Uwaga: w razie jakiegokolwiek sporu rozstrzygająca jest angielska wersja tego dokumentu.
W eSimphony dbamy o ochronę Twojej prywatności i o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, udostępniamy i chronimy Twoje informacje, gdy korzystasz z naszych usług eSIM i naszej aplikacji mobilnej.
1. Informacje, które zbieramy
1.1 Dane osobowe
Podczas korzystania z naszych usług zbieramy następujące dane osobowe:
- Dane konta: adres e-mail oraz nazwa wyświetlana (opcjonalnie)
- Dane płatnicze: płatności są bezpiecznie obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności (nie przechowujemy danych kart kredytowych)
- Dane urządzenia: model urządzenia, system operacyjny oraz informacje o operatorze sieci na potrzeby zgodności z eSIM
1.2 Dane o korzystaniu z usług
- Dane o lokalizacji: Twoja przybliżona lokalizacja, aby proponować odpowiednie pakiety eSIM i usługi
- Korzystanie z aplikacji: używane funkcje, odwiedzane strony, czas spędzony w aplikacji
- Korzystanie z sieci: zużycie danych, rejestry połączeń oraz wskaźniki jakości połączenia
- Obsługa klienta: korespondencja z naszym zespołem wsparcia
1.3 Informacje techniczne
- Dane dziennika: adres IP, typ przeglądarki, czas dostępu oraz adresy URL stron odsyłających
- Pliki cookie i analityka: analityka wydajności oraz śledzenie zachowań użytkowników
- Raporty o awariach: diagnostyka techniczna służąca poprawie stabilności aplikacji
2. Jak wykorzystujemy Twoje informacje
2.1 Świadczenie usług
- Aktywacja Twoich profili eSIM i zarządzanie nimi
- Przetwarzanie płatności za pośrednictwem bezpiecznych operatorów zewnętrznych
- Zapewnianie obsługi klienta i pomocy technicznej
- Rekomendowanie odpowiednich pakietów danych na podstawie Twojej lokalizacji i sposobu korzystania z usług
2.2 Doskonalenie usług
- Analiza sposobu korzystania z usług w celu ich ulepszania
- Opracowywanie nowych funkcji i możliwości
- Optymalizacja wydajności i zasięgu sieci
- Prowadzenie badań i analiz
2.3 Komunikacja
- Wysyłanie aktualizacji usług i ważnych powiadomień
- Udzielanie odpowiedzi przez obsługę klienta
- Wysyłanie ofert promocyjnych (za Twoją zgodą)
- Przekazywanie alertów bezpieczeństwa i informacji o zmianach polityki
2.4 Kwestie prawne i bezpieczeństwo
- Wypełnianie obowiązków prawnych i wymogów regulacyjnych
- Zapobieganie oszustwom i zapewnianie bezpieczeństwa konta
- Ochrona naszych praw oraz praw innych użytkowników
- Badanie incydentów bezpieczeństwa i reagowanie na nie
3. Udostępnianie i ujawnianie informacji
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych podmiotom trzecim. Możemy udostępniać Twoje informacje w następujących sytuacjach:
3.1 Partnerzy usługowi
- Operatorzy sieci komórkowych: w celu aktywacji Twoich usług eSIM i zarządzania nimi
- Operatorzy płatności: w celu bezpiecznego przetwarzania transakcji
- Dostawcy usług chmurowych: w celu bezpiecznego przechowywania i przetwarzania danych
- Dostawcy analityki: w celu ulepszania naszych usług (wyłącznie dane zanonimizowane)
3.2 Wymogi prawne
- Gdy wymaga tego prawo, przepisy lub orzeczenie sądu
- W celu ochrony naszych praw, mienia lub bezpieczeństwa
- W celu zapobiegania oszustwom lub zagrożeniom bezpieczeństwa
- W związku z postępowaniami prawnymi
3.3 Przeniesienie przedsiębiorstwa
W przypadku połączenia, przejęcia lub sprzedaży naszego przedsiębiorstwa Twoje informacje mogą zostać przekazane nowemu podmiotowi, z zachowaniem takiej samej ochrony prywatności.
4. Bezpieczeństwo danych
Wdrażamy solidne środki bezpieczeństwa chroniące Twoje informacje:
- Szyfrowanie: wszystkie dane są szyfrowane podczas przesyłania i przechowywania
- Kontrola dostępu: rygorystyczna kontrola dostępu i wymogi uwierzytelniania
- Regularne audyty: oceny bezpieczeństwa i testy podatności
- Szkolenia pracowników: regularne szkolenia z zakresu prywatności i bezpieczeństwa dla całego personelu
- Reagowanie na incydenty: ustalone procedury postępowania w przypadku incydentów bezpieczeństwa
5. Okres przechowywania danych
Przechowujemy Twoje informacje tak długo, jak jest to niezbędne do świadczenia naszych usług i wypełniania obowiązków prawnych:
- Dane konta: przechowywane przez okres aktywności konta oraz do 2 lat po jego zamknięciu
- Dane o korzystaniu z usług: dane zagregowane i zanonimizowane mogą być przechowywane bezterminowo do celów analitycznych
- Rejestry płatności: zapisy transakcji są obsługiwane przez naszych operatorów płatności zgodnie z ich politykami przechowywania
- Korespondencja z obsługą klienta: przechowywana do 1 roku w celu zapewnienia jakości
6. Twoje prawa i możliwości wyboru
6.1 Dostęp i kontrola
- Dostęp do konta: przeglądanie i aktualizacja danych konta w aplikacji
- Przenoszenie danych: żądanie kopii Twoich danych osobowych
- Sprostowanie: aktualizacja lub poprawienie nieprawidłowych informacji
- Usunięcie: żądanie usunięcia konta i powiązanych z nim danych
6.2 Preferencje dotyczące komunikacji
- Rezygnacja z komunikacji promocyjnej
- Zarządzanie ustawieniami powiadomień w aplikacji
- Wybór preferowanych kanałów komunikacji
6.3 Usługi lokalizacyjne
- Kontrola dostępu do lokalizacji w ustawieniach urządzenia
- Decydowanie, kiedy udostępniać aplikacji dane o lokalizacji
- Świadomość, że wyłączenie lokalizacji może ograniczyć funkcjonalność usługi
7. Międzynarodowe przekazywanie danych
Ponieważ świadczymy usługi eSIM na całym świecie, Twoje dane mogą być przekazywane i przetwarzane w krajach innych niż Twój. Zapewniamy, że:
- Wszystkie przekazania danych są zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie danych
- We wszystkich jurysdykcjach utrzymywane są odpowiednie środki bezpieczeństwa
- Partnerzy zewnętrzni spełniają nasze standardy prywatności i bezpieczeństwa
- Przysługują Ci te same prawa do prywatności niezależnie od tego, gdzie dane są przetwarzane
8. Prywatność dzieci
Nasze usługi nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 16. roku życia. Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci poniżej 16. roku życia. Jeśli dowiemy się, że zebraliśmy dane osobowe dziecka poniżej 16. roku życia, podejmiemy kroki w celu niezwłocznego usunięcia takich informacji.
9. Usługi podmiotów trzecich
Nasza aplikacja może zawierać odnośniki do witryn podmiotów trzecich lub integrować się z ich usługami. Niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania do takich usług zewnętrznych. Zachęcamy do zapoznania się z politykami prywatności wszelkich usług podmiotów trzecich, z których korzystasz.
10. Aktualizacje niniejszej polityki
Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach lub w obowiązujących przepisach. Gdy wprowadzamy zmiany:
- Poinformujemy Cię za pośrednictwem aplikacji lub wiadomości e-mail
- Zaktualizowana polityka zostanie opublikowana w naszej witrynie internetowej
- Zaktualizujemy datę „Ostatnia aktualizacja” na początku niniejszej polityki
- Dalsze korzystanie z naszych usług oznacza akceptację zaktualizowanej polityki
11. Prawa obowiązujące w poszczególnych regionach
11.1 Unia Europejska (RODO)
Jeśli przebywasz na terenie UE, przysługują Ci dodatkowe prawa na podstawie Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, w tym:
- Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie
- Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionych interesach
- Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego
- Prawo do przenoszenia danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego
11.2 Kalifornia (CCPA)
Mieszkańcom Kalifornii przysługują szczególne prawa na podstawie California Consumer Privacy Act, w tym prawo do uzyskania informacji o tym, jakie dane osobowe zbieramy i w jaki sposób są one wykorzystywane.