Şartlar ve Koşullar

Satın almadan önce

1. Biz kimiz

Delaware eyaleti hukukuna göre kurulmuş bir şirket olan eSimphony, Inc. (adres: 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Amerika Birleşik Devletleri). İletişim: support@esimphony.global.

2. Sözleşmeniz

Bu Şartlar; sipariş vermeden önce size gösterilen paket bilgileri ve Gizlilik Bildirimi ile birlikte bizimle sözleşmenizi oluşturur. Tanımladığı paket bakımından paket bilgileri önceliklidir.

Sözleşme, sipariş onayınızı e-postayla gönderdiğimizde kurulur. Sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir. 18 yaşından küçükseniz, Hizmet’i yalnızca bu Şartları sizin adınıza kabul eden bir ebeveyn veya vasinin rızasıyla kullanabilirsiniz.

Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuattan doğan ve sözleşmeyle bertaraf edilemeyen haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Bir hüküm böyle bir hakla çeliştiğinde, o hak öncelikli olur.

Sözleşme dilleri: İngilizce, Vietnamca, Çince, İspanyolca, Fransızca, Portekizce, Almanca, İtalyanca, Endonezce, Japonca, Korece, Rusça, Ukraynaca, Arapça, Türkçe, Lehçe. Yerel mevzuat aksini öngörmedikçe İngilizce sürüm önceliklidir.

3. Hizmet

Sağladıklarımız: paketinizin kapsadığı ülkelerde mobil veri bağlantısı için eSIM profilleri, paketleri ve Bakiyeyi yönetmek için bir uygulama, kullanım bildirimleri ve müşteri desteği.

Sağlamadıklarımız:

• Acil durum aramaları. Hizmet, 112, 911, 999 veya bunların herhangi bir ulusal karşılığına erişemez ve konumunuzu acil durum mercilerine iletmez. Bu, yalnızca veri içeren bir hizmetin doğasından kaynaklanır ve talep üzerine etkinleştirilemez.
• Sesli arama veya SMS. Sesi ya da mesajlaşmayı veri üzerinden taşıyan uygulamalar çalışabilir, ancak bunu garanti etmiyoruz.
• Garantili bir hız veya kapsama düzeyi. Bunlar ziyaret edilen şebekeye, konumunuza, cihazınıza ve şebeke yüküne bağlıdır. Kapsama bilgileri yaklaşıktır.

Geçerlilik. Her paket, satın alma öncesinde paket ayrıntılarında belirtilen süre boyunca geçerlidir. Geçerlilik süreleri pakete göre değişir ve değişebilir; sizin için geçerli olan süre, satın alma anında gösterilen süredir. Süre sonunda paket sona erer ve kullanılmayan veri kaybolur. Süresi dolmadan önce sizi uyarırız. eSIM profiliniz cihazınızda kalır ve sonraki paketler için yeniden kullanılabilir.

Kullanılmayan verinin dönüştürülmesi. Bir paketin süresi dolmadan önce, kullanmadığınız veriyi başka bir bölgeye ait veriye ya da Bakiye’ye dönüştürebilirsiniz. Bir dönüştürme ücreti alınır ve kullanılmayan verinin değeri, paketin bitiş tarihi yaklaştıkça azalır. Yürürlükteki ücret ve dönüştürmenize ilişkin kesin tutarlar, siz onaylamadan önce gösterilir. Dönüştürme geri alınamaz.

Hizmet’i makul özen ve ustalıkla ve paket bilgilerine uygun olarak sunuyoruz. Kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmiyoruz.

4. Hesabınız

Kimlik bilgilerinizi gizli tutun, bilgilerinizi güncel tutun ve hesabınıza yetkisiz erişim olduğunu düşünüyorsanız bize gecikmeksizin bildirin. Hesabınız üzerinden gerçekleşen etkinliklerden siz sorumlusunuz; ancak bunlar Hizmet’in güvenliğini sağlamadaki bir kusurumuzdan veya makul kontrolünüz dışındaki bir nedenden kaynaklanıyorsa sorumlu olmazsınız.

5. Cihazlar

eSIM destekli ve operatör kilidi bulunmayan, desteklenen bir işletim sistemine sahip ve indirme sırasında internet erişimi olan bir cihaza ihtiyacınız var. Bir uyumluluk listesi yayımlıyor ve satın almadan önce bir kontrol imkânı sunuyoruz. Ödeme sırasında belirttiğiniz cihazın uyumlu olmadığı ortaya çıkarsa 9. madde uygulanır.

6. Fiyatlar ve ödeme

Fiyatları Moza belirler ve siparişinizden önce paket bilgilerinde gösterilir. Gördüğünüz fiyat ödeyeceğiniz toplam tutardır — ödeme aşamasında ek ücret eklemiyoruz.

Hesap birimimiz ABD dolarıdır. Bir fiyat başka bir para biriminde gösterildiğinde, dönüştürmede ödeme sağlayıcımızın en az saatte bir güncellenen kuru kullanılır; uygulanan kur, fiyatınızın belirlendiği anda geçerli olan kurdur ve tahsilat gösterilen para biriminde yapılır. Bankanız buna ek olarak kendi yurt dışı işlem ücretini uygulayabilir.

Ödeme, ödeme sağlayıcımız tarafından işlenir. Kart bilgilerinizin tamamını almıyor veya saklamıyoruz. Fiyat değişiklikleri, daha önce satın aldığınız bir paketi hiçbir zaman etkilemez.

7. Bakiye

Bakiye, hesabınızda saklanan ve bizden paket ve hizmet satın almak için kullanılan bir değerdir.

• Hesabınız açık olduğu sürece süresi dolmaz.
• Bakiye yüklenebilir ve kullanılmayan paket verisinin dönüştürülmesiyle de oluşturulabilir — 3. maddeye bakın.
• Yalnızca eSimphony’de kullanılabilir, hesaplar arasında devredilemez ve nakde çevrilemez.
• Bakiye kural olarak iade edilmez. İstisnai hâllerde kullanılmayan Bakiyeyi kendi takdirimizle iade edebiliriz — örneğin Hizmet’i geri çektiğimizde veya bir hesap bizim talebimizle kapatıldığında.
• Bir sipariş kısmen Bakiye, kısmen kartla ödendiğinde, iade önce karta yapılır.

8. İptal — AB, AEA ve Birleşik Krallık’taki tüketiciler

AB, AEA veya Birleşik Krallık’ta tüketiciyseniz, mesafeli bir sözleşmeden 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz.

Hizmet derhal sunulduğu için, ödeme aşamasında derhal etkinleştirme talep etmeniz ve eSIM profiliniz indirilip paketiniz etkinleştirildiğinde bu hakkı yitirdiğinizi anladığınızı onaylamanız istenir. Bu gerçekleştikten sonra 14 günlük cayma hakkı artık uygulanmaz.

Profili henüz indirmediyseniz ve paketi etkinleştirmediyseniz hâlâ cayabilirsiniz. support@esimphony.global adresine e-posta gönderin, uygulamayı kullanın veya Ek’teki formu iletin; süre dolmadan göndermeniz yeterlidir. Size 14 gün içinde, aynı ödeme yöntemine ve hiçbir masraf yüklemeden iade yaparız.

Etkinleştirmeden sonraki iadeler 9. madde kapsamında ele alınır.

9. İadeler ve arızalar

Teslim edemediğimizde. Ödemeyi tahsil ettiğimiz hâlde sipariş ettiğiniz paketi teslim edemezsek, talep etmenize gerek yoktur. Sistemlerimiz aksaklığı saptar ve bir iade kaydı açar. Dilerseniz ek ücret ödemeden yeniden deneyebilirsiniz. Bir siparişin yalnızca bir kısmı teslim edildiğinde, teslim edilen paketler etkin kalır ve teslim edilmeyen kısmı iade ederiz. İadeler özgün ödeme yöntemine yapılır; bankanızın bunları göstermesi 5–10 iş günü daha alabilir.

Hizmet’te bir sorun varsa, sipariş numaranızla bize başvurun. Konuyu inceler ve sorun bizden kaynaklanıyorsa gideririz — koşullara göre uygun gördüğümüz şekilde Hizmet’i eski hâline getirerek, paketi değiştirerek veya bedelini iade ederek. Tüketici mevzuatı size onarım, bedel indirimi veya iade hakkı tanıyorsa, bu hak geçerlidir ve bu madde bundan etkilenmez.

İade etmediğimiz hâller: kullanmış olduğunuz veri, herhangi bir veri kullanılmış olan bir paket, kendi cihazınızdan veya bir operatör kilidinden kaynaklanan hizmet kaybı, belirli bir yerdeki kapsama veya şebeke performansı, seyahat planlarınızdaki bir değişiklik ve hiçbir tutarın tahsil edilmediği reddedilmiş ödemeler. Bu durum, 5. maddedeki cihaz kontrolünü ve 11. ile 12. maddeler uyarınca yaptığımız iadeleri etkilemez. Diğer hâller kendi takdirimizle olay bazında değerlendirilir.

10. Adil kullanım ve kabul edilebilir kullanım

Paketler kendi kişisel kullanımınız içindir. Her paket, satın almadan önce gösterilen veri kotasını içerir. Bu kota tükendiğinde veri durur; bunun ötesinde sizi faturalandırmayız ve dilediğiniz zaman daha fazla satın alabilirsiniz.

Paketler seyahat için tasarlanmıştır; tek bir ülkede sürekli kullanım için değildir. Paketinizin kapsadığı ülkeler satın almadan önce gösterilir ve bazı ülkeler bazı paketlerin kapsamı dışındadır.

Hizmet’i adil kullanım koşuluyla işletiyoruz. Kullanım, ilgili paket için tipik olandan belirgin şekilde yüksekse, kişisel seyahat kullanımıyla bağdaşmıyorsa veya bir şebekeye ölçüsüz yük bindiriyorsa; hızları düşürebilir, trafik şekillendirme veya sınırlar uygulayabilir, belirli ülkelerde kullanımı kısıtlayabilir ya da paketi askıya alabilir veya sona erdirebiliriz. Uygulanabilir olduğunda bunu yapmadan önce sizi bilgilendirir, mevzuatın gerektirdiği hâllerde ise her zaman bilgilendiririz.

Hizmet’i hukuka aykırı biçimde, herhangi bir sisteme yetkisiz erişim sağlamak, herhangi bir şebekeyi kesintiye uğratmak veya aşırı yüklemek, başkalarının haklarını ihlal etmek, dolandırıcılık yapmak, istenmeyen ileti göndermek ya da yazılı iznimiz olmaksızın Hizmet’i yeniden satmak amacıyla kullanamazsınız.

11. Askıya alma ve sona erdirme

Hizmet’i askıya alabiliriz: dolandırıcılığı, kötüye kullanımı veya hukuka aykırı kullanımı önlemek için, bir şebeke işletmecisi, düzenleyici kurum veya mahkeme bunu gerektirdiğinde, şebeke güvenliği açısından ciddi bir risk bulunduğunda, bu Şartları esaslı biçimde ihlal ettiğinizde ya da bakım amacıyla. Acil hâller dışında önce bildirimde bulunur ve Hizmet’i nasıl geri kazanacağınızı bildiririz.

Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilir veya iptal edebilirsiniz. Asgari bir süre ve erken sona erdirme ücreti yoktur. Kullanılmayan Bakiye hakkında 7. madde uygulanır.

30 gün önceden bildirimle sona erdirebiliriz; ciddi veya yinelenen ihlal hâlinde ya da hizmeti sunmanın hukuka aykırı olacağı hâllerde ise derhal sona erdirebiliriz. Kendi tercihimizle sona erdirirsek veya Hizmet’i geri çekersek, kullanılmayan Bakiyenizi ve herhangi bir paketin kullanılmayan kısmını iade ederiz.

12. Değişiklikler

Bu Şartları, politikalarımızı, fiyatlarımızı ve Hizmet’i dilediğimiz zaman değiştirebiliriz. Değişiklikler güncellenmiş sürümü yayımladığımızda yürürlüğe girer ve değişiklik sizi esaslı biçimde etkiliyorsa e-postayla veya uygulama içinden bildiririz.

Bir değişiklikten sonra Hizmet’i kullanmaya devam etmeniz, değişikliği kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bir değişikliği kabul etmiyorsanız Hizmet’i kullanmayı bırakın ve hesabınızı kapatın. Bir değişiklik sizi esaslı biçimde dezavantajlı duruma düşürüyorsa ve bu nedenle hesabınızı kapatıyorsanız, etkin bir paketin kullanılmayan kısmını iade ederiz. Fiyat değişiklikleri, daha önce satın aldığınız bir paketi hiçbir zaman etkilemez.

13. Fikri mülkiyet

Hizmet, uygulama, platform, markalarımız ve içeriklerimize ilişkin tüm haklar bize ve lisans verenlerimize aittir. Bunları bu Şartlara uygun olarak kullanmanız için size sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans veriyoruz.

14. Gizlilik ve Moza

Gizlilik Bildirimimiz sözleşmenizin bir parçasıdır.

Moza bir yapay zekâ sistemidir, bir kişi değildir. Varış noktanız, tarihleriniz ve öngörülen kullanımınızdan yola çıkarak, fiyatlandırma kurallarımız ve maliyetlerimizle birlikte paketinizi otomatik olarak yapılandırır ve fiyatlandırır. Size puan vermez, sizi profillemez ve kim olduğunuza göre fiyatınızı değiştirmez. Sonuç, kabul edebileceğiniz veya reddedebileceğiniz bir tekliftir. Bir kişiye ulaşmak, bir fiyatın nasıl belirlendiğini sormak veya gözden geçirilmesini istemek için dilediğiniz zaman support@esimphony.global adresine e-posta gönderebilirsiniz.

15. Sorumluluğumuz

İhmalimizden kaynaklanan ölüm veya bedensel zarar, dolandırıcılık ve hukuken sınırlandırılması veya bertaraf edilmesi mümkün olmayan diğer hususlar bakımından — tüketici olarak kanuni haklarınız dahil — sorumluluğumuzu sınırlandırmıyoruz.

Bunun dışında ve mevzuatın izin verdiği ölçüde:

• kâr, gelir, ticari faaliyet, veri veya iş fırsatı kaybından, ayrıca dolaylı veya sonuçsal zararlardan sorumlu değiliz;
• üçüncü taraf bir şebekeden, cihazınızdan, bir operatör kilidinden, yerel koşullardan veya bulunduğunuz ülkedeki düzenleyici kısıtlamalardan kaynaklanan hizmet kaybı, kapsama boşlukları, hız veya kesintilerden sorumlu değiliz;
• makul kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan herhangi bir ifa etmeme veya gecikmeden sorumlu değiliz;
• bu sözleşmeden doğan veya bununla bağlantılı toplam sorumluluğumuz, talebe yol açan olaydan önceki 12 ay içinde bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır.

Tüketici değilseniz, bu Şartları ihlalinizden veya Hizmet’i hukuka aykırı kullanımınızdan doğan taleplere karşı bizi tazmin edersiniz.

16. Şikâyetler

support@esimphony.global adresine yazın veya uygulama içi desteği kullanın. Şikâyetinizin alındığını teyit eder ve gereksiz gecikme olmaksızın yanıt veririz. Çözemezsek, nihai yanıtımızı size yazılı olarak iletiriz.

17. Uygulanacak hukuk

Tüketiciyseniz, bu sözleşme Amerika Birleşik Devletleri Delaware Eyaleti hukukuna tabidir — ancak bu, mutat olarak yaşadığınız yer hukukunun emredici korumalarından sizi yoksun bırakmaz. Bize karşı yaşadığınız yerdeki mahkemelerde veya Delaware’de dava açabilirsiniz. Biz size yalnızca yaşadığınız yerdeki mahkemelerde dava açabiliriz.

Yalnızca Amerika Birleşik Devletleri’nde yerleşik kişiler için: uyuşmazlıklar, koşulları taşıyan küçük talepler dışında, American Arbitration Association kuralları uyarınca bağlayıcı bireysel tahkim yoluyla çözülür. Bu hüküm AB, AEA veya Birleşik Krallık’taki tüketicilere uygulanmaz.

Tüketici değilseniz, Delaware hukuku uygulanır ve Delaware mahkemeleri münhasır yetkiye sahiptir.

18. Genel hükümler

Bu sözleşmeyi haklarınızı etkilemeksizin başka bir işletmeye devredebiliriz; siz iznimiz olmaksızın devredemezsiniz. Herhangi bir hüküm uygulanamaz olursa, kalanı yürürlükte kalır. Bir hakkın kullanılmasındaki gecikme o haktan feragat sayılmaz. Bu Şartlar ve 2. maddede belirtilen belgeler, Hizmet’e ilişkin sözleşmenin tamamını oluşturur. Sizinle hesabınızdaki e-posta adresi üzerinden iletişim kurarız; siz bizimle support@esimphony.global adresinden iletişim kurarsınız.

Posta adresi: eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Amerika Birleşik Devletleri.