※ 紛争が生じた場合は、本書の英語版が優先します。
eSimphony は、お客様のプライバシーを保護し、お客様の個人情報の安全を確保することをお約束します。本プライバシーポリシーは、お客様が当社の eSIM サービスおよびモバイルアプリをご利用になる際に、当社がお客様の情報をどのように収集、利用、共有し、保護するかについて説明するものです。
1. 当社が収集する情報
1.1 個人情報
お客様が当社のサービスをご利用になる際、当社は以下の個人情報を収集します。
- アカウント情報：メールアドレスおよび表示名（任意）
- 決済情報：決済処理は第三者の決済代行会社を通じて安全に行われます（当社はクレジットカード情報を保存しません）
- デバイス情報：eSIM の対応可否を確認するための、端末の機種、オペレーティングシステムおよび通信事業者に関する情報
1.2 利用情報
- 位置情報：適切な eSIM プランおよびサービスを提供するための、お客様のおおよその位置
- アプリの利用状況：利用された機能、閲覧されたページ、アプリの利用時間
- ネットワークの利用状況：データ通信量、通話履歴および接続品質に関する指標
- カスタマーサポート：当社サポートチームとのやり取り
1.3 技術情報
- ログデータ：IP アドレス、ブラウザの種類、アクセス日時および参照元 URL
- Cookie および分析：パフォーマンス分析およびユーザー行動のトラッキング
- クラッシュレポート：アプリの安定性を向上させるための技術的な診断情報
2. 当社による情報の利用方法
2.1 サービスの提供
- お客様の eSIM プロファイルを有効化し、管理すること
- 安全な第三者決済代行会社を通じて決済を処理すること
- カスタマーサポートおよび技術的な支援を提供すること
- お客様の位置および利用状況に基づき、適切なデータプランをおすすめすること
2.2 サービスの改善
- 利用状況の傾向を分析し、当社のサービスを改善すること
- 新しい機能を開発すること
- ネットワークの性能および対応エリアを最適化すること
- 調査および分析を実施すること
2.3 コミュニケーション
- サービスの更新情報および重要なお知らせを送信すること
- カスタマーサポートとしてご回答を差し上げること
- （お客様の同意を得たうえで）販売促進に関するご案内を送信すること
- セキュリティに関する警告およびポリシーの更新をお届けすること
2.4 法令遵守およびセキュリティ
- 法令上の義務および規制上の要件を遵守すること
- 不正行為を防止し、アカウントの安全を確保すること
- 当社の権利および他の利用者の権利を保護すること
- セキュリティインシデントを調査し、これに対応すること
3. 情報の共有および開示
当社は、お客様の個人情報を第三者に販売することはありません。当社は、以下の場合にお客様の情報を共有することがあります。
3.1 サービスパートナー
- 移動体通信事業者：お客様の eSIM サービスを有効化し、管理するため
- 決済代行会社：取引を安全に処理するため
- クラウドサービス提供者：データを安全に保存し、処理するため
- 分析サービス提供者：当社のサービスを改善するため（匿名化されたデータに限ります）
3.2 法令上の要請
- 法律、規制または裁判所の命令により求められる場合
- 当社の権利、財産または安全を保護するため
- 不正行為またはセキュリティ上の脅威を防止するため
- 法的手続に関連する場合
3.3 事業の承継
合併、買収または事業譲渡が行われる場合、お客様の情報は新たな事業主体に移転されることがあります。この場合も、同一のプライバシー保護が適用されます。
4. データセキュリティ
当社は、お客様の情報を保護するため、強固なセキュリティ対策を講じています。
- 暗号化：すべてのデータは、通信時および保存時に暗号化されます
- アクセス制御：厳格なアクセス制御および認証要件を設けています
- 定期的な監査：セキュリティ評価および脆弱性テストを実施しています
- 従業員研修：全従業員を対象に、プライバシーおよびセキュリティに関する研修を定期的に実施しています
- インシデント対応：セキュリティインシデントに対処するための手順を定めています
5. データの保存期間
当社は、サービスの提供および法令上の義務の遵守に必要な期間、お客様の情報を保存します。
- アカウント情報：アカウントが有効な間、および解約後 2 年間を上限として保存します
- 利用データ：集計され匿名化されたデータは、分析の目的で無期限に保存されることがあります
- 決済記録：取引記録は、当社の決済代行会社が各社の保存方針に従って取り扱います
- サポートでのやり取り：品質保証のため、1 年間を上限として保存します
6. お客様の権利および選択
6.1 アクセスおよび管理
- アカウントへのアクセス：アプリを通じてアカウント情報を確認し、更新することができます
- データポータビリティ：お客様の個人データの写しを請求することができます
- 訂正：正確でない情報を更新し、または訂正することができます
- 削除：お客様のアカウントおよび関連するデータの削除を請求することができます
6.2 コミュニケーションの設定
- 販売促進に関するご案内の受信を停止すること
- アプリ内で通知設定を管理すること
- ご希望の連絡手段を選択すること
6.3 位置情報サービス
- 端末の設定から位置情報へのアクセスを管理すること
- アプリと位置情報を共有する時期を選択すること
- 位置情報を無効にした場合、サービスの機能が制限されることがある点をご理解いただくこと
7. データの国際移転
グローバルな eSIM サービスとして、お客様のデータはお客様の国以外の国に移転され、当該国において処理されることがあります。当社は、以下を確保します。
- すべての移転が、適用されるデータ保護法令に適合すること
- すべての法域において、十分なセキュリティ対策が維持されること
- 第三者のパートナーが、当社のプライバシーおよびセキュリティの基準を満たすこと
- お客様のデータがどこで処理されるかにかかわらず、お客様が同一のプライバシーに関する権利を有すること
8. お子様のプライバシー
当社のサービスは、16 歳未満のお子様を対象としていません。当社は、16 歳未満のお子様から故意に個人情報を収集することはありません。16 歳未満のお子様の個人情報を収集していたことが判明した場合、当社は速やかに当該情報を削除するための措置を講じます。
9. 第三者のサービス
当社のアプリには、第三者のウェブサイトへのリンクが含まれる場合や、第三者のサービスと連携する場合があります。本プライバシーポリシーは、これらの外部サービスには適用されません。お客様がご利用になる第三者のサービスについては、各サービスのプライバシーポリシーをご確認くださいますようお願いいたします。
10. 本ポリシーの更新
当社は、当社の取扱いまたは適用される法令の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。変更を行う場合、当社は以下のとおり対応します。
- アプリまたはメールでお客様にお知らせします
- 更新後のポリシーを当社のウェブサイトに掲載します
- 本ポリシーの冒頭にある「最終更新」の日付を更新します
- お客様が当社のサービスを継続してご利用になることは、更新後のポリシーへの同意とみなされます
11. 地域別の権利
11.1 欧州連合（GDPR）
お客様が EU に所在する場合、一般データ保護規則に基づき、以下を含む追加の権利を有します。
- いつでも同意を撤回する権利
- 正当な利益に基づく処理に異議を申し立てる権利
- 監督機関に苦情を申し立てる権利
- 機械可読な形式によるデータポータビリティの権利
11.2 カリフォルニア州（CCPA）
カリフォルニア州の居住者は、California Consumer Privacy Act に基づき、当社が収集する個人情報およびその利用方法を知る権利を含む、特定の権利を有します。