Not: Herhangi bir uyuşmazlık durumunda bu belgenin İngilizce sürümü esas alınır.
Önemli Bildirim
eSimphony hizmetlerini kullanmadan önce lütfen bu Şartlar ve Koşulları dikkatlice okuyun. Hizmetlerimize erişerek veya bunları kullanarak bu şartlarla bağlı olmayı kabul edersiniz. Bu şartları kabul etmiyorsanız lütfen hizmetlerimizi kullanmayın.
1. Tanımlar
“eSimphony”, “biz”, “bize” veya “bizim” eSimphony Inc.’i ve eSIM bağlantı hizmetlerimizi ifade eder.
“Hizmetler” mobil uygulamamız ve platformumuz üzerinden sunulan eSIM veri paketlerini, mobil bağlantıyı ve ilgili hizmetleri ifade eder.
“Kullanıcı”, “siz” veya “sizin” Hizmetlerimize erişen veya bunları kullanan her gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
“eSIM” fiziksel bir SIM kart kullanmadan hücresel hizmeti etkinleştirmenizi sağlayan gömülü SIM kartı ifade eder.
2. Şartların Kabulü
eSimphony mobil uygulamasını veya Hizmetlerimizden herhangi birini indirerek, kurarak ya da kullanarak; bu Şartlar ve Koşulları ve Gizlilik Politikamızı okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
Bu şartlar, sizinle eSimphony arasında hukuken bağlayıcı bir sözleşme oluşturur. Hizmetlerimizi bir kuruluş adına kullanıyorsanız, o kuruluşu bu şartlarla bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan ve taahhüt edersiniz.
3. Hizmet Tanımı
3.1 eSIM Hizmetleri
eSimphony, çeşitli ülke ve bölgelerde mobil veri bağlantısı sağlayan dijital eSIM profilleri sunar. Hizmetlerimiz şunları içerir:
- Dijital eSIM profillerinin indirilmesi ve aktivasyonu
- Uluslararası ve yurt içi kullanım için ön ödemeli veri paketleri
- Paket yönetimi için mobil uygulama
- Müşteri desteği ve teknik yardım
- Gerçek zamanlı kullanım takibi ve bildirimler
3.2 Hizmetin Kullanılabilirliği
Hizmetin kullanılabilirliği şunlara bağlıdır:
- eSIM özellikli uyumlu bir cihaz
- Bulunduğunuz yerdeki şebeke kapsaması
- Yerel operatörlerle yapılan iş ortaklığı anlaşmaları
- İlgili yargı bölgelerindeki mevzuata uygunluk
4. Kullanıcı Uygunluğu ve Kayıt
4.1 Yaş Şartı
Hizmetlerimizi kullanabilmek için en az 18 yaşında olmanız gerekir. 13-17 yaş arasındaki kullanıcılar Hizmetlerimizi yalnızca ebeveyn onayı ve gözetimiyle kullanabilir.
4.2 Hesap Kaydı
Hizmetlerimizi kullanmak için aşağıdakileri sağlayarak bir hesap oluşturmanız gerekir:
- Geçerli bir e-posta adresi
- Görünen ad (isteğe bağlı)
- eSIM uyumluluğu için cihaz bilgileri
Ödeme yöntemleri üçüncü taraf ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli biçimde işlenir ve ödeme bilgilerinizi saklamayız.
4.3 Hesap Güvenliği
Şunlardan siz sorumlusunuz:
- Hesap kimlik bilgilerinizin gizliliğini korumak
- Hesabınız üzerinden gerçekleşen tüm işlemler
- Yetkisiz her erişimi bize derhâl bildirmek
- Hesap bilgilerinizin doğru ve güncel kalmasını sağlamak
5. Cihaz Uyumluluğu ve Gereksinimler
5.1 Uyumlu Cihazlar
Hizmetlerimiz şunları gerektirir:
- eSIM özellikli akıllı telefon veya tablet
- Kilidi açık cihaz (operatör kilidi bulunmayan)
- Uyumlu işletim sistemi (iOS 12.1+ veya Android 9+)
- eSIM indirmesi için etkin bir internet bağlantısı
5.2 Cihaz Sınırlamaları
Lütfen dikkate alın:
- eSIM uyumlu her cihaz tüm özelliklerimizi desteklemez
- Bazı cihazlarda birden fazla eSIM profili konusunda sınırlamalar olabilir
- Tüm cihaz modelleriyle uyumluluğu garanti edemeyiz
- Cihaz yazılımı güncellemeleri eSIM işlevselliğini etkileyebilir
6. Ödeme Şartları ve Faturalandırma
6.1 Paket Satın Alma
- Tüm paketler ön ödemelidir ve kullanımdan önce satın alınmalıdır
- Fiyatlar, seçtiğiniz bölgenin para biriminde gösterilir
- Ödeme, satın alma anında işlenir
- Paketler, ödeme başarıyla tamamlandığı anda etkinleşir
6.2 Ödeme Yöntemleri
Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:
- Kredi ve banka kartları (Visa, MasterCard, American Express)
- Apple Pay ve Google Pay
- Mevcut olduğu ölçüde diğer dijital ödeme yöntemleri
6.3 İade Politikası
Bir ödemeyi tahsil ettiğimiz hâlde sipariş ettiğiniz paketi teslim edemezsek, iade talebinde bulunmanıza gerek yoktur. Sistemlerimiz sorunu tespit eder, ödemenizi güvende tutar ve sizin adınıza otomatik olarak bir iade kaydı açar.
- Bir ödeme tahsil edilmiş ancak paket teslim edilememişse, siparişi ek ücret ödemeden yeniden deneyebilirsiniz ya da bu ödemeyi, ödeme yaptığınız karta iade ederiz
- Bir siparişin yalnızca bir bölümü teslim edilmişse, teslim edilen paketler etkin kalır ve teslim edilmeyen bölümü iade ederiz
- Her iade, gerçekleştirilmeden önce ekibimizce incelenir ve normal olarak tespitten sonraki birkaç iş günü içinde tamamlanır
- İadeler yalnızca özgün ödeme yöntemine yapılır; bankanızın veya kartı veren kuruluşun tutarı göstermesi 5 ila 10 iş günü daha sürebilir
- Herhangi bir iadenin durumunu uygulamadan takip edebilirsiniz; para geri gönderildiğinde sizi bilgilendiririz
- Bizim tarafımızdaki teknik bir arıza, ödemesini yaptığınız bir paketi kullanmanızı engellediyse sipariş numaranızla bize ulaşın; bu tür talepleri her biri ayrı ayrı değerlendiririz
6.4 İade Edilemeyen Satın Almalar
Aşağıdakiler iadeye uygun değildir:
- Etkinleştirilmiş veri paketleri; kullanılmamış veriler ve kalan geçerlilik süresi dâhil
- Fikir değiştirme ya da ödeme sırasında yanlış paket, destinasyon veya süre seçimi
- Cihazınız, bir operatör kilidi, yerel şebeke koşulları veya seyahat planlarınızdaki bir değişiklik nedeniyle hizmet kaybı
- Reddedilen veya iptal edilen ödemeler; bu durumda tahsil edilmiş bir tutar olmadığından iade edilecek bir şey de yoktur
6.5 Hesap Bakiyesi
Hesap bakiyenize eklenen yükleme kredisi, paket satın almak için kullanılan saklı değerdir:
- Hesap bakiyesi kartınıza iade edilemez, çekilemez veya nakde çevrilemez
- Hesap bakiyesi yalnızca eSimphony içindeki paket ve hizmetleri satın almak için kullanılabilir ve hesaplar arasında devredilemez
- Bir yükleme hesabınıza geçmiş ancak satın almakta olduğunuz paket teslim edilememişse, bu tutarı geri alıp bunun yerine özgün ödemeyi kartınıza iade edebiliriz
- Bir sipariş kısmen hesap bakiyenizden, kısmen kartla ödendiğinde yalnızca karttan tahsil edilen tutar iade edilebilir
6.6 Otomatik Yenileme
Bazı paketler otomatik yenileme seçeneği sunabilir:
- Otomatik yenileme, kullanıcı tarafından açıkça tercih edilmelidir
- Yenileme ücretleri tahsil edilmeden önce kullanıcılar bilgilendirilir
- Otomatik yenileme, hesabınız üzerinden istediğiniz zaman kapatılabilir
- Ücretler, kayıtlı ödeme yönteminiz kullanılarak tahsil edilir
7. Hizmet Kullanımı ve Sınırlamalar
7.1 Adil Kullanım Politikası
Hizmetlerimiz adil kullanım politikalarına tabidir:
- Paketler yalnızca kişisel kullanım içindir
- Ticari veya kurumsal kullanım ayrı sözleşmeler gerektirebilir
- Aşırı kullanım hız kısıtlamasına yol açabilir
- Yasa dışı içerik, spam veya şebeke istismarı yasaklı faaliyetler arasındadır
7.2 Veri Sınırlamaları
- Her paket belirli bir veri hakkı içerir
- Paket limitlerine ulaşıldıktan sonra hız düşürülebilir
- Kullanılmayan veri sonraki dönemlere aktarılmaz
- Mevcut olduğu ölçüde ek veri satın alınabilir
7.3 Şebeke Kapsaması
- Kapsama, iş ortağımız olan şebeke operatörlerine bağlıdır
- Hizmet kalitesi bulunulan yere ve şebeke koşullarına göre değişebilir
- Kesintisiz veya sürekli hizmet garanti etmiyoruz
- Kapsama haritaları tahminidir ve gerçek performansı yansıtmayabilir
8. Yasaklı Kullanımlar
Hizmetlerimizi aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul edersiniz:
- Hukuka aykırı veya yasaklanmış her türlü faaliyet
- Zararlı, saldırgan veya yasa dışı içerik iletmek
- Sistemlerimize yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
- Hizmetlerimize müdahale etmek veya bunları aksatmak
- Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek
- Hileli veya yanıltıcı uygulamalarda bulunmak
- Hizmetlerimizi izinsiz olarak yeniden satmak veya dağıtmak
- Hizmetlerimizi spam ya da istenmeyen iletiler göndermek için kullanmak
9. Fikri Mülkiyet Hakları
9.1 Haklarımız
eSimphony, aşağıdakiler üzerindeki tüm hak, mülkiyet ve menfaatlerini saklı tutar:
- eSimphony mobil uygulaması ve platformu
- Ticari markalarımız, hizmet markalarımız ve logolarımız
- Hizmetlerimizde kullanılan tüm içerik, yazılım ve teknoloji
- Hizmetlerimizde yapılan her türlü iyileştirme veya değişiklik
9.2 Sınırlı Lisans
Size aşağıdakiler için sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans veriyoruz:
- Mobil uygulamamızı indirmek ve kullanmak
- Hizmetlerimize erişmek ve bunları kişisel amaçlarla kullanmak
- eSIM profillerini bu şartlara uygun olarak kullanmak
10. Gizlilik ve Veri Koruma
Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Bu Şartlar’a atıfla dâhil edilen Gizlilik Politikamız, bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar. Hizmetlerimizi kullanarak, Gizlilik Politikamızda açıklanan gizlilik uygulamalarımızı kabul etmiş olursunuz.
Temel gizlilik ilkeleri:
- Hizmetlerimizi sunmak için yalnızca gerekli bilgileri toplarız
- Verileriniz şifrelenir ve güvenli biçimde saklanır
- Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmayız
- Verileriniz ve gizlilik ayarlarınız üzerindeki kontrol sizdedir
11. Hizmetin Kullanılabilirliği ve Bakım
11.1 Hizmetin Kullanılabilirliği
- Hizmetin kesintisiz sunulması için çaba gösteriyoruz
- Planlı bakım, mümkün olduğunda önceden duyurulur
- Acil bakım önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleşebilir
- Teknik aksaklıklar veya şebeke sorunları nedeniyle hizmet kesintileri yaşanabilir
11.2 Hizmet Güncellemeleri
- İşlevselliği ve güvenliği artırmak için Hizmetlerimizi güncelleyebiliriz
- Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmek için uygulama güncellemeleri gerekebilir
- Yeni özellikler eklenebilir veya mevcut özellikler değiştirilebilir
- Önemli değişiklikler için makul bir süre önceden bildirimde bulunuruz
12. Sorumluluğun Sınırlandırılması
12.1 Hizmet Sınırlamaları
eSimphony, Hizmetleri “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekliyle” sunar. Ticarete elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme garantileri dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık veya zımni tüm garantileri reddederiz.
12.2 Sorumluluk Sınırları
Yasaların izin verdiği azami ölçüde:
- Toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ay içinde Hizmetler için ödediğiniz tutarı aşmaz
- Dolaylı, arızi veya sonuç olarak doğan zararlardan sorumlu değiliz
- Üçüncü taraf şebeke veya hizmetlerinin yol açtığı zararlardan sorumlu değiliz
- Mücbir sebep hâlleri sorumluluğumuzun dışındadır
12.3 Üçüncü Taraf Hizmetleri
Şunlardan sorumlu değiliz:
- Üçüncü taraf şebeke operatörlerinin performansı veya hizmet sürekliliği
- Kontrolümüz dışındaki cihaz uyumluluk sorunları
- Hizmetin kullanılabilirliğini etkileyen kamu düzenlemeleri
- Doğal olaylar veya diğer öngörülemeyen hâller
13. Tazminat
eSimphony’yi ve onun yöneticilerini, yönetim kurulu üyelerini, çalışanlarını ve temsilcilerini; aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü talep, zarar, kayıp, masraf ve giderden (makul avukatlık ücretleri dâhil) tazmin etmeyi, savunmayı ve beri kılmayı kabul edersiniz:
- Hizmetlerimizi kullanmanız
- Bu Şartlar’ı ihlal etmeniz
- Üçüncü tarafların haklarını ihlal etmeniz
- Hizmetlerimiz aracılığıyla ilettiğiniz her türlü içerik
14. Fesih
14.1 Tarafınızca Fesih
- Hesabınızı istediğiniz zaman uygulama ayarlarından kapatabilirsiniz
- Fesih, kullanılmayan hizmetler için iade hakkı doğurmaz
- Etkin eSIM profilleri, geçerlilik süreleri dolana kadar çalışmaya devam eder
- Ödenmemiş tutarlardan sorumluluğunuz devam eder
14.2 Tarafımızca Fesih
Aşağıdaki hâllerde hesabınızı feshedebilir veya askıya alabiliriz:
- Bu Şartlar ve Koşulları ihlal etmeniz
- Hileli veya yasa dışı faaliyetlerde bulunmanız
- Hesabınızın uzun süre işlem görmemesi
- Hizmetlerimizi sona erdirmemiz (makul bir bildirim süresiyle)
14.3 Feshin Sonuçları
- Hizmetlerimizi kullanma hakkınız derhâl sona erer
- Hesabınızı ve ilişkili verileri silebiliriz
- Sorumluluk, tazminat ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin hükümler fesihten sonra da yürürlükte kalır
- Hesabınız silinmeden önce verilerinizin bir kopyasını talep edebilirsiniz
15. Uyuşmazlık Çözümü
15.1 Dostane Çözüm
Resmî süreç başlatmadan önce, uyuşmazlıkları çözmek için doğrudan bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Pek çok sorun müşteri destek ekibimiz aracılığıyla hızla çözülebilir.
15.2 Bağlayıcı Tahkim
Bu Şartlar’dan doğan uyuşmazlıklar mahkeme yerine bağlayıcı tahkim yoluyla çözülür; ancak koşulları taşıyan taleplerinizi küçük talepler mahkemesinde (small claims court) ileri sürebilirsiniz. Tahkim, American Arbitration Association kuralları uyarınca yürütülür.
15.3 Toplu Dava Feragati
Her türlü tahkim veya yargılamanın, sizinle eSimphony arasındaki uyuşmazlıkla bireysel olarak sınırlı olacağını kabul edersiniz. Toplu davalara veya toplu tahkimlere katılma hakkınızdan feragat edersiniz.
16. Uygulanacak Hukuk
Bu Şartlar ve Koşullar, kanunlar ihtilafı ilkeleri dikkate alınmaksızın Amerika Birleşik Devletleri California Eyaleti hukukuna tabidir ve bu hukuka göre yorumlanır. Her türlü yargılama, California, San Francisco County mahkemelerinde yürütülür.
17. Şartlardaki Değişiklikler
Bu Şartlar ve Koşulları zaman zaman değiştirebiliriz. Değişiklik yaptığımızda:
- Sizi uygulama, e-posta veya web sitesi üzerinden bilgilendiririz
- Güncellenen şartlar yeni bir yürürlük tarihiyle yayımlanır
- Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir
- Değişiklikleri kabul etmiyorsanız Hizmetlerimizi kullanmayı bırakmalısınız
18. Bölünebilirlik
Bu Şartlar’ın herhangi bir hükmü uygulanamaz veya geçersiz sayılırsa, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder. Geçersiz hüküm, geçerli ve uygulanabilir hâle gelmesi için gereken asgari ölçüde değiştirilir.
19. Sözleşmenin Bütünlüğü
Bu Şartlar ve Koşullar, Gizlilik Politikamızla birlikte, Hizmetlerimizi kullanmanıza ilişkin olarak sizinle eSimphony arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur. Bu şartlar, aramızdaki önceki tüm anlaşma ve mutabakatların yerine geçer.