Зверніть увагу: у разі будь-яких розбіжностей юридичну силу має англомовна версія цього документа.
Важливе повідомлення
Уважно прочитайте ці Умови користування, перш ніж користуватися послугами eSimphony. Отримуючи доступ до наших послуг або користуючись ними, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими Умовами, не користуйтеся нашими послугами.
1. Визначення
«eSimphony», «ми», «нас» або «наш» означає eSimphony Inc. та наші послуги зв’язку через eSIM.
«Послуги» означає тарифи eSIM для передавання даних, мобільний зв’язок і супутні послуги, що надаються через наш мобільний застосунок і платформу.
«Користувач», «ви» або «ваш» означає будь-яку фізичну або юридичну особу, яка отримує доступ до наших Послуг або користується ними.
«eSIM» означає вбудовану SIM-картку, яка дає змогу активувати послуги мобільного зв’язку без використання фізичної SIM-картки.
2. Прийняття Умов
Завантажуючи, установлюючи або використовуючи мобільний застосунок eSimphony чи будь-які з наших Послуг, ви підтверджуєте, що прочитали й зрозуміли ці Умови користування та нашу Політику конфіденційності й погоджуєтеся їх дотримуватися.
Ці Умови є юридично обов’язковою угодою між вами та eSimphony. Якщо ви користуєтеся нашими Послугами від імені організації, ви заявляєте та гарантуєте, що маєте повноваження зобов’язати цю організацію дотримуватися цих Умов.
3. Опис Послуг
3.1 Послуги eSIM
eSimphony надає цифрові профілі eSIM, які забезпечують мобільне передавання даних у різних країнах і регіонах. Наші Послуги охоплюють:
- Завантаження та активацію цифрових профілів eSIM
- Передплачені тарифи для міжнародного та внутрішнього використання
- Мобільний застосунок для керування тарифами
- Підтримку клієнтів і технічну допомогу
- Моніторинг витрати даних у реальному часі та сповіщення
3.2 Доступність Послуг
Доступність Послуг залежить від:
- Наявності сумісного пристрою з підтримкою eSIM
- Покриття мережі у вашому місці перебування
- Партнерських угод із місцевими операторами
- Дотримання регуляторних вимог у відповідних юрисдикціях
4. Вимоги до Користувача та реєстрація
4.1 Вікові вимоги
Щоб користуватися нашими Послугами, вам має бути щонайменше 18 років. Користувачі віком від 13 до 17 років можуть користуватися нашими Послугами лише за згодою батьків і під їхнім наглядом.
4.2 Реєстрація облікового запису
Щоб користуватися нашими Послугами, ви маєте створити обліковий запис, надавши:
- Дійсну адресу електронної пошти
- Відображуване ім’я (необов’язково)
- Відомості про пристрій для перевірки сумісності з eSIM
Способи оплати обробляються захищено через сторонніх платіжних провайдерів, і ми не зберігаємо ваші платіжні дані.
4.3 Безпека облікового запису
Ви відповідаєте за:
- Збереження конфіденційності облікових даних вашого запису
- Усі дії, що відбуваються у вашому обліковому записі
- Негайне повідомлення нас про будь-який несанкціонований доступ
- Підтримання точності та актуальності відомостей вашого облікового запису
5. Сумісність пристрою та вимоги до нього
5.1 Сумісні пристрої
Для наших Послуг потрібні:
- Смартфон або планшет із підтримкою eSIM
- Розблокований пристрій (не прив’язаний до оператора)
- Сумісна операційна система (iOS 12.1+ або Android 9+)
- Активне з’єднання з інтернетом для завантаження профілю eSIM
5.2 Обмеження пристроїв
Зверніть увагу:
- Не всі сумісні з eSIM пристрої підтримують усі наші функції
- На деяких пристроях кількість профілів eSIM може бути обмежена
- Ми не можемо гарантувати сумісність з усіма моделями пристроїв
- Оновлення програмного забезпечення пристрою можуть вплинути на роботу eSIM
6. Умови оплати та розрахунків
6.1 Придбання тарифів
- Усі тарифи є передплаченими й мають бути придбані до початку користування
- Ціни відображаються у валюті обраного вами регіону
- Оплата обробляється в момент придбання
- Тарифи активуються негайно після успішної оплати
6.2 Способи оплати
Ми приймаємо такі способи оплати:
- Кредитні та дебетові картки (Visa, MasterCard, American Express)
- Apple Pay і Google Pay
- Інші доступні способи цифрової оплати
6.3 Політика повернення коштів
Якщо ми прийняли платіж, але не змогли надати замовлений вами тариф, вам не потрібно подавати запит на повернення коштів. Наші системи виявляють проблему, зберігають ваш платіж у безпеці й автоматично відкривають справу про повернення коштів.
- Якщо платіж було прийнято, а тариф не вдалося надати, ви можете повторити замовлення без додаткової оплати, або ми повернемо цей платіж на картку, якою ви розрахувалися
- Якщо було надано лише частину замовлення, надані тарифи залишаються активними, а ненадану частину ми повертаємо
- Кожне повернення перевіряє наша команда, перш ніж його здійснити, і зазвичай воно завершується протягом кількох робочих днів після виявлення проблеми
- Кошти повертаються лише на початковий засіб платежу; вашому банку або емітенту картки може знадобитися ще від 5 до 10 робочих днів, щоб кошти відобразилися
- Статус будь-якого повернення можна відстежити в застосунку, і ми повідомимо вас, щойно гроші буде надіслано назад
- Якщо технічна несправність на нашому боці завадила вам скористатися оплаченим тарифом, зв’яжіться з нами й повідомте номер замовлення; такі звернення ми розглядаємо в індивідуальному порядку
6.4 Придбання, що не підлягають поверненню
Поверненню коштів не підлягають:
- Активовані тарифи, зокрема невикористані дані та залишок терміну дії
- Зміна рішення, а також вибір неправильного тарифу, напрямку чи тривалості під час оформлення замовлення
- Втрата зв’язку, спричинена вашим пристроєм, блокуванням оператора, станом місцевої мережі або зміною ваших планів подорожі
- Відхилені або скасовані платежі, за якими кошти не було списано і, відповідно, немає чого повертати
6.5 Баланс облікового запису
Кошти, зараховані на баланс вашого облікового запису під час поповнення, є передплаченими коштами для придбання тарифів:
- Баланс облікового запису не підлягає поверненню на картку, виведенню чи обміну на готівку
- Баланс облікового запису можна використовувати лише для придбання тарифів і послуг у межах eSimphony, і він не підлягає передаванню між обліковими записами
- Якщо поповнення було зараховано, але тариф, який ви купували, не вдалося надати, ми можемо скасувати це зарахування й натомість повернути початковий платіж на вашу картку
- Якщо замовлення оплачено частково з балансу облікового запису та частково карткою, поверненню підлягає лише сума, списана з картки
6.6 Автоматичне продовження
Для деяких тарифів може пропонуватися автоматичне продовження:
- Автоматичне продовження має бути прямо увімкнене користувачем
- Користувачів буде повідомлено до списання коштів за продовження
- Автоматичне продовження можна вимкнути будь-коли у вашому обліковому записі
- Списання здійснюватимуться з використанням збереженого способу оплати
7. Користування Послугами та обмеження
7.1 Політика добросовісного користування
На наші Послуги поширюються правила добросовісного користування:
- Тарифи призначені виключно для особистого користування
- Комерційне або корпоративне використання може потребувати окремих угод
- Надмірне використання може призвести до зниження швидкості
- До заборонених дій належать поширення протиправного контенту, спам і зловживання мережею
7.2 Обмеження щодо даних
- Кожен тариф містить визначений обсяг даних
- Після досягнення лімітів тарифу швидкість може бути знижена
- Невикористані дані не переносяться на наступні періоди
- Додаткові дані можна придбати за наявності такої можливості
7.3 Покриття мережі
- Покриття залежить від операторів мереж — наших партнерів
- Якість послуг може різнитися залежно від місця перебування та стану мережі
- Ми не гарантуємо безперервного або безперебійного надання послуг
- Карти покриття є орієнтовними й можуть не відображати фактичну якість роботи
8. Заборонені способи використання
Ви погоджуєтеся не використовувати наші Послуги для:
- Будь-якої протиправної або забороненої діяльності
- Передавання шкідливого, образливого чи незаконного контенту
- Спроб отримати несанкціонований доступ до наших систем
- Втручання в роботу наших Послуг або її порушення
- Порушення прав інтелектуальної власності
- Здійснення шахрайських або оманливих дій
- Перепродажу чи розповсюдження наших Послуг без дозволу
- Надсилання спаму або небажаних повідомлень через наші Послуги
9. Права інтелектуальної власності
9.1 Наші права
eSimphony зберігає за собою всі права, титули та інтереси щодо:
- Мобільного застосунку та платформи eSimphony
- Наших торговельних марок, знаків обслуговування та логотипів
- Усього контенту, програмного забезпечення й технологій, що використовуються в наших Послугах
- Будь-яких удосконалень або змін наших Послуг
9.2 Обмежена ліцензія
Ми надаємо вам обмежену, невиключну та непередавану ліцензію на:
- Завантаження й використання нашого мобільного застосунку
- Доступ до наших Послуг і користування ними в особистих цілях
- Використання профілів eSIM відповідно до цих Умов
10. Конфіденційність і захист даних
Ваша конфіденційність важлива для нас. Наша Політика конфіденційності, включена до цих Умов шляхом посилання, описує, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо вашу інформацію. Користуючись нашими Послугами, ви погоджуєтеся з нашими практиками обробки персональних даних, описаними в Політиці конфіденційності.
Ключові принципи конфіденційності:
- Ми збираємо лише ту інформацію, яка необхідна для надання наших Послуг
- Ваші дані шифруються та зберігаються захищено
- Ми не продаємо вашу особисту інформацію третім сторонам
- Ви контролюєте свої дані та налаштування конфіденційності
11. Доступність Послуг і технічне обслуговування
11.1 Доступність Послуг
- Ми прагнемо забезпечувати безперервну доступність Послуг
- Про планове технічне обслуговування ми повідомлятимемо заздалегідь, коли це можливо
- Аварійне технічне обслуговування може проводитися без попереднього повідомлення
- Перерви в наданні Послуг можливі через технічні несправності або проблеми в мережі
11.2 Оновлення Послуг
- Ми можемо оновлювати наші Послуги для поліпшення їхньої функціональності та безпеки
- Щоб і надалі користуватися нашими Послугами, може знадобитися оновлення застосунку
- Можуть додаватися нові функції або змінюватися наявні
- Про суттєві зміни ми повідомлятимемо в розумний строк
12. Обмеження відповідальності
12.1 Обмеження щодо Послуг
eSimphony надає Послуги на умовах «як є» та «у міру доступності». Ми відмовляємося від усіх гарантій, прямо виражених або таких, що маються на увазі, зокрема від гарантій придатності для продажу, придатності для певної мети та непорушення прав третіх осіб.
12.2 Межі відповідальності
У максимальному обсязі, дозволеному законом:
- Наша сукупна відповідальність не може перевищувати суму, сплачену вами за Послуги за 12 місяців, що передували вимозі
- Ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові або побічні збитки
- Ми не несемо відповідальності за шкоду, заподіяну мережами чи послугами третіх сторін
- Обставини непереборної сили виключені зі сфери нашої відповідальності
12.3 Послуги третіх сторін
Ми не несемо відповідальності за:
- Якість роботи або доступність мереж сторонніх операторів
- Проблеми сумісності пристроїв, що перебувають поза нашим контролем
- Державне регулювання, яке впливає на доступність послуг
- Стихійні лиха та інші непередбачувані події
13. Відшкодування збитків
Ви зобов’язуєтеся відшкодувати збитки, захищати та убезпечити від відповідальності eSimphony, а також її посадових осіб, директорів, працівників і агентів щодо будь-яких претензій, збитків, втрат, витрат і видатків (зокрема розумних витрат на послуги юристів), що виникають унаслідок або у зв’язку з:
- Користуванням вами нашими Послугами
- Порушенням вами цих Умов
- Порушенням вами прав будь-яких третіх сторін
- Будь-яким контентом, який ви передаєте через наші Послуги
14. Припинення
14.1 Припинення з вашої ініціативи
- Ви можете закрити свій обліковий запис будь-коли в налаштуваннях застосунку
- Припинення не дає права на повернення коштів за невикористані послуги
- Активні профілі eSIM залишаються робочими до завершення терміну їхньої дії
- Ви залишаєтеся відповідальними за будь-які непогашені платежі
14.2 Припинення з нашої ініціативи
Ми можемо припинити дію вашого облікового запису або призупинити його, якщо:
- Ви порушуєте ці Умови користування
- Ви вдаєтеся до шахрайської або незаконної діяльності
- Ваш обліковий запис залишається неактивним протягом тривалого часу
- Ми припиняємо надання наших Послуг (з розумним попереднім повідомленням)
14.3 Наслідки припинення
- Ваше право користуватися нашими Послугами припиняється негайно
- Ми можемо видалити ваш обліковий запис і пов’язані з ним дані
- Положення про відповідальність, відшкодування збитків і вирішення спорів залишаються чинними після припинення
- Ви можете запросити копію своїх даних до видалення облікового запису
15. Вирішення спорів
15.1 Досудове врегулювання
Перш ніж розпочинати офіційне провадження, радимо звернутися до нас напряму для врегулювання будь-яких спорів. Багато питань можна швидко вирішити через нашу службу підтримки клієнтів.
15.2 Обов’язковий арбітраж
Будь-які спори, що виникають на підставі цих Умов, вирішуються шляхом обов’язкового арбітражу, а не в суді, за винятком того, що ви можете заявити вимоги до суду з дрібних позовів, якщо вони відповідають його критеріям. Арбітраж проводиться за правилами American Arbitration Association.
15.3 Відмова від групових позовів
Ви погоджуєтеся, що будь-який арбітраж або судове провадження обмежується спором між вами та eSimphony в індивідуальному порядку. Ви відмовляєтеся від будь-якого права брати участь у групових позовах або групових арбітражних розглядах.
16. Застосовне право
Ці Умови користування регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства штату Каліфорнія, Сполучені Штати Америки, без урахування колізійних норм. Будь-які судові провадження здійснюються в судах округу Сан-Франциско, штат Каліфорнія.
17. Зміни до Умов
Ми можемо час від часу змінювати ці Умови користування. Коли ми вносимо зміни:
- Ми повідомимо вас через застосунок, електронною поштою або на вебсайті
- Оновлені Умови буде опубліковано із зазначенням нової дати набрання чинності
- Продовження користування нашими Послугами означає прийняття оновлених Умов
- Якщо ви не погоджуєтеся зі змінами, вам слід припинити користування нашими Послугами
18. Автономність положень
Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано таким, що не підлягає примусовому виконанню, або недійсним, решта положень зберігають повну силу та чинність. Недійсне положення буде змінено в мінімально необхідному обсязі, щоб воно стало дійсним і таким, що підлягає примусовому виконанню.
19. Повнота угоди
Ці Умови користування разом із нашою Політикою конфіденційності становлять повну угоду між вами та eSimphony щодо користування вами нашими Послугами. Ці Умови замінюють собою будь-які попередні угоди чи домовленості між нами.