eSimphony, Inc., sociedad constituida en Delaware, con domicilio en 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Estados Unidos, es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí.
Contacto para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos: support@esimphony.global
Nuestra empresa afiliada en Vietnam presta soporte de ingeniería, operaciones y facturación siguiendo nuestras instrucciones. Véase la sección 5.
| Cuenta | Dirección de correo electrónico, nombre visible (opcional), credenciales, idioma y preferencias de comunicación |
|---|---|
| Pedidos | Planes comprados, destinos, fechas de viaje, consumo previsto, historial de pedidos, Saldo, conversiones de datos no consumidos |
| Soporte | Los mensajes que nos envías y los que envías a Moza |
| Dispositivo y eSIM | Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, EID, ICCID, IMSI, MSISDN cuando se asigna, estado del perfil |
| Técnicos | Dirección IP, informes de errores, registros de diagnóstico |
| Uso de la red | Volumen de datos, horas y duración de las sesiones, la red y el país al que estás conectado, registros de tarificación y facturación, calidad de la conexión |
| Ubicación | La ubicación derivada de la red (el país y la red que te dan servicio) es inherente a la prestación del roaming y a una tarificación correcta. La ubicación del dispositivo es opcional y se utiliza únicamente con tu consentimiento, para sugerirte planes |
| Pago | Confirmación del pago, marca de la tarjeta, últimos cuatro dígitos, país de emisión, referencia del pago. Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de la tarjeta |
No inspeccionamos el contenido de tus comunicaciones. No leemos, registramos ni analizamos lo que envías o recibes a través de la conexión.
No exigimos documentos de identidad, y ninguno de los destinos que ofrecemos actualmente impone un requisito de registro de abonados.
Utilizamos cookies y tecnologías similares. Las no esenciales se emplean únicamente con tu consentimiento, que puedes modificar en cualquier momento.
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta | Contrato — art. 6(1)(b) |
| Configurar, aprovisionar y entregar perfiles eSIM | Contrato — art. 6(1)(b) |
| Prestar la conectividad y encaminar tu tráfico | Contrato — art. 6(1)(b); los datos de tráfico y de localización se rigen además por la Directiva ePrivacy |
| Tarificar, cobrar, facturar y gestionar tu Saldo | Contrato — art. 6(1)(b) |
| Configuración automática de planes y fijación de precios por Moza | Contrato — art. 6(1)(b) — véase la sección 4 |
| Atención al cliente, incluida la prestada por Moza | Contrato — art. 6(1)(b) |
| Avisos de consumo y de vencimiento del plan | Contrato — art. 6(1)(b) |
| Prevención del fraude, detección de abusos, seguridad de la red | Interés legítimo — art. 6(1)(f) |
| Hacer cumplir el uso razonable según los Términos | Contrato — art. 6(1)(b) e interés legítimo — art. 6(1)(f) |
| Analítica de producto y supervisión de errores | Interés legítimo — art. 6(1)(f); consentimiento cuando se basa en cookies o identificadores del dispositivo |
| Correos comerciales | Consentimiento — art. 6(1)(a), revocable en cualquier momento |
| Contabilidad, obligaciones fiscales y respuesta a requerimientos legítimos de las autoridades | Obligación legal — art. 6(1)(c) |
Los datos de tráfico se suprimen o anonimizan cuando ya no son necesarios para la transmisión o la facturación. Los datos de localización distintos de los de tráfico se utilizan únicamente cuando están anonimizados, cuando has dado tu consentimiento o cuando son necesarios para un servicio que has solicitado — y puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento y sin coste.
No recopilamos datos que revelen salud, religión, opiniones políticas o similares, y te pedimos que no envíes esa información a Moza.
Moza es un sistema de inteligencia artificial, no una persona.
Moza configura tu plan y calcula un precio de forma automática a partir del destino y las fechas que le indicas, tu consumo previsto y anterior, y nuestras reglas de precios, costes y datos de cobertura.
Moza no te puntúa, no evalúa tu solvencia, no elabora perfiles de tu comportamiento ni varía tu precio en función de quién eres. Dos personas que piden el mismo plan obtienen el mismo precio. El resultado es una oferta que puedes aceptar o rechazar.
Puedes escribir a support@esimphony.global en cualquier momento para hablar con una persona, preguntar cómo se ha calculado un precio o pedir que se revise.
Tecnología. Moza se basa en grandes modelos de lenguaje suministrados por terceros. Tus mensajes, junto con el contexto de cuenta y pedido necesario para responderlos, se envían a esos proveedores para generar una respuesta. Contratamos a estos proveedores en condiciones de servicio de pago que no les permiten usar tus conversaciones para entrenar sus modelos y solo se las conservan brevemente para la supervisión de abusos. Por favor, no envíes a Moza documentos de identidad, datos de tarjetas, información de salud ni contraseñas.
| Datos de la cuenta | Mientras la cuenta esté abierta y, después, 24 meses |
|---|---|
| Pedidos, pagos, conversiones y Saldo | Durante el plazo que exija la normativa fiscal y contable |
| Registros de tráfico y tarificación | Durante el tiempo necesario para facturarte y durante el plazo en que una factura pueda impugnarse legítimamente o reclamarse su pago; después se agregan en estadísticas anonimizadas |
| Ubicación derivada de la red | Igual que los datos de tráfico |
| Conversaciones de soporte, incluidas las mantenidas con Moza | 6 meses |
| Registros de seguridad, auditoría y errores | 6 meses |
| Oposiciones a la publicidad | Indefinidamente, como registro de exclusión |
| Estadísticas agregadas y anonimizadas | Indefinidamente — ya no son datos personales |
Cifrado en tránsito y en reposo; control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio; autenticación multifactor para el acceso administrativo; registro de los accesos a datos de producción; gestión de vulnerabilidades y pruebas de seguridad periódicas; formación del personal en privacidad y seguridad; un proceso documentado de respuesta a incidentes.
Si una brecha puede suponer un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación indebida y te explicaremos qué ha ocurrido y qué puedes hacer.
Estés donde estés, puedes pedirnos una copia de tus datos, pedirnos que los rectifiquemos o pedirnos que eliminemos tu cuenta. En la UE, el EEE y el Reino Unido tienes derecho de acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación (art. 18), portabilidad (art. 20) y a oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo (art. 21). Puedes oponerte a la publicidad directa en cualquier momento, de forma absoluta, y dejaremos de enviarla. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados. Puedes solicitar intervención humana en una decisión automatizada e impugnarla (art. 22) — véase la sección 4.
Para ejercerlos: escribe a support@esimphony.global. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más en solicitudes complejas, y te avisaremos dentro del primer mes si necesitamos más tiempo. No cobramos nada, salvo que la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva. Puede que antes necesitemos verificar tu identidad.
Reclamaciones. Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vives o trabajas, o donde se haya producido el problema. Nos gustaría tener la oportunidad de resolverlo antes.
El Servicio no está dirigido a menores. Quien tenga menos de 18 años solo puede usarlo con el consentimiento de un padre, madre o tutor, que acepta los Términos en su nombre y es responsable de la cuenta. No recopilamos conscientemente datos personales de un menor sin ese consentimiento. Si crees que un menor nos ha facilitado sus datos sin él, escribe a support@esimphony.global y los eliminaremos.
Si resides en California, la CCPA, en su versión modificada, te reconoce los derechos a saber, eliminar, corregir, oponerte a la venta o cesión y limitar el uso de información personal sensible, así como a no recibir un trato distinto por ejercerlos.
Recopilamos las categorías indicadas en la sección 2 — identificadores, información comercial, actividad en internet y en la red, y geolocalización — de ti, de tu dispositivo y de las redes a las que te conectas, para las finalidades de la sección 3, y las comunicamos a los destinatarios de la sección 5. No recopilamos identificadores expedidos por organismos públicos ni información personal sensible, y no vendemos ni cedemos información personal en el sentido que la CCPA da a esos términos. Nuestros proveedores de analítica y supervisión de errores actúan como proveedores de servicios en virtud de contrato escrito y no pueden usar tus datos para sus propios fines ni para publicidad conductual de contexto cruzado.
Para ejercer tus derechos, escribe a support@esimphony.global. Puedes actuar por medio de un representante autorizado.
Nuestra empresa afiliada en Vietnam trata datos personales siguiendo nuestras instrucciones y conforme al Decreto 13/2023/ND-CP de Protección de Datos Personales.
Publicamos cada versión con un número y una fecha de entrada en vigor; las versiones sustituidas siguen disponibles en https://esimphony.global/privacy-policy/{version}. Cuando un cambio sea sustancial te lo comunicaremos por correo electrónico o en la aplicación antes de que surta efecto. Cuando requiera tu consentimiento, te lo pediremos.
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