Uwaga: w razie jakiegokolwiek sporu rozstrzygająca jest angielska wersja tego dokumentu.
Ważna informacja
Przed skorzystaniem z usług eSimphony prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem. Uzyskując dostęp do naszych usług lub korzystając z nich, wyrażasz zgodę na związanie się jego postanowieniami. Jeśli nie akceptujesz niniejszego Regulaminu, prosimy nie korzystać z naszych usług.
1. Definicje
„eSimphony”, „my”, „nas” lub „nasz” oznacza eSimphony Inc. oraz nasze usługi łączności eSIM.
„Usługi” oznaczają pakiety danych eSIM, łączność mobilną oraz powiązane usługi świadczone za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej i platformy.
„Użytkownik”, „Ty” lub „Twój” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która uzyskuje dostęp do naszych Usług lub z nich korzysta.
„eSIM” oznacza wbudowaną kartę SIM, która pozwala aktywować usługę komórkową bez używania fizycznej karty SIM.
2. Akceptacja Regulaminu
Pobierając lub instalując aplikację mobilną eSimphony albo korzystając z niej lub z którejkolwiek z naszych Usług, potwierdzasz, że niniejszy Regulamin oraz nasza Polityka prywatności zostały przez Ciebie przeczytane i zrozumiane oraz że zgadzasz się nimi związać.
Niniejszy Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Tobą a eSimphony. Jeśli korzystasz z naszych Usług w imieniu organizacji, oświadczasz i zapewniasz, że posiadasz uprawnienia do związania tej organizacji niniejszym Regulaminem.
3. Opis Usług
3.1 Usługi eSIM
eSimphony udostępnia cyfrowe profile eSIM umożliwiające mobilną transmisję danych w różnych krajach i regionach. Nasze Usługi obejmują:
- Pobieranie i aktywację cyfrowych profili eSIM
- Przedpłacone pakiety danych do użytku międzynarodowego i krajowego
- Aplikację mobilną do zarządzania pakietami
- Obsługę klienta i pomoc techniczną
- Monitorowanie zużycia danych w czasie rzeczywistym oraz powiadomienia
3.2 Dostępność Usług
Dostępność Usług zależy od:
- Zgodnego urządzenia z obsługą eSIM
- Zasięgu sieci w Twojej lokalizacji
- Umów partnerskich z operatorami lokalnymi
- Zgodności z przepisami we właściwych jurysdykcjach
4. Wymogi wobec Użytkownika i rejestracja
4.1 Wymagania wiekowe
Aby korzystać z naszych Usług, musisz mieć ukończone 18 lat. Użytkownicy w wieku od 13 do 17 lat mogą korzystać z naszych Usług wyłącznie za zgodą rodziców i pod ich nadzorem.
4.2 Rejestracja konta
Aby korzystać z naszych Usług, musisz założyć konto, podając:
- Ważny adres e-mail
- Nazwę wyświetlaną (opcjonalnie)
- Informacje o urządzeniu na potrzeby zgodności z eSIM
Płatności są przetwarzane w bezpieczny sposób przez zewnętrznych operatorów płatności, a my nie przechowujemy danych Twoich instrumentów płatniczych.
4.3 Bezpieczeństwo konta
Odpowiadasz za:
- Zachowanie poufności danych logowania do konta
- Wszystkie działania podejmowane na Twoim koncie
- Niezwłoczne powiadomienie nas o każdym nieuprawnionym dostępie
- Utrzymywanie danych konta w stanie zgodnym z prawdą i aktualnym
5. Zgodność urządzenia i wymagania techniczne
5.1 Zgodne urządzenia
Nasze Usługi wymagają:
- Smartfona lub tabletu z obsługą eSIM
- Urządzenia bez blokady (niezablokowanego przez operatora)
- Zgodnego systemu operacyjnego (iOS 12.1+ lub Android 9+)
- Aktywnego połączenia z internetem w celu pobrania profilu eSIM
5.2 Ograniczenia urządzeń
Zwróć uwagę, że:
- Nie wszystkie urządzenia zgodne z eSIM obsługują wszystkie nasze funkcje
- Niektóre urządzenia mogą mieć ograniczenia dotyczące liczby profili eSIM
- Nie możemy zagwarantować zgodności ze wszystkimi modelami urządzeń
- Aktualizacje oprogramowania urządzenia mogą wpływać na działanie eSIM
6. Warunki płatności i rozliczeń
6.1 Zakup pakietów
- Wszystkie pakiety są przedpłacone i muszą zostać zakupione przed rozpoczęciem korzystania
- Ceny są wyświetlane w walucie wybranego przez Ciebie regionu
- Płatność jest przetwarzana w chwili zakupu
- Pakiety aktywują się niezwłocznie po pomyślnym dokonaniu płatności
6.2 Metody płatności
Akceptujemy następujące metody płatności:
- Karty kredytowe i debetowe (Visa, MasterCard, American Express)
- Apple Pay i Google Pay
- Inne dostępne cyfrowe metody płatności
6.3 Polityka zwrotów
Jeśli pobierzemy płatność, ale nie będziemy w stanie dostarczyć zamówionego przez Ciebie pakietu, nie musisz występować o zwrot. Nasze systemy wykrywają problem, zabezpieczają Twoją płatność i automatycznie otwierają sprawę zwrotu.
- Gdy płatność została pobrana, a pakietu nie udało się dostarczyć, możesz ponowić zamówienie bez dodatkowych opłat albo zwrócimy tę płatność na kartę użytą do zapłaty
- Gdy dostarczono tylko część zamówienia, dostarczone pakiety pozostają aktywne, a niedostarczoną część zwracamy
- Każdy zwrot jest weryfikowany przez nasz zespół przed jego realizacją i zwykle zostaje zrealizowany w ciągu kilku dni roboczych od wykrycia problemu
- Zwroty są dokonywane wyłącznie na pierwotną metodę płatności; Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowo od 5 do 10 dni roboczych, aby środki stały się widoczne
- Status każdego zwrotu możesz śledzić w aplikacji, a my powiadomimy Cię, gdy pieniądze zostaną odesłane
- Jeśli usterka techniczna po naszej stronie uniemożliwiła Ci korzystanie z opłaconego pakietu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia; takie zgłoszenia rozpatrujemy indywidualnie
6.4 Zakupy niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają:
- Aktywowane pakiety danych, w tym niewykorzystane dane i pozostały okres ważności
- Zmiana decyzji oraz wybór niewłaściwego pakietu, kierunku lub czasu trwania przy składaniu zamówienia
- Utrata usługi spowodowana Twoim urządzeniem, blokadą operatora, warunkami sieci lokalnej lub zmianą Twoich planów podróży
- Odrzucone lub anulowane płatności, przy których nie pobrano żadnych środków i tym samym nie ma czego zwracać
6.5 Saldo konta
Środki doładowane na saldo Twojego konta stanowią wartość przedpłaconą przeznaczoną na zakup pakietów:
- Saldo konta nie podlega zwrotowi na kartę, wypłacie ani wymianie na gotówkę
- Saldo konta może służyć wyłącznie do zakupu pakietów i usług w ramach eSimphony i nie podlega przenoszeniu między kontami
- Gdy doładowanie zostało zaksięgowane, ale kupowanego pakietu nie udało się dostarczyć, możemy cofnąć to zaksięgowanie i zamiast tego zwrócić pierwotną płatność na Twoją kartę
- Gdy zamówienie zostało opłacone częściowo z salda konta, a częściowo kartą, zwrotowi podlega wyłącznie kwota obciążająca kartę
6.6 Automatyczne odnawianie
Niektóre pakiety mogą oferować opcję automatycznego odnawiania:
- Automatyczne odnawianie musi zostać wyraźnie włączone przez użytkownika
- Użytkownicy będą powiadamiani przed pobraniem opłaty za odnowienie
- Automatyczne odnawianie można wyłączyć w dowolnym momencie w ustawieniach konta
- Opłaty będą pobierane przy użyciu zapisanej metody płatności
7. Korzystanie z Usług i ograniczenia
7.1 Zasady uczciwego korzystania
Nasze Usługi podlegają zasadom uczciwego korzystania:
- Pakiety są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego
- Użytek komercyjny lub biznesowy może wymagać odrębnych umów
- Nadmierne korzystanie może skutkować ograniczeniem prędkości
- Do działań zabronionych należą treści niezgodne z prawem, spam oraz nadużywanie sieci
7.2 Ograniczenia transmisji danych
- Każdy pakiet obejmuje określony limit danych
- Po osiągnięciu limitów pakietu prędkość może zostać zmniejszona
- Niewykorzystane dane nie przechodzą na kolejne okresy
- Dodatkowe dane można dokupić w miarę dostępności
7.3 Zasięg sieci
- Zasięg zależy od naszych partnerskich operatorów sieci
- Jakość usługi może się różnić w zależności od lokalizacji i warunków sieciowych
- Nie gwarantujemy ciągłego ani nieprzerwanego działania usługi
- Mapy zasięgu mają charakter szacunkowy i mogą nie odzwierciedlać rzeczywistych parametrów
8. Zabronione sposoby korzystania
Zobowiązujesz się nie wykorzystywać naszych Usług do:
- Jakiejkolwiek działalności niezgodnej z prawem lub zabronionej
- Przesyłania treści szkodliwych, obraźliwych lub niezgodnych z prawem
- Prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do naszych systemów
- Ingerowania w nasze Usługi lub zakłócania ich działania
- Naruszania praw własności intelektualnej
- Podejmowania działań oszukańczych lub wprowadzających w błąd
- Odsprzedaży lub dalszej dystrybucji naszych Usług bez upoważnienia
- Wysyłania spamu lub niezamówionych informacji za pośrednictwem naszych Usług
9. Prawa własności intelektualnej
9.1 Nasze prawa
eSimphony zachowuje wszelkie prawa, tytuły i udziały do:
- Aplikacji mobilnej i platformy eSimphony
- Naszych znaków towarowych, znaków usługowych i logotypów
- Wszelkich treści, oprogramowania i technologii wykorzystywanych w naszych Usługach
- Wszelkich ulepszeń lub modyfikacji naszych Usług
9.2 Licencja ograniczona
Udzielamy Ci ograniczonej, niewyłącznej i niezbywalnej licencji na:
- Pobranie i używanie naszej aplikacji mobilnej
- Dostęp do naszych Usług i korzystanie z nich do celów osobistych
- Korzystanie z profili eSIM zgodnie z niniejszym Regulaminem
10. Prywatność i ochrona danych
Twoja prywatność jest dla nas ważna. Nasza Polityka prywatności, włączona do niniejszego Regulaminu przez odesłanie, opisuje, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje informacje. Korzystając z naszych Usług, wyrażasz zgodę na nasze praktyki dotyczące prywatności opisane w Polityce prywatności.
Kluczowe zasady prywatności:
- Zbieramy wyłącznie informacje niezbędne do świadczenia naszych Usług
- Twoje dane są szyfrowane i bezpiecznie przechowywane
- Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych podmiotom trzecim
- Masz kontrolę nad swoimi danymi i ustawieniami prywatności
11. Dostępność Usług i prace serwisowe
11.1 Dostępność Usług
- Dokładamy starań, aby zapewnić nieprzerwaną dostępność usługi
- O planowanych pracach serwisowych będziemy informować z wyprzedzeniem, o ile będzie to możliwe
- Awaryjne prace serwisowe mogą być prowadzone bez wcześniejszego powiadomienia
- Przerwy w działaniu usługi mogą wynikać z problemów technicznych lub problemów z siecią
11.2 Aktualizacje Usług
- Możemy aktualizować nasze Usługi, aby poprawić ich funkcjonalność i bezpieczeństwo
- Dalsze korzystanie z naszych Usług może wymagać aktualizacji aplikacji
- Mogą zostać dodane nowe funkcje lub zmodyfikowane funkcje istniejące
- O istotnych zmianach poinformujemy z rozsądnym wyprzedzeniem
12. Ograniczenie odpowiedzialności
12.1 Ograniczenia Usług
eSimphony świadczy Usługi w stanie „takim, w jakim są” oraz „w miarę dostępności”. Wyłączamy wszelkie gwarancje, wyraźne lub dorozumiane, w tym w szczególności gwarancje przydatności handlowej, przydatności do określonego celu oraz nienaruszania praw osób trzecich.
12.2 Limity odpowiedzialności
W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo:
- Nasza całkowita odpowiedzialność nie przekroczy kwoty zapłaconej przez Ciebie za Usługi w okresie 12 miesięcy poprzedzających roszczenie
- Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne ani następcze
- Nie odpowiadamy za szkody spowodowane przez sieci lub usługi podmiotów trzecich
- Zdarzenia siły wyższej są wyłączone z zakresu naszej odpowiedzialności
12.3 Usługi podmiotów trzecich
Nie ponosimy odpowiedzialności za:
- Działanie ani dostępność sieci operatorów zewnętrznych
- Problemy ze zgodnością urządzeń pozostające poza naszą kontrolą
- Przepisy państwowe wpływające na dostępność usługi
- Zdarzenia losowe i inne nieprzewidywalne okoliczności
13. Zabezpieczenie przed roszczeniami
Zobowiązujesz się zabezpieczyć, bronić i zwolnić z odpowiedzialności eSimphony oraz jej członków kierownictwa, członków zarządu, pracowników i przedstawicieli w związku z wszelkimi roszczeniami, szkodami, stratami, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi honorariami prawników) wynikającymi z lub związanymi z:
- Korzystaniem przez Ciebie z naszych Usług
- Naruszeniem przez Ciebie niniejszego Regulaminu
- Naruszeniem przez Ciebie praw osób trzecich
- Wszelkimi treściami przesyłanymi przez Ciebie za pośrednictwem naszych Usług
14. Rozwiązanie umowy
14.1 Rozwiązanie przez Ciebie
- Możesz zamknąć konto w dowolnym momencie w ustawieniach aplikacji
- Rozwiązanie nie uprawnia do zwrotu środków za niewykorzystane usługi
- Aktywne profile eSIM pozostaną sprawne do upływu ich okresu ważności
- Nadal odpowiadasz za wszelkie nieuregulowane należności
14.2 Rozwiązanie przez nas
Możemy rozwiązać umowę o prowadzenie Twojego konta lub zawiesić konto, jeżeli:
- Naruszasz niniejszy Regulamin
- Podejmujesz działania oszukańcze lub niezgodne z prawem
- Twoje konto pozostaje nieaktywne przez dłuższy czas
- Zaprzestajemy świadczenia naszych Usług (z rozsądnym wyprzedzeniem)
14.3 Skutki rozwiązania
- Twoje prawo do korzystania z naszych Usług wygasa niezwłocznie
- Możemy usunąć Twoje konto i powiązane z nim dane
- Postanowienia dotyczące odpowiedzialności, zabezpieczenia przed roszczeniami i rozstrzygania sporów pozostają w mocy po rozwiązaniu
- Przed usunięciem konta możesz zażądać kopii swoich danych
15. Rozstrzyganie sporów
15.1 Rozwiązanie polubowne
Przed wszczęciem formalnego postępowania zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w celu rozwiązania sporu. Wiele spraw można szybko załatwić za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta.
15.2 Arbitraż wiążący
Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w drodze wiążącego arbitrażu, a nie przed sądem, z tym że możesz dochodzić roszczeń przed sądem do spraw drobnych roszczeń, jeżeli spełniają one jego kryteria. Arbitraż prowadzony jest zgodnie z regułami American Arbitration Association.
15.3 Zrzeczenie się pozwów zbiorowych
Zgadzasz się, że każdy arbitraż lub postępowanie prawne będzie ograniczone do sporu pomiędzy Tobą a eSimphony rozpatrywanego indywidualnie. Zrzekasz się wszelkich praw do udziału w pozwach zbiorowych lub arbitrażach grupowych.
16. Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin podlega prawu stanu Kalifornia w Stanach Zjednoczonych i jest zgodnie z nim interpretowany, z pominięciem norm kolizyjnych. Wszelkie postępowania prawne będą prowadzone przed sądami hrabstwa San Francisco w Kalifornii.
17. Zmiany Regulaminu
Możemy od czasu do czasu zmieniać niniejszy Regulamin. Gdy wprowadzamy zmiany:
- Powiadomimy Cię za pośrednictwem aplikacji, poczty e-mail lub strony internetowej
- Zaktualizowany Regulamin zostanie opublikowany z nową datą wejścia w życie
- Dalsze korzystanie z naszych Usług oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu
- Jeśli nie zgadzasz się ze zmianami, należy zaprzestać korzystania z naszych Usług
18. Rozdzielność postanowień
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się niewykonalne lub nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą. Nieważne postanowienie zostanie zmodyfikowane w minimalnym zakresie niezbędnym do tego, aby stało się ważne i wykonalne.
19. Całość porozumienia
Niniejszy Regulamin wraz z naszą Polityką prywatności stanowi całość porozumienia pomiędzy Tobą a eSimphony w zakresie korzystania przez Ciebie z naszych Usług. Niniejszy Regulamin zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy i ustalenia pomiędzy nami.