| 本サービスの内容 | eSIM プロファイルとして提供される、データ通信専用のモバイルプランです。 |
|---|---|
| 音声通話・SMS なし、緊急通報はできません | 本サービスでは 112、911 その他いかなる緊急通報番号にも発信できません。緊急機関に連絡する別の手段を必ず確保してください。 |
| 有効期間 | すべてのプランには限定された有効期間があり、ご購入前に表示されます。期間の終了時点で未使用のデータは失効します。 期限前であれば変換できます（第 3 条をご覧ください）。 |
| 端末 | eSIM 対応かつキャリアロックのない端末が必要です。 |
| キャンセル | プランはご購入時に直ちに有効化されます。返金の可否については第 8 条および第 9 条をご覧ください。 |
| AI | お客様のプランは、自動システムである Moza が設定し価格を算定します。担当者への連絡をご希望の場合は support@esimphony.global までメールでお申し付けください。 |
eSimphony, Inc.（米国デラウェア州法に基づき設立、所在地：12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, アメリカ合衆国）。連絡先：support@esimphony.global。
本規約は、ご注文前に表示されるプラン内容およびプライバシー通知とあわせて、お客様と当社との契約を構成します。プラン内容が記載する当該プランについては、プラン内容が優先します。
契約は、当社が注文確認をメールで送信した時点で成立します。お客様は契約を締結する法的能力を有していなければなりません。18 歳未満の場合は、本規約をお客様に代わって承諾する親権者または後見人の同意を得た場合にのみ本サービスをご利用いただけます。
本規約のいかなる規定も、合意によって排除することのできない消費者保護法上の権利を排除または制限するものではありません。規定が当該権利と抵触する場合は、当該権利が優先します。
契約言語：英語、ベトナム語、中国語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語、ドイツ語、イタリア語、インドネシア語、日本語、韓国語、ロシア語、ウクライナ語、アラビア語、トルコ語、ポーランド語。現地法に別段の定めがある場合を除き、英語版が優先します。
当社が提供するもの： お客様のプランが対象とする地域におけるモバイルデータ通信のための eSIM プロファイル、プランおよび残高を管理するアプリ、利用量の通知、ならびにカスタマーサポート。
当社が提供しないもの：
有効期間。 各プランは、ご購入前にプラン詳細に記載された期間にわたり有効です。有効期間はプランにより異なり、変更されることがあります。お客様に適用される期間は、ご購入時点で表示された期間です。期間の終了によりプランは終了し、未使用のデータは失効します。期限前に当社からお知らせします。お客様の eSIM プロファイルは端末に残り、今後のプランに再利用できます。
未使用データの変換。 プランの有効期限前であれば、未使用のデータを他の地域向けのデータまたは残高に変換できる場合があります。変換手数料がかかり、未使用データの価値はプランの有効期限が近づくにつれて低下します。適用される手数料と変換の正確な金額は、確定前に表示されます。変換を取り消すことはできません。
当社は、合理的な注意と技能をもって、かつプラン内容に適合するように本サービスを提供します。中断がないことまたはエラーがないことは保証しません。
認証情報は秘密に保ち、登録情報は正確に保ち、アカウントに無権限のアクセスがあったと思われる場合は速やかに当社にご連絡ください。お客様は自身のアカウントで行われた行為について責任を負います。ただし、当社が本サービスの安全性を確保できなかったことに起因する場合、またはお客様の合理的な支配を超える事由に起因する場合を除きます。
eSIM 対応かつキャリアロックのない端末、対応 OS、およびダウンロード時のインターネット接続が必要です。当社は対応端末一覧を公表し、ご購入前の確認手段を提供します。決済時にお申告いただいた端末が対応していないことが判明した場合は、第 9 条が適用されます。
価格は Moza が算定し、ご注文前にプラン内容に表示されます。表示された価格がお支払総額です — 決済時に追加の手数料が加算されることはありません。
当社の計算単位は米ドルです。価格が他の通貨で表示される場合、換算には当社の決済事業者が提供する、少なくとも 1 時間ごとに更新されるレートを用います。適用されるレートは価格が提示された時点で有効なレートであり、請求は表示された通貨で行われます。お客様の銀行が独自の海外取引手数料を課すことがあります。
支払いは当社の決済事業者が処理します。当社がお客様のカード情報の全桁を受領または保存することはありません。価格の変更が、既にご購入済みのプランに影響することはありません。
残高とは、お客様のアカウントに保管される価値で、当社のプランおよびサービスの購入に用いられます。
お客様が EU、EEA または英国の消費者である場合、通信販売契約について 14 日以内に撤回する法的権利を有します。
本サービスは直ちに提供されるため、決済時に、直ちに有効化することを求める旨と、eSIM プロファイルのダウンロードおよびプランの有効化が完了した時点で当該権利を失うことをご理解いただいた旨の確認をお願いしています。これらが完了した後は、14 日間の撤回権は適用されません。
プロファイルのダウンロードおよびプランの有効化のいずれもまだ行っていない場合は、なお撤回することができます。support@esimphony.global までメールでご連絡いただくか、アプリをご利用いただくか、附属書の書式をお送りください。期限前に発送すれば足ります。当社は 14 日以内に、同一の支払方法により、お客様に費用を負担させることなく返金します。
有効化後の返金は第 9 条により取り扱います。
当社が提供できない場合。 当社が代金を受領したものの、ご注文のプランを提供できない場合、お客様からのお申し出は不要です。当社のシステムが失敗を検知し、返金の案件を起票します。追加費用なしで再度お試しいただくこともできます。注文の一部のみが提供された場合、提供済みのプランは有効なまま、未提供の部分を返金します。返金は元の支払方法に対して行われます。お客様の銀行での反映にはさらに 5〜10 営業日かかることがあります。
本サービスに不具合がある場合は、注文番号を添えて当社にご連絡ください。当社が調査し、当社に起因する問題である場合は、状況に応じて適切と判断する方法 — サービスの復旧、プランの差替え、または返金 — により是正します。消費者法によりお客様に修補、代金減額または返金を求める権利が認められる場合、当該権利は適用され、本条によって影響を受けません。
返金の対象外となるもの： 既に使用されたデータ、データが使用されたプラン、お客様自身の端末またはキャリアロックに起因するサービスの不通、特定の場所におけるカバレッジまたはネットワーク性能、お客様の旅行計画の変更、および金額が引き落とされていない決済の失敗。第 5 条の端末確認および第 11 条・第 12 条に基づく返金は、これにより影響を受けません。その他については、当社の裁量により個別に判断します。
プランはお客様ご自身の私的利用のためのものです。各プランには、ご購入前に表示されるデータ容量が含まれます。当該容量を使い切ると通信は停止します。当社が容量を超えて課金することはなく、いつでも追加購入いただけます。
プランは旅行での利用を想定したものであり、単一の国での継続的な利用を想定したものではありません。お客様のプランが対象とする地域はご購入前に表示され、一部の地域は一部のプランの対象外です。
当社は公正利用を条件として本サービスを運用します。 利用量が当該プランにおいて通常想定される水準を著しく上回る場合、私的な旅行利用と整合しない場合、またはネットワークに不均衡な負荷を与える場合、当社は速度の低減、トラフィックシェーピングもしくは制限の適用、特定地域での利用の制限、あるいはプランの停止もしくは終了を行うことがあります。実務上可能な場合は事前にお知らせし、法令が求める場合には必ずお知らせします。
お客様は、本サービスを違法に利用し、いかなるシステムへも無権限でアクセスし、いかなるネットワークも妨害もしくは過負荷にし、他者の権利を侵害し、詐欺を行い、スパムを送信し、または当社の書面による合意なく本サービスを再販してはなりません。
当社は本サービスを停止することがあります。 不正、濫用もしくは違法な利用を防止するため、ネットワーク事業者、規制機関もしくは裁判所から求められた場合、ネットワークセキュリティに重大なリスクがある場合、お客様が本規約に重大な違反をした場合、または保守のために停止することがあります。緊急の場合を除き、事前に通知し、復旧の方法をお知らせします。
お客様はいつでもアカウントを閉鎖または解約できます。最低利用期間や早期解約手数料はありません。未使用の残高については第 7 条が適用されます。
当社は 30 日前の通知により契約を終了することができます。また、重大なもしくは反復する違反がある場合、または提供が違法となる場合には、直ちに終了することができます。当社の都合により終了する場合、またはサービスの提供を終了する場合は、未使用の残高およびプランの未使用部分を返金します。
当社は、本規約、当社の各種ポリシー、価格および本サービスをいつでも変更することができます。変更は、当社が更新後のバージョンを公表した時点で効力を生じます。変更がお客様に重大な影響を及ぼす場合は、メールまたはアプリでお知らせします。
変更後に本サービスの利用を継続された場合、当該変更を承諾したものとみなされます。 変更を承諾されない場合は、本サービスの利用を中止し、アカウントを閉鎖してください。変更がお客様に重大な不利益を及ぼし、それを理由にアカウントを閉鎖された場合は、有効なプランの未使用部分を返金します。価格の変更が、既にご購入済みのプランに影響することはありません。
当社および当社のライセンサーは、本サービス、アプリ、プラットフォーム、当社の商標および当社のコンテンツに関するすべての権利を有します。当社は、本規約に従ってこれらを利用するための、限定的、非独占的、譲渡不能かつ撤回可能なライセンスをお客様に許諾します。
当社のプライバシー通知は、お客様との契約の一部を構成します。
Moza は人工知能システムであり、人ではありません。 Moza は、お客様の目的地、日程および想定利用量に、当社の価格ルールおよび原価を加えて、プランの設定と価格の算定を自動的に行います。お客様をスコアリングせず、プロファイリングを行わず、お客様が誰であるかに応じて価格を変えることもありません。提示されるのは、お客様が承諾または拒否できる申込みです。担当者への連絡、価格の算定根拠のご確認、または価格の再検討のご依頼は、いつでも support@esimphony.global までメールでお申し付けください。
当社の過失による死亡または人身傷害、詐欺、およびその他法律上制限または排除することができない事項（消費者としてのお客様の法定の権利を含みます）について、当社は責任を制限しません。
その他については、法律が認める範囲において：
お客様が消費者でない場合、お客様は、本規約の違反または本サービスの違法な利用に起因する請求について当社を補償します。
support@esimphony.global までご連絡いただくか、アプリ内サポートをご利用ください。当社は苦情の受領を確認し、不当に遅滞することなく回答します。解決できない場合は、最終的な回答を書面でお伝えします。
お客様が消費者である場合、本契約はアメリカ合衆国デラウェア州法に準拠します — ただし、これによりお客様が常居所地の法律上の強行的な保護を奪われることはありません。お客様は、お住まいの地の裁判所またはデラウェア州の裁判所において当社を訴えることができます。当社は、お客様がお住まいの地の裁判所においてのみお客様を訴えることができます。
アメリカ合衆国の居住者に限り： 紛争は、要件を満たす少額請求を除き、American Arbitration Association の規則に基づく拘束力のある個別仲裁により解決します。本項は EU、EEA または英国の消費者には適用されません。
お客様が消費者でない場合、デラウェア州法が適用され、デラウェア州の裁判所が専属的な管轄権を有します。
当社は、お客様の権利に影響を与えることなく、本契約を他の事業者に移転することができます。お客様は、当社の同意なく本契約を移転することはできません。いずれかの規定が執行不能である場合も、その他の規定は引き続き有効です。権利行使の遅延は、当該権利の放棄を意味しません。本規約および第 2 条に掲げる書類が、本サービスに関する合意のすべてです。当社はお客様のアカウントに登録されたメールアドレスにご連絡します。お客様は support@esimphony.global までご連絡ください。
郵送先： eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, アメリカ合衆国。
本書式のご利用は任意です。
宛先：eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, アメリカ合衆国 — support@esimphony.global
私/私たち (*) は、以下のサービスの提供に関する私/私たち (*) の契約を撤回することを、ここに通知します (*)。
注文日：……………………………. 注文番号：…………………………….
消費者の氏名：…………………………….
消費者の住所：…………………………….
署名（書面で送付する場合のみ）：……………………………. 日付：…………………………….
(*) 該当しないものを削除してください。