Aviso: en caso de cualquier disputa, prevalecerá la versión en inglés de este documento.
En eSimphony, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de eSIM y nuestra aplicación móvil.
1. Información que recopilamos
1.1 Datos personales
Recopilamos los siguientes datos personales cuando utiliza nuestros servicios:
- Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico y nombre visible (opcional)
- Datos de pago: el procesamiento de pagos lo realizan de forma segura procesadores de pago externos (no almacenamos datos de tarjetas de crédito)
- Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo y operador de red para verificar la compatibilidad con eSIM
1.2 Datos de uso
- Datos de ubicación: su ubicación aproximada para ofrecer planes eSIM y servicios relevantes
- Uso de la aplicación: funciones empleadas, páginas visitadas y tiempo dedicado a la app
- Uso de red: consumo de datos, registros de llamadas y métricas de calidad de conexión
- Atención al cliente: comunicaciones con nuestro equipo de soporte
1.3 Información técnica
- Registros: dirección IP, tipo de navegador, horas de acceso y URL de referencia
- Cookies y analítica: análisis de rendimiento y seguimiento del comportamiento del usuario
- Informes de fallos: diagnósticos técnicos para mejorar la estabilidad de la app
2. Cómo utilizamos su información
2.1 Prestación del servicio
- Activar y gestionar sus perfiles eSIM
- Procesar pagos mediante procesadores externos seguros
- Ofrecer atención al cliente y asistencia técnica
- Recomendar planes de datos adecuados según su ubicación y uso
2.2 Mejora del servicio
- Analizar patrones de uso para mejorar nuestros servicios
- Desarrollar nuevas funciones y prestaciones
- Optimizar el rendimiento y la cobertura de red
- Llevar a cabo investigación y analítica
2.3 Comunicaciones
- Enviar actualizaciones del servicio y notificaciones importantes
- Responder a consultas de atención al cliente
- Enviar ofertas promocionales (con su consentimiento)
- Notificar alertas de seguridad y actualizaciones de políticas
2.4 Cumplimiento legal y seguridad
- Cumplir con obligaciones legales y requisitos regulatorios
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la cuenta
- Proteger nuestros derechos y los de otros usuarios
- Investigar y responder ante incidentes de seguridad
3. Intercambio y divulgación de información
No vendemos sus datos personales a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
3.1 Socios de servicio
- Operadores de red móvil: para activar y gestionar sus servicios eSIM
- Procesadores de pago: para procesar transacciones de forma segura
- Proveedores de servicios en la nube: para almacenar y procesar datos de forma segura
- Proveedores de analítica: para mejorar nuestros servicios (solo datos anonimizados)
3.2 Requisitos legales
- Cuando lo exija la ley, una norma o una orden judicial
- Para proteger nuestros derechos, bienes o seguridad
- Para prevenir fraudes o amenazas de seguridad
- En el marco de procedimientos judiciales
3.3 Transferencias empresariales
En caso de fusión, adquisición o venta del negocio, su información podrá transferirse a la nueva entidad, sujeta a las mismas protecciones de privacidad.
4. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas de seguridad sólidas para proteger su información:
- Cifrado: todos los datos se cifran en tránsito y en reposo
- Controles de acceso: controles estrictos y requisitos de autenticación
- Auditorías periódicas: evaluaciones de seguridad y pruebas de vulnerabilidad
- Formación del personal: formación periódica en privacidad y seguridad para todo el equipo
- Respuesta a incidentes: procedimientos establecidos para gestionar incidentes de seguridad
5. Conservación de los datos
Conservamos su información durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales:
- Datos de la cuenta: se conservan mientras su cuenta esté activa y hasta 2 años después del cierre
- Datos de uso: los datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines analíticos
- Registros de pago: los registros de transacciones los gestionan nuestros procesadores de pago según sus políticas de conservación
- Comunicaciones de soporte: se conservan hasta 1 año a efectos de control de calidad
6. Sus derechos y opciones
6.1 Acceso y control
- Acceso a la cuenta: consulte y actualice sus datos a través de la aplicación
- Portabilidad de datos: solicite una copia de sus datos personales
- Rectificación: actualice o corrija información inexacta
- Supresión: solicite la eliminación de su cuenta y de los datos asociados
6.2 Preferencias de comunicación
- Cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales
- Gestionar la configuración de notificaciones en la aplicación
- Elegir sus canales de comunicación preferidos
6.3 Servicios de ubicación
- Controlar el acceso a la ubicación desde la configuración del dispositivo
- Decidir cuándo compartir datos de ubicación con la aplicación
- Tener en cuenta que desactivar la ubicación puede limitar la funcionalidad del servicio
7. Transferencias internacionales de datos
Como servicio eSIM global, sus datos pueden transferirse y tratarse en países distintos al suyo. Garantizamos que:
- Todas las transferencias cumplen con las leyes de protección de datos aplicables
- Se mantienen medidas de seguridad adecuadas en todas las jurisdicciones
- Nuestros socios externos cumplen nuestros estándares de privacidad y seguridad
- Usted conserva los mismos derechos de privacidad con independencia del lugar donde se traten sus datos
8. Privacidad de los menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminarlos con prontitud.
9. Servicios de terceros
Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrarse con servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos servicios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que utilice.
10. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios:
- Le avisaremos a través de la app o por correo electrónico
- La política actualizada se publicará en nuestro sitio web
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta política
- El uso continuado de nuestros servicios implicará la aceptación de la política actualizada
11. Derechos específicos por región
11.1 Unión Europea (RGPD)
Si reside en la UE, dispone de derechos adicionales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, entre ellos:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento
- Derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
- Derecho a la portabilidad de los datos en un formato legible por máquina
11.2 California (CCPA)
Los residentes de California disponen de derechos específicos en virtud de la California Consumer Privacy Act, incluido el derecho a saber qué datos personales recopilamos y cómo los utilizamos.