Termini e condizioni

3.1 Servizi eSIM

eSimphony fornisce profili eSIM digitali che consentono la connettività dati mobile in diversi paesi e regioni. I nostri Servizi comprendono:

• Download e attivazione di profili eSIM digitali
• Piani dati prepagati per uso internazionale e nazionale
• Applicazione mobile per la gestione dei piani
• Assistenza clienti e supporto tecnico
• Monitoraggio dell’utilizzo in tempo reale e notifiche

3.2 Disponibilità del Servizio

La disponibilità del Servizio dipende da:

• Un dispositivo compatibile dotato di funzionalità eSIM
• La copertura di rete nella Sua posizione
• Gli accordi di partnership con gli operatori locali
• La conformità normativa nelle giurisdizioni applicabili

4.1 Requisiti di Età

Per utilizzare i nostri Servizi Lei deve avere almeno 18 anni. Gli utenti di età compresa tra i 13 e i 17 anni possono utilizzare i nostri Servizi soltanto con il consenso e sotto la supervisione dei genitori.

4.2 Registrazione dell’Account

Per utilizzare i nostri Servizi deve creare un account fornendo:

• Un indirizzo e-mail valido
• Un nome visualizzato (facoltativo)
• Le informazioni sul dispositivo ai fini della compatibilità eSIM

I metodi di pagamento sono elaborati in modo sicuro tramite fornitori terzi e non conserviamo i Suoi dati di pagamento.

4.3 Sicurezza dell’Account

Lei è responsabile di:

• Mantenere la riservatezza delle credenziali del Suo account
• Tutte le attività che avvengono tramite il Suo account
• Comunicarci immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato
• Garantire che le informazioni del Suo account restino esatte e aggiornate

5.1 Dispositivi Compatibili

I nostri Servizi richiedono:

• Uno smartphone o un tablet dotato di funzionalità eSIM
• Un dispositivo sbloccato (non bloccato da un operatore)
• Un sistema operativo compatibile (iOS 12.1+ o Android 9+)
• Una connessione Internet attiva per il download della eSIM

5.2 Limitazioni del Dispositivo

Si tenga presente che:

• Non tutti i dispositivi compatibili con eSIM supportano tutte le nostre funzionalità
• Alcuni dispositivi possono presentare limitazioni sui profili eSIM multipli
• Non possiamo garantire la compatibilità con tutti i modelli di dispositivo
• Gli aggiornamenti software del dispositivo possono incidere sul funzionamento della eSIM

6.1 Acquisto dei Piani

• Tutti i piani sono prepagati e devono essere acquistati prima dell’uso
• I prezzi sono indicati nella valuta della regione selezionata
• Il pagamento viene elaborato al momento dell’acquisto
• I piani si attivano immediatamente a pagamento andato a buon fine

6.2 Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, American Express)
• Apple Pay e Google Pay
• Altri metodi di pagamento digitali, ove disponibili

6.3 Politica di Rimborso

Se incassiamo un pagamento ma non siamo in grado di consegnare il piano che ha ordinato, non è necessario che Lei richieda un rimborso. I nostri sistemi rilevano il problema, mantengono il Suo pagamento al sicuro e aprono automaticamente una pratica di rimborso per Lei.

• Qualora un pagamento sia stato incassato e il piano non abbia potuto essere consegnato, può ripetere l’ordine senza costi aggiuntivi, oppure rimborseremo tale pagamento sulla carta con cui ha pagato
• Qualora sia stata consegnata solo una parte dell’ordine, i piani consegnati restano attivi e rimborsiamo la parte non consegnata
• Ogni rimborso è esaminato dal nostro team prima di essere emesso e viene normalmente completato entro pochi giorni lavorativi dal rilevamento
• I rimborsi sono restituiti esclusivamente sul metodo di pagamento originale; la Sua banca o l’emittente della carta può impiegare ulteriori 5-10 giorni lavorativi per rendere visibili le somme
• Può monitorare lo stato di qualsiasi rimborso nell’app e Le invieremo una notifica una volta che il denaro sarà stato restituito
• Se un guasto tecnico da parte nostra Le ha impedito di utilizzare un piano che ha pagato, ci contatti indicando il numero d’ordine; valutiamo tali richieste caso per caso

6.4 Acquisti Non Rimborsabili

Non danno diritto a rimborso:

• I piani dati che sono stati attivati, compresi i dati non utilizzati o la validità residua
• Il ripensamento o la scelta del piano, della destinazione o della durata errati al momento dell’acquisto
• La perdita del servizio causata dal Suo dispositivo, da un blocco dell’operatore, dalle condizioni della rete locale o da una modifica dei Suoi programmi di viaggio
• I pagamenti rifiutati o annullati, per i quali non è stato incassato alcun importo e per i quali, pertanto, non vi è nulla da rimborsare

6.5 Saldo dell’Account

Il credito di ricarica aggiunto al saldo del Suo account costituisce valore memorizzato utilizzato per acquistare i piani:

• Il saldo dell’account non può essere rimborsato sulla Sua carta, prelevato né convertito in denaro contante
• Il saldo dell’account può essere utilizzato esclusivamente per acquistare piani e servizi all’interno di eSimphony e non è trasferibile tra account
• Qualora una ricarica sia stata accreditata ma il piano che stava acquistando non abbia potuto essere consegnato, potremo stornare tale accredito e rimborsare invece il pagamento originale sulla Sua carta
• Qualora un ordine sia pagato in parte con il saldo dell’account e in parte con carta, è rimborsabile soltanto l’importo addebitato sulla carta

6.6 Rinnovo Automatico

Alcuni piani possono offrire opzioni di rinnovo automatico:

• Il rinnovo automatico deve essere attivato espressamente dall’utente
• Gli utenti saranno avvisati prima degli addebiti di rinnovo
• Il rinnovo automatico può essere disattivato in qualsiasi momento dal Suo account
• Gli addebiti saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento salvato

7.1 Politica di Uso Corretto

I nostri Servizi sono soggetti a politiche di uso corretto:

• I piani sono destinati esclusivamente a uso personale
• L’uso commerciale o aziendale può richiedere accordi separati
• Un utilizzo eccessivo può comportare una limitazione della velocità
• Tra le attività vietate rientrano i contenuti illegali, lo spam e l’abuso della rete

7.2 Limitazioni dei Dati

• Ogni piano include una quantità di dati specifica
• La velocità può essere ridotta al raggiungimento dei limiti del piano
• I dati non utilizzati non sono riportati ai periodi successivi
• Dati aggiuntivi possono essere acquistati, ove disponibili

7.3 Copertura di Rete

• La copertura dipende dai nostri operatori di rete partner
• La qualità del servizio può variare in base alla posizione e alle condizioni della rete
• Non garantiamo un servizio continuo o ininterrotto
• Le mappe di copertura sono stime e possono non riflettere le prestazioni effettive

• Qualsiasi attività illecita o vietata
• Trasmettere contenuti dannosi, offensivi o illegali
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato ai nostri sistemi
• Interferire con i nostri Servizi o comprometterne il funzionamento
• Violare diritti di proprietà intellettuale
• Porre in essere pratiche fraudolente o ingannevoli
• Rivendere o ridistribuire i nostri Servizi senza autorizzazione
• Utilizzare i nostri Servizi per inviare spam o comunicazioni non richieste

9.1 I Nostri Diritti

eSimphony conserva ogni diritto, titolo e interesse su:

• L’applicazione mobile e la piattaforma eSimphony
• I nostri marchi commerciali, marchi di servizio e loghi
• Tutti i contenuti, i software e le tecnologie utilizzati nei nostri Servizi
• Qualsiasi miglioria o modifica apportata ai nostri Servizi

9.2 Licenza Limitata

Le concediamo una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per:

• Scaricare e utilizzare la nostra applicazione mobile
• Accedere ai nostri Servizi e utilizzarli per finalità personali
• Utilizzare i profili eSIM in conformità ai presenti termini

Principi fondamentali in materia di privacy:

• Raccogliamo solo le informazioni necessarie per fornire i nostri Servizi
• I Suoi dati sono cifrati e conservati in modo sicuro
• Non vendiamo le Sue informazioni personali a terzi
• Lei ha il controllo sui Suoi dati e sulle Sue impostazioni della privacy

11.1 Disponibilità del Servizio

• Ci impegniamo a garantire una disponibilità continua del servizio
• La manutenzione programmata sarà annunciata in anticipo ove possibile
• La manutenzione di emergenza può avvenire senza preavviso
• Possono verificarsi interruzioni del servizio dovute a problemi tecnici o di rete

11.2 Aggiornamenti del Servizio

• Possiamo aggiornare i nostri Servizi per migliorarne funzionalità e sicurezza
• Gli aggiornamenti dell’app possono essere necessari per continuare a utilizzare i nostri Servizi
• Possono essere aggiunte nuove funzionalità o modificate quelle esistenti
• Forniremo un preavviso ragionevole in caso di modifiche significative

12.1 Limitazioni del Servizio

eSimphony fornisce i Servizi «così come sono» e «secondo disponibilità». Decliniamo ogni garanzia, espressa o implicita, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le garanzie di commerciabilità, di idoneità a uno scopo particolare e di non violazione di diritti altrui.

12.2 Limiti di Responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge:

• La nostra responsabilità complessiva non potrà eccedere l’importo da Lei corrisposto per i Servizi nei 12 mesi precedenti la pretesa
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali
• Non siamo responsabili per danni causati da reti o servizi di terzi
• Gli eventi di forza maggiore sono esclusi dalla nostra responsabilità

12.3 Servizi di Terzi

Non siamo responsabili di:

• Prestazioni o disponibilità degli operatori di rete terzi
• Problemi di compatibilità del dispositivo al di fuori del nostro controllo
• Normative governative che incidono sulla disponibilità del servizio
• Eventi naturali o altri eventi imprevedibili

• Il Suo utilizzo dei nostri Servizi
• La Sua violazione dei presenti Termini
• La Sua violazione di diritti di terzi
• Qualsiasi contenuto che Lei trasmetta attraverso i nostri Servizi

14.1 Risoluzione da parte Sua

• Può chiudere il Suo account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’app
• La risoluzione non dà diritto a rimborsi per i servizi non utilizzati
• I profili eSIM attivi resteranno funzionanti fino alla loro scadenza
• Lei resta responsabile di eventuali importi ancora dovuti

14.2 Risoluzione da parte Nostra

Possiamo risolvere o sospendere il Suo account se:

• Viola i presenti Termini e Condizioni
• Svolge attività fraudolente o illecite
• Il Suo account rimane inattivo per un periodo prolungato
• Interrompiamo i nostri Servizi (con ragionevole preavviso)

14.3 Effetti della Risoluzione

• Il Suo diritto di utilizzare i nostri Servizi cesserà immediatamente
• Potremo eliminare il Suo account e i dati associati
• Le disposizioni relative a responsabilità, manleva e risoluzione delle controversie sopravvivono alla risoluzione
• Può richiedere una copia dei Suoi dati prima dell’eliminazione dell’account

15.1 Risoluzione Informale

Prima di avviare un procedimento formale, La invitiamo a contattarci direttamente per risolvere eventuali controversie. Molte questioni possono essere risolte rapidamente tramite il nostro team di assistenza clienti.

15.2 Arbitrato Vincolante

Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà risolta mediante arbitrato vincolante anziché in sede giudiziaria, fermo restando che Lei potrà proporre domande dinanzi al giudice per le controversie di modesta entità (small claims court) qualora ne ricorrano i presupposti. L’arbitrato si svolgerà secondo le regole della American Arbitration Association.

15.3 Rinuncia alle Azioni Collettive

Lei accetta che qualsiasi arbitrato o procedimento legale sia limitato alla controversia tra Lei ed eSimphony a titolo individuale. Lei rinuncia a qualsiasi diritto di partecipare ad azioni collettive o ad arbitrati collettivi.

• La informeremo tramite l’app, per e-mail o sul sito web
• I termini aggiornati saranno pubblicati con una nuova data di entrata in vigore
• L’uso continuato dei nostri Servizi costituisce accettazione dei termini aggiornati
• Se non accetta le modifiche, dovrà cessare di utilizzare i nostri Servizi