Условия использования

Перед покупкой

1. Кто мы

eSimphony, Inc., компания, зарегистрированная в штате Делавэр, адрес: 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, США. Контакт: support@esimphony.global.

2. Ваш договор

Настоящие Условия вместе со сведениями о тарифе, которые показываются вам до оформления заказа, и Уведомлением о конфиденциальности образуют ваш договор с нами. В отношении тарифа, который они описывают, преимущественную силу имеют сведения о тарифе.

Договор заключается в момент, когда мы направляем вам подтверждение заказа по электронной почте. Вы должны обладать правоспособностью для заключения договора. Если вам меньше 18 лет, вы можете пользоваться Сервисом только с согласия родителя или опекуна, который принимает настоящие Условия от вашего имени.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей и не подлежащие исключению по соглашению сторон. Если какое-либо положение противоречит такому праву, преимущественную силу имеет это право.

Языки договора: английский, вьетнамский, китайский, испанский, французский, португальский, немецкий, итальянский, индонезийский, японский, корейский, русский, украинский, арабский, турецкий, польский. Преимущественную силу имеет английская версия, если местное законодательство не предусматривает иное.

3. Сервис

Мы предоставляем профили eSIM для мобильной передачи данных на территориях, охватываемых вашим тарифом, приложение для управления тарифами и Балансом, уведомления о потреблении и поддержку клиентов.

Мы не предоставляем:

• Экстренные вызовы. Сервис не позволяет дозвониться по номерам 112, 911, 999 или их национальным аналогам и не передаёт ваше местоположение экстренным службам. Это неотъемлемое свойство сервиса, предназначенного только для передачи данных, и оно не может быть включено по запросу.
• Голосовые вызовы или SMS. Приложения, передающие голос или сообщения через интернет, могут работать, но мы этого не гарантируем.
• Гарантированный уровень скорости или покрытия. Они зависят от гостевой сети, вашего местоположения, вашего устройства и загрузки сети. Информация о покрытии является ориентировочной.

Срок действия. Каждый тариф действует в течение периода, указанного в описании тарифа до покупки. Сроки действия различаются по тарифам и могут изменяться; к вам применяется тот срок, который показан на момент покупки. По его окончании тариф завершается, а неиспользованный трафик пропадает. Мы предупредим вас до истечения срока. Ваш профиль eSIM остаётся на устройстве и может быть использован для последующих тарифов.

Конвертация неиспользованного трафика. До истечения срока тарифа вы можете конвертировать неиспользованный трафик — в трафик для другого региона или в Баланс. Взимается комиссия за конвертацию, а стоимость неиспользованного трафика снижается по мере приближения даты окончания тарифа. Действующая комиссия и точные суммы вашей конвертации показываются вам до подтверждения. Конвертацию нельзя отменить.

Мы предоставляем Сервис с разумной заботливостью и профессионализмом и в соответствии со сведениями о тарифе. Мы не гарантируем, что он будет работать без перерывов и без ошибок.

4. Ваш аккаунт

Храните учётные данные в тайне, поддерживайте свои данные в актуальном состоянии и незамедлительно сообщайте нам, если полагаете, что к вашему аккаунту получен доступ без вашего разрешения. Вы отвечаете за действия, совершённые под вашим аккаунтом, кроме случаев, когда они вызваны нашим упущением в обеспечении безопасности Сервиса или обстоятельствами вне вашего разумного контроля.

5. Устройства

Вам необходимо устройство с поддержкой eSIM, не заблокированное оператором, с поддерживаемой операционной системой и доступом в интернет на момент загрузки. Мы публикуем список совместимости и предлагаем проверку перед покупкой. Если устройство, указанное вами при оформлении, окажется несовместимым, применяется пункт 9.

6. Цены и оплата

Цены рассчитывает Moza; они показываются в сведениях о тарифе до оформления заказа. Указанная цена — это итоговая сумма к оплате: мы не добавляем сборы при оформлении.

Наша расчётная единица — доллар США. Если цена показана в другой валюте, для пересчёта используется курс нашего платёжного провайдера, обновляемый не реже одного раза в час; применяется курс, действующий в момент, когда вам названа цена, и списание производится в отображаемой валюте. Ваш банк может дополнительно взимать собственную комиссию за трансграничную операцию.

Платёж обрабатывает наш платёжный провайдер. Мы не получаем и не храним полные данные вашей карты. Изменение цен никогда не влияет на уже приобретённый тариф.

7. Баланс

Баланс — это денежная стоимость, хранящаяся в вашем аккаунте и используемая для покупки наших тарифов и услуг.

• Он не сгорает, пока ваш аккаунт открыт.
• Баланс можно пополнить, а также создать, конвертировав неиспользованный трафик тарифа — см. пункт 3.
• Его можно использовать только в eSimphony, он не подлежит переводу между аккаунтами и не может быть обменян на денежные средства.
• Баланс как правило не возвращается. В исключительных обстоятельствах мы можем по своему усмотрению вернуть неиспользованный Баланс — например, если мы прекратили предоставление Сервиса или если аккаунт закрыт по нашему требованию.
• Если заказ оплачен частично Балансом и частично картой, возврат в первую очередь зачисляется на карту.

8. Отмена — потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании

Если вы являетесь потребителем в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, вы имеете законное право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней.

Поскольку Сервис предоставляется немедленно, при оформлении вам предлагается запросить немедленную активацию и подтвердить, что вы понимаете: это право утрачивается после того, как ваш профиль eSIM загружен и тариф активирован. После этого 14-дневное право отказа больше не применяется.

Если вы ещё не загрузили профиль и не активировали тариф, вы всё ещё можете отказаться. Напишите на support@esimphony.global, воспользуйтесь приложением или отправьте форму из Приложения; достаточно отправить её до истечения срока. Мы вернём вам средства в течение 14 дней тем же способом оплаты и без каких-либо расходов с вашей стороны.

Возвраты после активации регулируются пунктом 9.

9. Возвраты и неисправности

Если мы не можем предоставить услугу. Если мы приняли платёж, но не можем предоставить заказанный вами тариф, вам не нужно ничего делать. Наши системы обнаруживают сбой и открывают дело о возврате. Вы также можете повторить попытку без дополнительной оплаты. Если заказ выполнен лишь частично, предоставленные тарифы остаются активными, а непредоставленную часть мы возвращаем. Возвраты зачисляются на исходный способ оплаты; вашему банку может потребоваться ещё 5–10 рабочих дней, чтобы их отобразить.

Если с Сервисом что-то не так, свяжитесь с нами и укажите номер заказа. Мы проведём проверку и, если проблема на нашей стороне, устраним её — восстановив Сервис, заменив тариф или вернув за него средства, в зависимости от того, что мы сочтём уместным в данных обстоятельствах. Если законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам право на устранение недостатков, уменьшение цены или возврат, это право применяется и настоящим пунктом не затрагивается.

Мы не возвращаем средства за уже израсходованный трафик, за тариф, по которому был израсходован трафик, за отсутствие связи из-за вашего собственного устройства или блокировки оператором, за покрытие или качество сети в конкретном месте, за изменение ваших планов поездки, а также за отклонённые платежи, по которым деньги не были списаны. Это не затрагивает проверку устройства по пункту 5, а также возвраты, которые мы производим согласно пунктам 11 и 12. Все остальные случаи рассматриваются индивидуально по нашему усмотрению.

10. Добросовестное и допустимое использование

Тарифы предназначены для вашего личного использования. Каждый тариф включает объём трафика, показанный до покупки. Когда этот объём израсходован, передача данных прекращается; мы не выставляем счёт за превышение, и вы можете в любое время приобрести дополнительный объём.

Тарифы предназначены для поездок, а не для постоянного использования в одной стране. Территории, охватываемые вашим тарифом, показываются до покупки, и некоторые территории исключены из отдельных тарифов.

Мы предоставляем Сервис при условии добросовестного использования. Если потребление существенно превышает обычное для данного тарифа, несовместимо с личным использованием в поездке или создаёт непропорциональную нагрузку на сеть, мы можем снизить скорость, применить формирование трафика или ограничения, ограничить использование на отдельных территориях либо приостановить или прекратить тариф. Мы сообщим вам об этом заранее, когда это практически осуществимо, и всегда, когда это требуется по закону.

Вы не должны использовать Сервис противоправно, для несанкционированного доступа к каким-либо системам, для нарушения работы или перегрузки каких-либо сетей, для нарушения прав других лиц, для мошенничества, для рассылки спама, а также для перепродажи Сервиса без нашего письменного согласия.

11. Приостановление и прекращение

Мы можем приостановить Сервис для предотвращения мошенничества, злоупотреблений или противоправного использования, когда этого требует оператор сети, регулятор или суд, при серьёзной угрозе сетевой безопасности, при существенном нарушении вами настоящих Условий, либо для проведения обслуживания. За исключением экстренных случаев мы предварительно уведомим вас и сообщим, как возобновить работу.

Вы можете закрыть аккаунт или отказаться от Сервиса в любое время. Минимального срока и платы за досрочное прекращение нет. К неиспользованному Балансу применяется пункт 7.

Мы можем прекратить договор, уведомив за 30 дней, либо незамедлительно — при серьёзном или повторном нарушении, а также если предоставление услуги стало бы противоправным. Если мы прекращаем договор по своему усмотрению или прекращаем предоставление Сервиса, мы возвращаем ваш неиспользованный Баланс и неиспользованную часть любого тарифа.

12. Изменения

Мы можем в любое время изменять настоящие Условия, наши политики, наши цены и Сервис. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии, и мы сообщим вам по электронной почте или в приложении, если изменение существенно вас затрагивает.

Продолжение использования Сервиса после изменения означает ваше согласие с ним. Если вы не согласны с изменением, прекратите использование Сервиса и закройте аккаунт. Если изменение существенно ухудшает ваше положение и вы закрываете аккаунт по этой причине, мы возвращаем неиспользованную часть любого действующего тарифа. Изменение цен никогда не влияет на уже приобретённый тариф.

13. Интеллектуальная собственность

Нам и нашим лицензиарам принадлежат все права на Сервис, приложение, платформу, наши товарные знаки и наш контент. Мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на их использование в соответствии с настоящими Условиями.

14. Конфиденциальность и Moza

Наше Уведомление о конфиденциальности является частью вашего договора.

Moza — это система искусственного интеллекта, а не человек. Она автоматически настраивает и оценивает ваш тариф на основе вашего направления, дат и предполагаемого потребления, а также наших правил ценообразования и издержек. Она не присваивает вам рейтинг, не профилирует вас и не меняет цену в зависимости от того, кто вы. Результатом является предложение, которое вы можете принять или отклонить. Вы можете в любое время написать на support@esimphony.global, чтобы связаться с человеком, узнать, как была рассчитана цена, или попросить её пересмотреть.

15. Наша ответственность

Мы не ограничиваем нашу ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей небрежности, за обман, а также за всё иное, что не может быть правомерно ограничено или исключено, включая ваши законные права как потребителя.

В остальном и в той мере, в какой это допускается законом:

• мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю доходов, бизнеса, данных или коммерческих возможностей, а также за любые косвенные убытки;
• мы не отвечаем за отсутствие связи, пробелы в покрытии, скорость или перерывы, вызванные сетью третьего лица, вашим устройством, блокировкой оператором, местными условиями или регуляторными ограничениями в стране вашего пребывания;
• мы не отвечаем за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля;
• наша совокупная ответственность, возникающая из настоящего договора или в связи с ним, ограничена суммой, уплаченной вами нам в течение 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

Если вы не являетесь потребителем, вы возместите нам убытки по требованиям, возникшим из вашего нарушения настоящих Условий или противоправного использования Сервиса.

16. Жалобы

Напишите на support@esimphony.global или воспользуйтесь поддержкой в приложении. Мы подтвердим получение вашей жалобы и ответим без неоправданной задержки. Если мы не сможем её урегулировать, мы направим вам наш окончательный ответ в письменной форме.

17. Применимое право

Если вы являетесь потребителем, настоящий договор регулируется правом штата Делавэр, США — однако это не лишает вас императивных гарантий права страны вашего обычного места жительства. Вы можете подать на нас в суд по месту вашего жительства или в Делавэре. Мы можем подать на вас в суд только по месту вашего жительства.

Только для резидентов США: споры разрешаются обязательным индивидуальным арбитражем по правилам American Arbitration Association, за исключением подпадающих под соответствующие требования мелких требований. Это не применяется к потребителям в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании.

Если вы не являетесь потребителем, применяется право Делавэра, и суды Делавэра обладают исключительной юрисдикцией.

18. Общие положения

Мы можем передать настоящий договор другой организации без ущерба для ваших прав; вы не можете передать его без нашего согласия. Если какое-либо положение окажется неисполнимым, остальные сохраняют силу. Задержка в осуществлении права не означает отказа от него. Настоящие Условия и документы, указанные в пункте 2, составляют полное соглашение в отношении Сервиса. Мы связываемся с вами по адресу электронной почты, указанному в вашем аккаунте; вы связываетесь с нами по адресу support@esimphony.global.

Почтовый адрес: eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, США.