Условия использования

3.1 Услуги eSIM

eSimphony предоставляет цифровые профили eSIM, обеспечивающие мобильную передачу данных в различных странах и регионах. Наши Услуги включают:

• Загрузку и активацию цифровых профилей eSIM
• Предоплаченные тарифы для международного и внутреннего использования
• Мобильное приложение для управления тарифами
• Поддержку клиентов и техническую помощь
• Мониторинг расхода трафика в реальном времени и уведомления

3.2 Доступность Услуг

Доступность Услуг зависит от:

• Наличия совместимого устройства с поддержкой eSIM
• Покрытия сети в вашем местоположении
• Партнёрских соглашений с местными операторами
• Соблюдения требований регулирования в применимых юрисдикциях

4.1 Возрастные требования

Для использования наших Услуг вам должно быть не менее 18 лет. Пользователи в возрасте от 13 до 17 лет могут использовать наши Услуги только с согласия родителей и под их надзором.

4.2 Регистрация учётной записи

Чтобы пользоваться нашими Услугами, вы должны создать учётную запись, указав:

• Действующий адрес электронной почты
• Отображаемое имя (необязательно)
• Сведения об устройстве для проверки совместимости с eSIM

Способы оплаты обрабатываются защищённым образом через сторонних платёжных провайдеров, и мы не храним ваши платёжные данные.

4.3 Безопасность учётной записи

Вы несёте ответственность за:

• Сохранение конфиденциальности учётных данных вашей записи
• Все действия, совершаемые в вашей учётной записи
• Незамедлительное уведомление нас о любом несанкционированном доступе
• Поддержание точности и актуальности сведений вашей учётной записи

5.1 Совместимые устройства

Для использования наших Услуг необходимы:

• Смартфон или планшет с поддержкой eSIM
• Разблокированное устройство (не привязанное к оператору)
• Совместимая операционная система (iOS 12.1+ или Android 9+)
• Активное подключение к интернету для загрузки профиля eSIM

5.2 Ограничения устройств

Обратите внимание:

• Не все совместимые с eSIM устройства поддерживают все наши функции
• На некоторых устройствах количество профилей eSIM может быть ограничено
• Мы не можем гарантировать совместимость со всеми моделями устройств
• Обновления программного обеспечения устройства могут повлиять на работу eSIM

6.1 Покупка тарифов

• Все тарифы являются предоплаченными и должны быть приобретены до начала использования
• Цены отображаются в валюте выбранного вами региона
• Оплата обрабатывается в момент покупки
• Тарифы активируются немедленно после успешной оплаты

6.2 Способы оплаты

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• Кредитные и дебетовые карты (Visa, MasterCard, American Express)
• Apple Pay и Google Pay
• Иные доступные способы цифровой оплаты

6.3 Политика возврата средств

Если мы приняли платёж, но не смогли предоставить заказанный вами тариф, вам не нужно подавать заявку на возврат. Наши системы выявляют проблему, сохраняют ваш платёж в безопасности и автоматически открывают дело о возврате средств.

• Если платёж был принят, а тариф не удалось предоставить, вы можете повторить заказ без дополнительной оплаты либо мы вернём этот платёж на карту, с которой он был произведён
• Если была предоставлена только часть заказа, предоставленные тарифы остаются активными, а непредоставленную часть мы возвращаем
• Каждый возврат проверяется нашей командой перед проведением и обычно завершается в течение нескольких рабочих дней с момента выявления проблемы
• Возврат осуществляется только на исходное средство платежа; вашему банку или эмитенту карты может потребоваться ещё от 5 до 10 рабочих дней, чтобы средства отобразились
• Статус любого возврата можно отследить в приложении, и мы уведомим вас, когда деньги будут отправлены обратно
• Если техническая неисправность на нашей стороне помешала вам воспользоваться оплаченным тарифом, свяжитесь с нами и укажите номер заказа; такие обращения мы рассматриваем в индивидуальном порядке

6.4 Покупки, не подлежащие возврату

Возврату не подлежат:

• Активированные тарифы, включая неизрасходованный трафик и оставшийся срок действия
• Изменение решения, а также выбор неверного тарифа, направления или срока при оформлении заказа
• Утрата связи, вызванная вашим устройством, блокировкой оператора, состоянием местной сети или изменением ваших планов на поездку
• Отклонённые или отменённые платежи, при которых денежные средства не были списаны и, следовательно, возвращать нечего

6.5 Баланс учётной записи

Средства, зачисленные на баланс вашей учётной записи при пополнении, представляют собой предоплаченные средства, используемые для покупки тарифов:

• Баланс учётной записи не подлежит возврату на карту, выводу или обмену на наличные денежные средства
• Баланс учётной записи может использоваться только для покупки тарифов и услуг внутри eSimphony и не подлежит переводу между учётными записями
• Если пополнение было зачислено, но приобретаемый вами тариф не удалось предоставить, мы можем отменить это зачисление и вместо него вернуть исходный платёж на вашу карту
• Если заказ оплачен частично с баланса учётной записи и частично картой, возврату подлежит только сумма, списанная с карты

6.6 Автоматическое продление

Для некоторых тарифов может предлагаться автоматическое продление:

• Автоматическое продление должно быть явно подключено пользователем
• Пользователи будут уведомлены до списания средств за продление
• Автоматическое продление можно отключить в любой момент в вашей учётной записи
• Списания будут производиться с использованием сохранённого способа оплаты

7.1 Политика добросовестного использования

На наши Услуги распространяются правила добросовестного использования:

• Тарифы предназначены исключительно для личного использования
• Коммерческое или корпоративное использование может потребовать заключения отдельных соглашений
• Чрезмерное использование может привести к снижению скорости
• К запрещённым действиям относятся распространение противоправного контента, спам и злоупотребление сетью

7.2 Ограничения по трафику

• Каждый тариф включает определённый объём трафика
• После достижения лимитов тарифа скорость может быть снижена
• Неизрасходованный трафик не переносится на последующие периоды
• Дополнительный трафик может быть приобретён при наличии такой возможности

7.3 Покрытие сети

• Покрытие зависит от операторов сетей — наших партнёров
• Качество услуг может различаться в зависимости от местоположения и состояния сети
• Мы не гарантируем непрерывное или бесперебойное оказание услуг
• Карты покрытия носят оценочный характер и могут не отражать фактическое качество работы

• Любой противоправной или запрещённой деятельности
• Передачи вредоносного, оскорбительного или незаконного контента
• Попыток получить несанкционированный доступ к нашим системам
• Вмешательства в работу наших Услуг или её нарушения
• Нарушения прав интеллектуальной собственности
• Осуществления мошеннических или вводящих в заблуждение действий
• Перепродажи или распространения наших Услуг без разрешения
• Отправки спама или незапрошенных сообщений через наши Услуги

9.1 Наши права

eSimphony сохраняет за собой все права, титулы и интересы в отношении:

• Мобильного приложения и платформы eSimphony
• Наших товарных знаков, знаков обслуживания и логотипов
• Всего контента, программного обеспечения и технологий, используемых в наших Услугах
• Любых улучшений или изменений наших Услуг

9.2 Ограниченная лицензия

Мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную и непередаваемую лицензию на:

• Загрузку и использование нашего мобильного приложения
• Доступ к нашим Услугам и их использование в личных целях
• Использование профилей eSIM в соответствии с настоящими Условиями

Ключевые принципы конфиденциальности:

• Мы собираем только информацию, необходимую для оказания наших Услуг
• Ваши данные шифруются и хранятся в защищённом виде
• Мы не продаём вашу личную информацию третьим лицам
• Вы контролируете свои данные и настройки конфиденциальности

11.1 Доступность Услуг

• Мы стремимся обеспечивать непрерывную доступность Услуг
• О плановом техническом обслуживании мы будем сообщать заранее, когда это возможно
• Аварийное техническое обслуживание может проводиться без предварительного уведомления
• Перерывы в оказании Услуг возможны из-за технических неполадок или проблем в сети

11.2 Обновления Услуг

• Мы можем обновлять наши Услуги для улучшения их функциональности и безопасности
• Для продолжения использования наших Услуг может потребоваться обновление приложения
• Могут добавляться новые функции или изменяться существующие
• О существенных изменениях мы будем уведомлять в разумный срок

12.1 Ограничения Услуг

eSimphony предоставляет Услуги на условиях «как есть» и «по мере доступности». Мы отказываемся от всех гарантий, прямо выраженных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели и ненарушения прав третьих лиц.

12.2 Пределы ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом:

• Наша совокупная ответственность не может превышать сумму, уплаченную вами за Услуги за 12 месяцев, предшествующих предъявлению требования
• Мы не несём ответственности за косвенные, случайные или сопутствующие убытки
• Мы не несём ответственности за ущерб, причинённый сетями или услугами третьих лиц
• Обстоятельства непреодолимой силы исключены из сферы нашей ответственности

12.3 Услуги третьих лиц

Мы не несём ответственности за:

• Качество работы или доступность сетей сторонних операторов
• Проблемы совместимости устройств, находящиеся вне нашего контроля
• Государственное регулирование, влияющее на доступность услуг
• Стихийные бедствия и иные непредвиденные события

• Использованием вами наших Услуг
• Нарушением вами настоящих Условий
• Нарушением вами прав любых третьих лиц
• Любым контентом, передаваемым вами через наши Услуги

14.1 Прекращение по вашей инициативе

• Вы можете закрыть свою учётную запись в любое время в настройках приложения
• Прекращение не даёт права на возврат средств за неиспользованные услуги
• Активные профили eSIM сохраняют работоспособность до истечения срока их действия
• Вы остаётесь ответственными за любые непогашенные платежи

14.2 Прекращение по нашей инициативе

Мы можем прекратить действие вашей учётной записи или приостановить её, если:

• Вы нарушаете настоящие Условия использования
• Вы занимаетесь мошеннической или незаконной деятельностью
• Ваша учётная запись остаётся неактивной в течение длительного времени
• Мы прекращаем оказание наших Услуг (с разумным предварительным уведомлением)

14.3 Последствия прекращения

• Ваше право использовать наши Услуги прекращается немедленно
• Мы можем удалить вашу учётную запись и связанные с ней данные
• Положения об ответственности, возмещении убытков и разрешении споров сохраняют силу после прекращения
• Вы можете запросить копию своих данных до удаления учётной записи

15.1 Досудебное урегулирование

Прежде чем начинать формальное разбирательство, мы предлагаем вам обратиться к нам напрямую для урегулирования любых споров. Многие вопросы могут быть быстро решены нашей службой поддержки клиентов.

15.2 Обязательный арбитраж

Любые споры, возникающие в связи с настоящими Условиями, подлежат разрешению в порядке обязательного арбитража, а не в суде, за исключением того, что вы можете заявить требования в суде по мелким искам, если они отвечают его критериям. Арбитраж проводится по правилам American Arbitration Association.

15.3 Отказ от групповых исков

Вы соглашаетесь с тем, что любой арбитраж или судебное разбирательство ограничивается спором между вами и eSimphony в индивидуальном порядке. Вы отказываетесь от любого права участвовать в групповых исках или групповых арбитражных разбирательствах.

• Мы уведомим вас через приложение, по электронной почте или на сайте
• Обновлённые Условия будут опубликованы с указанием новой даты вступления в силу
• Продолжение использования наших Услуг означает принятие обновлённых Условий
• Если вы не согласны с изменениями, вам следует прекратить использование наших Услуг