条款与条件

购买前须知

1. 我们是谁

eSimphony, Inc. 是一家依据美国特拉华州法律设立的公司，地址为 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, 美国。联系方式：support@esimphony.global。

2. 您的合同

本条款，连同您下单前向您显示的套餐详情和隐私声明，共同构成您与我们之间的合同。就套餐详情所描述的套餐而言，套餐详情优先适用。

合同在我们通过电子邮件发送订单确认时成立。您必须具有订立合同的法律行为能力。如果您未满 18 岁，仅可在父母或监护人同意的情况下使用本服务，并由其代您接受本条款。

本条款中的任何内容均不排除或限制您依消费者保护法享有的、不得以约定排除的任何权利。如某一条款与该等权利相冲突，则以该等权利为准。

合同语言：英语、越南语、中文、西班牙语、法语、葡萄牙语、德语、意大利语、印度尼西亚语、日语、韩语、俄语、乌克兰语、阿拉伯语、土耳其语、波兰语。除当地法律另有规定外，以英文版本为准。

3. 本服务

我们提供在您套餐所覆盖区域内用于移动数据连接的 eSIM 配置文件、用于管理套餐和余额的应用、用量提醒以及客户支持。

我们不提供：

• 紧急电话。 本服务无法接通 112、911、999 或任何国家/地区的对应号码，也不会将您的位置发送给紧急救援部门。这是纯数据服务所固有的特性，无法按要求开通。
• 语音通话或短信。 通过数据传输语音或消息的应用可能可用，但我们不作保证。
• 有保证的速度或覆盖水平。 这些取决于所访问的网络、您所在的位置、您的设备以及网络负载。覆盖信息仅供参考。

有效期。 每个套餐的有效期以您购买前套餐详情中所列期限为准。有效期因套餐而异，且可能变更；适用于您的期限为购买时所显示的期限。期限届满后，套餐终止，未使用的数据失效。我们会在到期前提醒您。您的 eSIM 配置文件将保留在设备上，可用于日后的套餐。

未使用数据的转换。 在套餐到期前，您可以将尚未使用的数据转换为其他区域的数据或账户余额。转换须收取一笔转换费，且未使用数据的价值会随套餐到期日临近而下降。当前适用的费率和您本次转换的具体数额，会在您确认前向您显示。转换不可撤销。

我们将以合理的谨慎和技能提供本服务，并符合套餐详情。我们不保证服务不会中断或没有错误。

4. 您的账户

请妥善保管您的登录凭据、保持信息准确，并在您认为账户被未经授权访问时及时告知我们。您对以您账户进行的活动负责，但因我们未能保障本服务安全，或因您合理控制范围之外的原因所致者除外。

5. 设备

您需要一台支持 eSIM 且未被运营商锁定的设备，运行受支持的操作系统，并在下载时可接入互联网。我们会公布兼容设备清单，并在购买前提供检测。如果您在结算时所指明的设备实际上并不兼容，则适用第 9 条。

6. 价格与支付

价格由 Moza 报出，并在您下单前显示于套餐详情中。您看到的价格即为您需支付的总额 — 我们不会在结算时另加费用。

我们的记账单位为美元。如价格以其他货币显示，换算采用我们支付服务提供商提供的汇率，该汇率至少每小时更新一次；适用的汇率为向您报价时有效的汇率，并按所显示的货币向您收款。您的银行仍可能收取其自身的境外交易手续费。

支付由我们的支付服务提供商处理。我们不接收也不存储您完整的银行卡信息。价格变更绝不影响您已购买的套餐。

7. 余额

余额是存放在您账户中的储值，用于向我们购买套餐和服务。

• 在您的账户开立期间，余额不会过期。
• 余额可以充值，也可以通过转换未使用的套餐数据获得，参见第 3 条。
• 余额仅可在 eSimphony 使用，不可在账户之间转让，也不可兑换为现金。
• 余额通常不予退款。在例外情形下，我们可自行决定退还未使用的余额 — 例如我们撤回本服务时，或账户因我们的要求而关闭时。
• 如订单部分以余额、部分以银行卡支付，任何退款将优先退至银行卡。

8. 取消 — 欧盟、欧洲经济区和英国的消费者

如果您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，您享有在 14 天内撤回远程合同的法定权利。

由于本服务立即提供，结算时会要求您申请立即激活，并确认您理解：一旦您的 eSIM 配置文件已下载且套餐已激活，您即丧失该权利。一旦发生上述情形，14 天撤回权即不再适用。

如果您尚未下载配置文件且尚未激活套餐，您仍可撤回。请发送邮件至 support@esimphony.global、使用应用，或寄送附件中的表格；在截止日期前发出即为有效。我们将在 14 天内按原支付方式向您退款，您无需承担任何费用。

激活后的退款依第 9 条处理。

9. 退款与故障

如果我们无法交付。 如我们已收款但无法交付您所订购的套餐，您无需提出申请。我们的系统会检测到该失败并自动开立退款案件。您也可以选择重试，且不收取额外费用。如订单仅部分交付，已交付的套餐继续有效，我们将就未交付部分退款。退款退至原支付方式；您的银行可能还需 5–10 个工作日才会显示。

如果本服务出现问题，请携订单号联系我们。我们会进行调查；如问题在我方，我们会予以解决 — 通过恢复服务、更换套餐或退款，采用我们认为在具体情形下适当的方式。如消费者法赋予您要求修复、减价或退款的权利，该权利仍然适用，不受本条影响。

我们不退款的情形包括：您已使用的数据、已产生任何数据使用的套餐、因您自己的设备或运营商锁定导致的服务中断、特定地点的覆盖或网络性能、您出行计划的变更，以及未实际扣款的支付失败。这不影响第 5 条的设备检查，也不影响我们依第 11 条和第 12 条作出的退款。其他情形由我们自行决定逐案评估。

10. 合理使用与可接受使用

套餐供您个人使用。每个套餐均含购买前所显示的数据额度。该额度用尽后，数据即停止；我们不会就超出部分向您计费，您可随时另行购买。

套餐旨在用于旅行，而非在单一国家/地区长期持续使用。您套餐所覆盖的区域会在购买前显示，且部分区域不在某些套餐的覆盖范围内。

我们在合理使用的前提下运营本服务。 如用量显著高于该套餐的通常水平、与个人旅行使用不符，或对某一网络造成不成比例的负载，我们可以降低速率、施加流量整形或限制、限制在特定区域的使用，或暂停或终止套餐。在可行的情况下，我们会事先告知您；法律要求时，我们必定告知。

您不得将本服务用于违法目的、未经授权访问任何系统、干扰或使任何网络过载、侵犯他人权利、实施欺诈、发送垃圾信息，或在未获我们书面同意的情况下转售本服务。

11. 暂停与终止

我们可以暂停本服务，以防范欺诈、滥用或违法使用，或在网络运营商、监管机构或法院要求时，在网络安全面临严重风险时，在您严重违反本条款时，或为进行维护时。除紧急情况外，我们会先行通知并告知您如何恢复。

您可以关闭账户或随时取消。没有最低使用期限，也没有提前终止费用。未使用的余额适用第 7 条。

我们可以终止合同，提前 30 天通知；或在发生严重或反复违约、或提供服务将属违法的情况下立即终止。如我们为自身便利而终止或撤回本服务，我们将退还您未使用的余额以及任何套餐的未使用部分。

12. 变更

我们可以随时变更本条款、我们的政策、价格和本服务。变更自我们发布更新版本时生效；如变更对您有重大影响，我们会通过电子邮件或应用内通知您。

在变更后继续使用本服务，即表示您接受该变更。 如您不接受某项变更，请停止使用本服务并关闭账户。如某项变更对您造成重大不利，且您因此关闭账户，我们将退还任何有效套餐的未使用部分。价格变更绝不影响您已购买的套餐。

13. 知识产权

我们及我们的许可方拥有本服务、应用、平台、我们的商标和内容的全部权利。我们授予您有限、非独家、不可转让且可撤销的许可，以按照本条款使用上述内容。

14. 隐私与 Moza

我们的隐私声明构成您合同的一部分。

Moza 是人工智能系统，不是真人。 它会根据您的目的地、日期和预计用量，连同我们的定价规则和成本，自动配置并为您的套餐定价。它不会对您评分、不对您进行画像，也不会因您是谁而调整价格。所得结果是一份您可以接受或拒绝的报价。您可随时发送邮件至 support@esimphony.global，以联系真人、询问价格是如何得出的，或要求复核。

15. 我们的责任

对于因我们的过失导致的死亡或人身伤害、因欺诈、以及依法不得限制或排除的任何其他事项（包括您作为消费者的法定权利），我们不限制我们的责任。

除此以外，在法律允许的范围内：

• 我们不对利润、收入、业务、数据或商业机会的损失，或任何间接或后果性损失承担责任；
• 我们不对因第三方网络、您的设备、运营商锁定、当地状况或您所在国家/地区的监管限制所导致的服务中断、覆盖空缺、速度或中断承担责任；
• 我们不对因我们合理控制范围之外的事件所导致的任何不履行或延迟承担责任；
• 我们因本合同产生或与之相关的全部责任，以引起索赔的事件发生前 12 个月内您向我们支付的金额为限。

如果您不是消费者，您应就因您违反本条款或违法使用本服务而引起的索赔向我们作出赔偿。

16. 投诉

请联系 support@esimphony.global 或使用应用内支持。我们会确认收到您的投诉，并不无故迟延地回复。如我们无法解决，将以书面形式向您给出最终答复。

17. 适用法律

如果您是消费者，本合同受美国特拉华州法律管辖 — 但这不影响您依惯常居住地法律享有的强制性保护。您可以在您居住地的法院或在特拉华州对我们提起诉讼。我们仅能在您居住地的法院对您提起诉讼。

仅适用于美国居民： 争议将依据美国仲裁协会 (American Arbitration Association) 的规则通过有约束力的个人仲裁解决，符合条件的小额索赔除外。本项不适用于欧盟、欧洲经济区或英国的消费者。

如果您不是消费者，适用特拉华州法律，且特拉华州法院拥有专属管辖权。

18. 一般条款

我们可以在不影响您权利的前提下将本合同转让给其他企业；未经我们同意，您不得转让。如任何条款不可执行，其余条款继续有效。延迟行使权利不构成对该权利的放弃。本条款及第 2 条所列文件构成关于本服务的完整协议。我们通过您账户中的电子邮件地址与您联系；您通过 support@esimphony.global 与我们联系。

邮寄地址： eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, 美国。