni
Non vendiamo i dati personali dell’utente a terzi. Possiamo condividere le informazioni dell’utente nei seguenti casi:
3.1 Partner di servizio
- Operatori di rete mobile: per attivare e gestire i servizi eSIM dell’utente
- Fornitori di servizi di pagamento: per elaborare le transazioni in modo sicuro
- Fornitori di servizi cloud: per archiviare e trattare i dati in modo sicuro
- Fornitori di servizi di analisi: per migliorare i nostri servizi (solo dati anonimizzati)
3.2 Obblighi di legge
- Quando richiesto dalla legge, da una normativa o da un provvedimento dell’autorità giudiziaria
- Per tutelare i nostri diritti, i nostri beni o la nostra sicurezza
- Per prevenire frodi o minacce alla sicurezza
- Nell’ambito di procedimenti giudiziari
3.3 Trasferimenti aziendali
In caso di fusione, acquisizione o cessione della nostra attività, le informazioni dell’utente potranno essere trasferite alla nuova entità, con le medesime tutele in materia di privacy.
4. Sicurezza dei dati
Adottiamo solide misure di sicurezza per proteggere le informazioni dell’utente:
- Crittografia: tutti i dati sono cifrati in transito e a riposo
- Controlli di accesso: controlli di accesso rigorosi e requisiti di autenticazione
- Audit periodici: valutazioni di sicurezza e test di vulnerabilità
- Formazione del personale: formazione periodica su privacy e sicurezza per tutto il personale
- Gestione degli incidenti: procedure definite per la gestione degli incidenti di sicurezza
5. Conservazione dei dati
Conserviamo le informazioni dell’utente per il tempo necessario a erogare i nostri servizi e ad adempiere agli obblighi di legge:
- Dati dell’account: conservati finché l’account è attivo e fino a 2 anni dopo la sua chiusura
- Dati di utilizzo: i dati aggregati e anonimizzati possono essere conservati a tempo indeterminato per finalità di analisi
- Registri dei pagamenti: i dati delle transazioni sono gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento secondo le rispettive politiche di conservazione
- Comunicazioni con l’assistenza: conservate fino a 1 anno per finalità di controllo qualità
6. Diritti e scelte dell’utente
6.1 Accesso e controllo
- Accesso all’account: consultare e aggiornare i dati del proprio account tramite l’app
- Portabilità dei dati: richiedere una copia dei propri dati personali
- Rettifica: aggiornare o correggere informazioni inesatte
- Cancellazione: richiedere la cancellazione del proprio account e dei dati associati
6.2 Preferenze di comunicazione
- Rinunciare alle comunicazioni promozionali
- Gestire le impostazioni delle notifiche nell’app
- Scegliere i canali di comunicazione preferiti
6.3 Servizi di localizzazione
- Controllare l’accesso alla posizione dalle impostazioni del dispositivo
- Scegliere quando condividere i dati di posizione con l’app
- Tenere presente che la disattivazione della posizione può limitare le funzionalità del servizio
7. Trasferimenti internazionali di dati
Trattandosi di un servizio eSIM globale, i dati dell’utente possono essere trasferiti e trattati in Paesi diversi dal proprio. Garantiamo che:
- Tutti i trasferimenti rispettano le leggi applicabili in materia di protezione dei dati
- In tutte le giurisdizioni sono mantenute misure di sicurezza adeguate
- I partner terzi soddisfano i nostri standard di privacy e sicurezza
- L’utente gode degli stessi diritti in materia di privacy indipendentemente dal luogo in cui i suoi dati sono trattati
8. Privacy dei minori
I nostri servizi non sono destinati a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 16 anni. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto dati personali di un minore di 16 anni, adotteremo misure per cancellare tempestivamente tali informazioni.
9. Servizi di terze parti
La nostra app può contenere collegamenti a siti web di terze parti o integrarsi con servizi di terze parti. La presente Informativa sulla privacy non si applica a tali servizi esterni. Invitiamo l’utente a consultare le informative sulla privacy dei servizi di terze parti che utilizza.
10. Aggiornamenti della presente informativa
Possiamo aggiornare di volta in volta la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche delle nostre pratiche o delle leggi applicabili. Quando apportiamo modifiche:
- Informeremo l’utente tramite l’app o via e-mail
- L’informativa aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web
- Aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» all’inizio della presente informativa
- L’uso continuato dei nostri servizi costituisce accettazione dell’informativa aggiornata
11. Diritti specifici per regione
11.1 Unione Europea (GDPR)
Se l’utente si trova nell’UE, dispone di ulteriori diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, tra cui:
- Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento
- Diritto di opposizione al trattamento fondato sul legittimo interesse
- Diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo
- Diritto alla portabilità dei dati in un formato leggibile da dispositivo automatico
11.2 California (CCPA)
I residenti in California dispongono di diritti specifici ai sensi del California Consumer Privacy Act, tra cui il diritto di sapere quali dati personali raccogliamo e come vengono utilizzati.