Умови користування

Перед покупкою

1. Хто ми

eSimphony, Inc., компанія, зареєстрована у штаті Делавер, адреса: 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, США. Контакт: support@esimphony.global.

2. Ваш договір

Ці Умови разом із відомостями про тариф, які показуються вам до оформлення замовлення, та Повідомленням про конфіденційність становлять ваш договір із нами. Щодо тарифу, який вони описують, переважну силу мають відомості про тариф.

Договір укладається в момент, коли ми надсилаємо вам підтвердження замовлення електронною поштою. Ви повинні мати правоздатність для укладення договору. Якщо вам менше 18 років, ви можете користуватися Сервісом лише за згодою батька, матері або опікуна, який приймає ці Умови від вашого імені.

Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує права, надані вам законодавством про захист прав споживачів, які не можуть бути виключені за домовленістю сторін. Якщо якесь положення суперечить такому праву, переважну силу має це право.

Мови договору: англійська, в’єтнамська, китайська, іспанська, французька, португальська, німецька, італійська, індонезійська, японська, корейська, російська, українська, арабська, турецька, польська. Переважну силу має англійська версія, якщо місцеве законодавство не передбачає інше.

3. Сервіс

Ми надаємо профілі eSIM для мобільного передавання даних на територіях, охоплених вашим тарифом, застосунок для керування тарифами та Балансом, повідомлення про споживання та підтримку клієнтів.

Ми не надаємо:

• Екстрені виклики. Сервіс не дає змоги зателефонувати на номери 112, 911, 999 чи їхні національні аналоги і не передає ваше місцеперебування екстреним службам. Це невіддільна властивість сервісу, призначеного лише для передавання даних, і її не можна ввімкнути на запит.
• Голосові виклики або SMS. Застосунки, що передають голос або повідомлення через інтернет, можуть працювати, але ми цього не гарантуємо.
• Гарантований рівень швидкості або покриття. Вони залежать від гостьової мережі, вашого місцеперебування, вашого пристрою та завантаження мережі. Інформація про покриття є орієнтовною.

Строк дії. Кожен тариф діє протягом періоду, зазначеного в описі тарифу до покупки. Строки дії різняться за тарифами і можуть змінюватися; до вас застосовується той строк, який показано на момент покупки. Після його закінчення тариф завершується, а невикористаний трафік втрачається. Ми попередимо вас до закінчення строку. Ваш профіль eSIM залишається на пристрої і може бути використаний для наступних тарифів.

Конвертація невикористаного трафіку. До закінчення строку тарифу ви можете конвертувати невикористаний трафік — у трафік для іншого регіону або в Баланс. Стягується комісія за конвертацію, а вартість невикористаного трафіку знижується в міру наближення дати закінчення тарифу. Чинну комісію та точні суми вашої конвертації показуємо вам до підтвердження. Конвертацію не можна скасувати.

Ми надаємо Сервіс з розумною сумлінністю та професійністю і відповідно до відомостей про тариф. Ми не гарантуємо, що він працюватиме без перерв і без помилок.

4. Ваш обліковий запис

Зберігайте облікові дані в таємниці, підтримуйте свої дані в актуальному стані та негайно повідомляйте нам, якщо вважаєте, що до вашого облікового запису отримано доступ без вашого дозволу. Ви відповідаєте за дії, вчинені під вашим обліковим записом, крім випадків, коли вони спричинені нашим недоліком у забезпеченні безпеки Сервісу або обставинами поза вашим розумним контролем.

5. Пристрої

Вам потрібен пристрій з підтримкою eSIM, не заблокований оператором, з підтримуваною операційною системою та доступом до інтернету на момент завантаження. Ми публікуємо список сумісності та пропонуємо перевірку перед покупкою. Якщо пристрій, який ви зазначили під час оформлення, виявиться несумісним, застосовується пункт 9.

6. Ціни та оплата

Ціни розраховує Moza; вони показуються у відомостях про тариф до оформлення замовлення. Зазначена ціна — це підсумкова сума до сплати: ми не додаємо збори під час оформлення.

Наша розрахункова одиниця — долар США. Якщо ціну показано в іншій валюті, для перерахунку використовується курс нашого платіжного провайдера, що оновлюється не рідше одного разу на годину; застосовується курс, чинний у момент, коли вам названо ціну, і списання здійснюється у відображуваній валюті. Ваш банк може додатково стягувати власну комісію за транскордонну операцію.

Платіж обробляє наш платіжний провайдер. Ми не отримуємо і не зберігаємо повні дані вашої картки. Зміна цін ніколи не впливає на вже придбаний тариф.

7. Баланс

Баланс — це грошова вартість, що зберігається у вашому обліковому записі й використовується для придбання наших тарифів і послуг.

• Він не втрачається, поки ваш обліковий запис відкритий.
• Баланс можна поповнити, а також створити, конвертувавши невикористаний трафік тарифу — див. пункт 3.
• Його можна використовувати лише в eSimphony, він не підлягає переказу між обліковими записами і не може бути обміняний на грошові кошти.
• Баланс як правило не повертається. У виняткових обставинах ми можемо на власний розсуд повернути невикористаний Баланс — наприклад, якщо ми припинили надання Сервісу або якщо обліковий запис закрито на нашу вимогу.
• Якщо замовлення оплачено частково Балансом і частково карткою, повернення насамперед зараховується на картку.

8. Скасування — споживачі в ЄС, ЄЕЗ та Великій Британії

Якщо ви є споживачем у ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії, ви маєте законне право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів.

Оскільки Сервіс надається негайно, під час оформлення вам пропонується запросити негайну активацію та підтвердити, що ви розумієте: це право втрачається після того, як ваш профіль eSIM завантажено і тариф активовано. Після цього 14-денне право на відмову більше не застосовується.

Якщо ви ще не завантажили профіль і не активували тариф, ви все ще можете відмовитися. Напишіть на support@esimphony.global, скористайтеся застосунком або надішліть форму з Додатка; достатньо надіслати її до закінчення строку. Ми повернемо вам кошти протягом 14 днів тим самим способом оплати і без будь-яких витрат з вашого боку.

Повернення після активації регулюється пунктом 9.

9. Повернення коштів і несправності

Якщо ми не можемо надати послугу. Якщо ми прийняли платіж, але не можемо надати замовлений вами тариф, вам не потрібно нічого робити. Наші системи виявляють збій і відкривають справу про повернення. Ви також можете повторити спробу без додаткової оплати. Якщо замовлення виконано лише частково, надані тарифи залишаються активними, а ненадану частину ми повертаємо. Повернення зараховується на початковий спосіб оплати; вашому банку може знадобитися ще 5–10 робочих днів, щоб його відобразити.

Якщо із Сервісом щось не так, зв’яжіться з нами та зазначте номер замовлення. Ми проведемо перевірку і, якщо проблема на нашому боці, усунемо її — відновивши Сервіс, замінивши тариф або повернувши за нього кошти, залежно від того, що ми вважатимемо доречним за цих обставин. Якщо законодавство про захист прав споживачів надає вам право на усунення недоліків, зменшення ціни або повернення коштів, це право застосовується і цим пунктом не обмежується.

Ми не повертаємо кошти за вже витрачений трафік, за тариф, за яким було витрачено трафік, за відсутність зв’язку через ваш власний пристрій або блокування оператором, за покриття чи якість мережі в конкретному місці, за зміну ваших планів поїздки, а також за відхилені платежі, за якими кошти не були списані. Це не впливає на перевірку пристрою за пунктом 5, а також на повернення коштів, які ми здійснюємо згідно з пунктами 11 і 12. Усі інші випадки розглядаються індивідуально на наш розсуд.

10. Добросовісне та допустиме використання

Тарифи призначені для вашого особистого використання. Кожен тариф включає обсяг трафіку, показаний до покупки. Коли цей обсяг витрачено, передавання даних припиняється; ми не виставляємо рахунок за перевищення, і ви можете будь-коли придбати додатковий обсяг.

Тарифи призначені для поїздок, а не для постійного використання в одній країні. Території, охоплені вашим тарифом, показуються до покупки, і деякі території виключені з окремих тарифів.

Ми надаємо Сервіс за умови добросовісного використання. Якщо споживання істотно перевищує звичайне для цього тарифу, несумісне з особистим використанням у поїздці або створює непропорційне навантаження на мережу, ми можемо знизити швидкість, застосувати формування трафіку чи обмеження, обмежити використання на окремих територіях або призупинити чи припинити тариф. Ми повідомимо вам про це заздалегідь, коли це практично можливо, і завжди, коли це вимагається законом.

Ви не повинні використовувати Сервіс протиправно, для несанкціонованого доступу до будь-яких систем, для порушення роботи чи перевантаження будь-яких мереж, для порушення прав інших осіб, для шахрайства, для розсилання спаму, а також для перепродажу Сервісу без нашої письмової згоди.

11. Призупинення та припинення

Ми можемо призупинити Сервіс для запобігання шахрайству, зловживанням або протиправному використанню, коли цього вимагає оператор мережі, регулятор або суд, за серйозної загрози безпеці мережі, за істотного порушення вами цих Умов, чи для проведення обслуговування. За винятком екстрених випадків ми попередньо повідомимо вас і підкажемо, як відновити роботу.

Ви можете закрити обліковий запис або відмовитися від Сервісу будь-коли. Мінімального строку та плати за дострокове припинення немає. До невикористаного Балансу застосовується пункт 7.

Ми можемо припинити договір, повідомивши за 30 днів, або негайно — за серйозного чи повторного порушення, а також якщо надання послуги стало б протиправним. Якщо ми припиняємо договір на власний розсуд або припиняємо надання Сервісу, ми повертаємо ваш невикористаний Баланс і невикористану частину будь-якого тарифу.

12. Зміни

Ми можемо будь-коли змінювати ці Умови, наші політики, наші ціни та Сервіс. Зміни набирають чинності з моменту публікації оновленої версії, і ми повідомимо вам електронною поштою або в застосунку, якщо зміна істотно вас стосується.

Продовження користування Сервісом після зміни означає вашу згоду з нею. Якщо ви не погоджуєтеся зі зміною, припиніть користування Сервісом і закрийте обліковий запис. Якщо зміна істотно погіршує ваше становище і ви закриваєте обліковий запис із цієї причини, ми повертаємо невикористану частину будь-якого чинного тарифу. Зміна цін ніколи не впливає на вже придбаний тариф.

13. Інтелектуальна власність

Нам і нашим ліцензіарам належать усі права на Сервіс, застосунок, платформу, наші торговельні марки та наш контент. Ми надаємо вам обмежену, невиключну, непередавану та відкличну ліцензію на їх використання відповідно до цих Умов.

14. Конфіденційність і Moza

Наше Повідомлення про конфіденційність є частиною вашого договору.

Moza — це система штучного інтелекту, а не людина. Вона автоматично налаштовує та оцінює ваш тариф на основі вашого напрямку, дат і очікуваного споживання, а також наших правил ціноутворення та витрат. Вона не присвоює вам рейтинг, не профілює вас і не змінює ціну залежно від того, хто ви. Результатом є пропозиція, яку ви можете прийняти або відхилити. Ви можете будь-коли написати на support@esimphony.global, щоб зв’язатися з людиною, дізнатися, як була розрахована ціна, або попросити її переглянути.

15. Наша відповідальність

Ми не обмежуємо нашу відповідальність за смерть або шкоду здоров’ю внаслідок нашої необережності, за обман, а також за все інше, що не може бути правомірно обмежене або виключене, включно з вашими законними правами як споживача.

В іншому та в тій мірі, в якій це допускається законом:

• ми не відповідаємо за упущену вигоду, втрату доходів, бізнесу, даних або комерційних можливостей, а також за будь-які непрямі збитки;
• ми не відповідаємо за відсутність зв’язку, прогалини в покритті, швидкість або перерви, спричинені мережею третьої особи, вашим пристроєм, блокуванням оператором, місцевими умовами або регуляторними обмеженнями в країні вашого перебування;
• ми не відповідаємо за невиконання або затримку, спричинені обставинами поза нашим розумним контролем;
• наша сукупна відповідальність, що виникає з цього договору або у зв’язку з ним, обмежена сумою, сплаченою вами нам протягом 12 місяців, що передували події, яка стала підставою вимоги.

Якщо ви не є споживачем, ви відшкодуєте нам збитки за вимогами, що виникли з вашого порушення цих Умов або протиправного використання Сервісу.

16. Скарги

Напишіть на support@esimphony.global або скористайтеся підтримкою в застосунку. Ми підтвердимо отримання вашої скарги та відповімо без невиправданої затримки. Якщо ми не зможемо її врегулювати, ми надішлемо вам нашу остаточну відповідь у письмовій формі.

17. Застосовне право

Якщо ви є споживачем, цей договір регулюється правом штату Делавер, США — однак це не позбавляє вас імперативних гарантій права країни вашого звичайного місця проживання. Ви можете подати на нас до суду за місцем вашого проживання або в Делавері. Ми можемо подати на вас до суду лише за місцем вашого проживання.

Лише для резидентів США: спори вирішуються обов’язковим індивідуальним арбітражем за правилами American Arbitration Association, за винятком дрібних вимог, що відповідають установленим критеріям. Це не застосовується до споживачів у ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії.

Якщо ви не є споживачем, застосовується право Делавера, і суди Делавера мають виключну юрисдикцію.

18. Загальні положення

Ми можемо передати цей договір іншій організації без шкоди для ваших прав; ви не можете передати його без нашої згоди. Якщо якесь положення виявиться нездійсненним, решта зберігає силу. Затримка у здійсненні права не означає відмови від нього. Ці Умови та документи, зазначені в пункті 2, становлять повну домовленість щодо Сервісу. Ми зв’язуємося з вами за адресою електронної пошти, зазначеною у вашому обліковому записі; ви зв’язуєтеся з нами за адресою support@esimphony.global.

Поштова адреса: eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, США.