利用規約

3.1 eSIM サービス

eSimphony は、さまざまな国および地域でモバイルデータ通信を利用できるデジタル eSIM プロファイルを提供します。本サービスには次のものが含まれます。

• デジタル eSIM プロファイルのダウンロードおよび有効化
• 海外および国内で利用できるプリペイド式データプラン
• プラン管理のためのモバイルアプリ
• カスタマーサポートおよび技術的支援
• リアルタイムの利用状況の確認と通知

3.2 サービスの提供可能性

本サービスをご利用いただけるかどうかは、次の条件によって決まります。

• eSIM に対応した互換性のある端末
• お客様の所在地におけるカバーエリア
• 現地キャリアとのパートナーシップ契約
• 適用される法域における規制上の適合

4.1 年齢に関する要件

本サービスをご利用いただくには、18歳以上である必要があります。13歳から17歳のユーザーは、親権者の同意および監督のもとでのみ本サービスを利用できます。

4.2 アカウント登録

本サービスを利用するには、次の情報を提供してアカウントを作成する必要があります。

• 有効なメールアドレス
• 表示名（任意）
• eSIM の互換性を確認するための端末情報

お支払い方法は第三者の決済事業者を通じて安全に処理され、当社がお客様の決済情報を保存することはありません。

4.3 アカウントのセキュリティ

お客様は、次の事項について責任を負います。

• アカウントの認証情報を秘密に保持すること
• お客様のアカウントで行われるすべての行為
• 不正なアクセスを認識した場合に直ちに当社へ通知すること
• アカウント情報を正確かつ最新の状態に保つこと

5.1 対応端末

本サービスのご利用には、次のものが必要です。

• eSIM に対応したスマートフォンまたはタブレット
• SIM ロックのかかっていない端末（キャリアによるロックがないもの）
• 対応するオペレーティングシステム（iOS 12.1+ または Android 9+）
• eSIM のダウンロードに利用できるインターネット接続

5.2 端末に関する制限

次の点にご注意ください。

• eSIM に対応するすべての端末が、当社のすべての機能に対応しているわけではありません
• 端末によっては、複数の eSIM プロファイルの利用に制限がある場合があります
• すべての端末機種との互換性を保証することはできません
• 端末のソフトウェア更新により、eSIM の動作に影響が生じる場合があります

6.1 プランの購入

• すべてのプランはプリペイド式であり、ご利用前に購入する必要があります
• 価格は、お客様が選択した地域の通貨で表示されます
• お支払いは購入時に処理されます
• 決済が完了すると、プランは直ちに有効になります

6.2 お支払い方法

当社は次のお支払い方法に対応しています。

• クレジットカードおよびデビットカード（Visa、MasterCard、American Express）
• Apple Pay および Google Pay
• その他、利用可能なデジタル決済手段

6.3 返金ポリシー

当社が代金を受領したにもかかわらず、ご注文いただいたプランをお届けできなかった場合、お客様が返金を申請する必要はありません。当社のシステムが問題を検知し、お支払いいただいた代金を保全したうえで、自動的に返金案件を作成します。

• 代金を受領したもののプランをお届けできなかった場合、追加費用なしでご注文をやり直していただけます。または、当社がお支払いに使用されたカードへ当該代金を返金します
• ご注文の一部のみがお届けされた場合、お届け済みのプランは引き続き有効とし、未提供分を返金します
• すべての返金は、実行前に当社チームが確認したうえで行われ、通常は問題の検知から数営業日以内に完了します
• 返金は元のお支払い方法にのみ行われます。ご利用の銀行またはカード発行会社での反映には、さらに 5～10 営業日かかる場合があります
• 返金の状況はアプリでご確認いただけます。返金の送金が完了しましたら、当社よりお知らせします
• 当社側の技術的な不具合により、お支払い済みのプランをご利用いただけなかった場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。こうしたご依頼は個別に判断いたします

6.4 返金対象外の購入

次のものは返金の対象となりません。

• 有効化済みのデータプラン（未使用のデータ量および残りの有効期間を含みます）
• お客様の心変わり、または購入手続時にプラン、渡航先もしくは期間を誤って選択した場合
• お客様の端末、キャリアによる SIM ロック、現地のネットワーク状況、または旅行予定の変更に起因する通信の不通
• 拒否または取り消された決済（代金が受領されておらず、返金すべきものが存在しない場合）

6.5 アカウント残高

アカウント残高にチャージされた金額は、プランの購入に使用される保存価値です。

• アカウント残高は、カードへの返金、出金、現金との交換のいずれもできません
• アカウント残高は eSimphony 内でのプランおよびサービスの購入にのみ使用でき、アカウント間で移転することはできません
• チャージが反映されたものの、購入されようとしていたプランをお届けできなかった場合、当社は当該チャージを取り消し、これに代えて元のお支払い代金をカードへ返金することがあります
• ご注文の代金を一部はアカウント残高、一部はカードでお支払いいただいた場合、返金の対象となるのはカードに請求された金額のみです

6.6 自動更新

一部のプランでは、自動更新のオプションが提供される場合があります。

• 自動更新は、ユーザーご自身が明示的に有効にする必要があります
• 更新に伴う請求の前に、ユーザーへ通知されます
• 自動更新は、アカウントからいつでも無効にできます
• 請求は、保存済みのお支払い方法を使用して処理されます

7.1 公正利用ポリシー

本サービスには、公正利用ポリシーが適用されます。

• プランは個人でのご利用のみを目的としています
• 商用または事業目的での利用には、別途の契約が必要となる場合があります
• 過度の利用は、通信速度の制限につながる場合があります
• 禁止される行為には、違法なコンテンツ、スパム、ネットワークの濫用が含まれます

7.2 データに関する制限

• 各プランには、所定のデータ容量が含まれます
• プランの上限に達した後は、通信速度が低下する場合があります
• 未使用のデータは、次の期間へ繰り越されません
• 追加のデータは、提供状況に応じて購入できます

7.3 ネットワークのカバーエリア

• カバーエリアは、当社の提携ネットワーク事業者に依存します
• サービス品質は、場所やネットワークの状況により異なる場合があります
• 当社は、継続的または中断のないサービスを保証するものではありません
• カバーエリアの地図は目安であり、実際の通信品質を反映しない場合があります

• 違法または禁止されている行為
• 有害、不快または違法なコンテンツの送信
• 当社のシステムへの不正なアクセスの試み
• 本サービスを妨害し、または混乱させる行為
• 知的財産権の侵害
• 詐欺的または欺瞞的な行為
• 許可なく本サービスを再販または再配布する行為
• 本サービスを利用してスパムまたは望まれない通信を送信する行為

9.1 当社の権利

eSimphony は、次のものに関するすべての権利、権原および利益を保有します。

• eSimphony のモバイルアプリおよびプラットフォーム
• 当社の商標、サービスマークおよびロゴ
• 本サービスで使用されるすべてのコンテンツ、ソフトウェアおよび技術
• 本サービスに対するあらゆる改良または変更

9.2 限定的ライセンス

当社は、お客様に対し、次の行為を行うための限定的、非独占的かつ譲渡不能なライセンスを許諾します。

• 当社のモバイルアプリをダウンロードして利用すること
• 個人的な目的で本サービスにアクセスし、利用すること
• 本規約に従って eSIM プロファイルを利用すること

プライバシーに関する主な原則は次のとおりです。

• 当社は、本サービスの提供に必要な情報のみを収集します
• お客様のデータは暗号化され、安全に保管されます
• 当社は、お客様の個人情報を第三者に販売しません
• お客様は、ご自身のデータおよびプライバシー設定を管理できます

11.1 サービスの提供可能性

• 当社は、継続的なサービス提供に努めます
• 計画的な保守は、可能な限り事前に告知します
• 緊急の保守は、事前の通知なく実施される場合があります
• 技術的な問題やネットワークの障害により、サービスが中断する場合があります

11.2 サービスの更新

• 当社は、機能および安全性の向上のために本サービスを更新することがあります
• 本サービスを継続して利用するために、アプリの更新が必要となる場合があります
• 新しい機能が追加され、または既存の機能が変更される場合があります
• 重要な変更については、合理的な予告を行います

12.1 サービスに関する制限

eSimphony は、本サービスを「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供します。当社は、商品性、特定目的への適合性および権利非侵害の保証を含みますがこれらに限られない、明示または黙示のいっさいの保証を否認します。

12.2 責任の上限

法令で認められる最大限の範囲において、次のとおりとします。

• 当社の責任の総額は、請求の発生前12か月間にお客様が本サービスに対して支払った金額を超えないものとします
• 当社は、間接損害、付随的損害または結果的損害について責任を負いません
• 当社は、第三者のネットワークまたはサービスに起因する損害について責任を負いません
• 不可抗力による事象は、当社の責任の対象外とします

12.3 第三者のサービス

当社は、次の事項について責任を負いません。

• 第三者であるネットワーク事業者の品質または提供可能性
• 当社の管理の及ばない端末の互換性に関する問題
• サービスの提供可能性に影響を及ぼす政府の規制
• 自然災害その他の予見できない事象

• お客様による本サービスの利用
• お客様による本規約の違反
• お客様による第三者の権利の侵害
• お客様が本サービスを通じて送信したコンテンツ

14.1 お客様による終了

• お客様は、アプリの設定からいつでもアカウントを終了できます
• 終了によって、未使用のサービスについて返金を受ける権利が生じるものではありません
• 有効な eSIM プロファイルは、その有効期限まで引き続き利用できます
• お客様は、未払いの料金について引き続き責任を負います

14.2 当社による終了

次の場合、当社はお客様のアカウントを終了または停止することがあります。

• お客様が本利用規約に違反した場合
• お客様が詐欺的または違法な行為を行った場合
• お客様のアカウントが長期間利用されていない場合
• 当社が本サービスの提供を終了する場合（合理的な予告を行います）

14.3 終了の効果

• お客様が本サービスを利用する権利は直ちに消滅します
• 当社は、お客様のアカウントおよび関連するデータを削除する場合があります
• 責任、補償および紛争解決に関する条項は、終了後も存続します
• お客様は、アカウント削除の前にご自身のデータの写しを請求できます

15.1 話し合いによる解決

正式な手続を開始される前に、まずは当社へ直接ご連絡いただき、紛争の解決を図っていただくようお願いいたします。多くの問題は、カスタマーサポートチームを通じて速やかに解決できます。

15.2 拘束力のある仲裁

本規約に基づいて生じる紛争は、裁判所ではなく、拘束力のある仲裁によって解決されるものとします。ただし、要件を満たす請求については、少額裁判所に申し立てることができます。仲裁は、American Arbitration Association の規則に従って行われます。

15.3 集団訴訟の放棄

お客様は、いかなる仲裁または法的手続も、お客様と eSimphony との個別の紛争に限定されることに同意するものとします。お客様は、集団訴訟または集団仲裁に参加するいっさいの権利を放棄します。

• 当社は、アプリ、メールまたはウェブサイトを通じてお客様に通知します
• 更新後の規約は、新しい発効日とともに掲示されます
• 本サービスを継続して利用された場合、更新後の規約に同意したものとみなされます
• 変更に同意されない場合は、本サービスのご利用を中止してください