Aviso: en caso de cualquier disputa, prevalecerá la versión en inglés de este documento.
Aviso importante
Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar los servicios de eSimphony. Al acceder a nuestros servicios o usarlos, usted acepta quedar vinculado por estos términos. Si no acepta estos términos, no utilice nuestros servicios.
1. Definiciones
«eSimphony», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refiere a eSimphony Inc. y a nuestros servicios de conectividad eSIM.
«Servicios» significa los planes de datos eSIM, la conectividad móvil y los servicios relacionados prestados a través de nuestra aplicación móvil y plataforma.
«Usuario», «usted» o «su» se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda a nuestros Servicios o los utilice.
«eSIM» significa una tarjeta SIM integrada que le permite activar el servicio móvil sin utilizar una tarjeta SIM física.
2. Aceptación de los Términos
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación móvil de eSimphony o cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestra Política de Privacidad.
Estos términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y eSimphony. Si utiliza nuestros Servicios en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha organización a estos términos.
3. Descripción del Servicio
3.1 Servicios eSIM
eSimphony proporciona perfiles eSIM digitales que permiten la conectividad de datos móviles en diversos países y regiones. Nuestros Servicios incluyen:
- Descarga y activación de perfiles eSIM digitales
- Planes de datos prepagados de uso internacional y nacional
- Aplicación móvil para la gestión de planes
- Atención al cliente y asistencia técnica
- Monitorización del uso y notificaciones en tiempo real
3.2 Disponibilidad del Servicio
La disponibilidad del Servicio depende de:
- Dispositivo compatible con tecnología eSIM
- Cobertura de red en su ubicación
- Acuerdos de colaboración con operadores locales
- Cumplimiento normativo en las jurisdicciones aplicables
4. Elegibilidad del Usuario y Registro
4.1 Requisitos de Edad
Debe tener al menos 18 años para utilizar nuestros Servicios. Los usuarios de entre 13 y 17 años solo pueden utilizar nuestros Servicios con el consentimiento y la supervisión de sus padres o tutores.
4.2 Registro de la Cuenta
Para utilizar nuestros Servicios, debe crear una cuenta proporcionando:
- Una dirección de correo electrónico válida
- Nombre visible (opcional)
- Información del dispositivo para verificar compatibilidad eSIM
Los métodos de pago se procesan de forma segura a través de procesadores externos y no almacenamos los datos de su tarjeta.
4.3 Seguridad de la Cuenta
Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
- Todas las actividades que tengan lugar en su cuenta
- Notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado
- Mantener la información de su cuenta exacta y actualizada
5. Compatibilidad y Requisitos del Dispositivo
5.1 Dispositivos Compatibles
Nuestros Servicios requieren:
- Smartphone o tableta con capacidad eSIM
- Dispositivo libre (no bloqueado por operador)
- Sistema operativo compatible (iOS 12.1+ o Android 9+)
- Conexión a Internet activa para descargar el perfil eSIM
5.2 Limitaciones del Dispositivo
Tenga en cuenta que:
- No todos los dispositivos compatibles con eSIM admiten todas nuestras funciones
- Algunos dispositivos pueden tener limitaciones en cuanto al número de perfiles eSIM
- No podemos garantizar la compatibilidad con todos los modelos de dispositivo
- Las actualizaciones de software del dispositivo pueden afectar al funcionamiento del eSIM
6. Condiciones de Pago y Facturación
6.1 Compra de Planes
- Todos los planes son prepagados y deben adquirirse antes de su uso
- Los precios se muestran en la moneda de la región seleccionada
- El pago se procesa en el momento de la compra
- Los planes se activan inmediatamente tras el pago efectuado
6.2 Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay y Google Pay
- Otros métodos de pago digitales según disponibilidad
6.3 Política de Reembolsos
- Los planes de datos generalmente no son reembolsables una vez activados
- Podrán valorarse reembolsos en caso de incidencias técnicas que impidan el uso del servicio
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 7 días desde la compra
- Nos reservamos el derecho a evaluar cada solicitud de reembolso caso por caso
6.4 Renovación Automática
Algunos planes pueden ofrecer opciones de renovación automática:
- La renovación automática debe ser activada explícitamente por el usuario
- Se notificará a los usuarios antes de cualquier cargo de renovación
- La renovación automática puede desactivarse en cualquier momento desde su cuenta
- Los cargos se efectuarán utilizando el método de pago guardado
7. Uso del Servicio y Limitaciones
7.1 Política de Uso Razonable
Nuestros Servicios están sujetos a políticas de uso razonable:
- Los planes están destinados exclusivamente a uso personal
- El uso comercial o empresarial puede requerir acuerdos específicos
- El uso excesivo puede dar lugar a una reducción de velocidad
- Quedan prohibidas las actividades ilegales, el envío de spam y el abuso de la red
7.2 Limitaciones de Datos
- Cada plan incluye una franquicia de datos específica
- La velocidad podrá reducirse tras alcanzar el límite del plan
- Los datos no utilizados no se trasladan a periodos posteriores
- Podrán adquirirse datos adicionales según disponibilidad
7.3 Cobertura de Red
- La cobertura depende de nuestros operadores de red asociados
- La calidad del servicio puede variar según la ubicación y las condiciones de la red
- No garantizamos un servicio continuo ni ininterrumpido
- Los mapas de cobertura son estimaciones y pueden no reflejar el rendimiento real
8. Usos Prohibidos
Usted se compromete a no utilizar nuestros Servicios para:
- Cualquier actividad ilícita o prohibida
- Transmitir contenidos perjudiciales, ofensivos o ilegales
- Intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas
- Interferir o interrumpir el funcionamiento de nuestros Servicios
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual
- Realizar prácticas fraudulentas o engañosas
- Revender o redistribuir nuestros Servicios sin autorización
- Utilizar nuestros Servicios para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
9. Derechos de Propiedad Intelectual
9.1 Nuestros Derechos
eSimphony conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre:
- La aplicación móvil y plataforma de eSimphony
- Nuestras marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos
- Todo el contenido, software y tecnología utilizados en nuestros Servicios
- Cualquier mejora o modificación de nuestros Servicios
9.2 Licencia Limitada
Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para:
- Descargar y utilizar nuestra aplicación móvil
- Acceder y utilizar nuestros Servicios para fines personales
- Utilizar los perfiles eSIM conforme a estos términos
10. Privacidad y Protección de Datos
Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia a estos Términos, describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente nuestras prácticas de privacidad descritas en dicha Política.
Principios clave de privacidad:
- Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros Servicios
- Sus datos se cifran y almacenan de forma segura
- No vendemos su información personal a terceros
- Usted dispone del control sobre sus datos y su configuración de privacidad
11. Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento
11.1 Disponibilidad del Servicio
- Nos esforzamos por ofrecer disponibilidad continua del servicio
- El mantenimiento programado se anunciará con antelación cuando sea posible
- El mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin previo aviso
- Pueden producirse interrupciones por incidencias técnicas o problemas de red
11.2 Actualizaciones del Servicio
- Podremos actualizar nuestros Servicios para mejorar su funcionalidad y seguridad
- Es posible que se requieran actualizaciones de la app para seguir utilizando nuestros Servicios
- Podrán añadirse nuevas funciones o modificarse las existentes
- Avisaremos con antelación razonable de los cambios significativos
12. Limitación de Responsabilidad
12.1 Limitaciones del Servicio
eSimphony presta los Servicios «tal cual» y «según disponibilidad». Renunciamos a toda garantía, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no vulneración.
12.2 Límites de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Nuestra responsabilidad total no excederá del importe que usted haya abonado por los Servicios en los 12 meses anteriores a la reclamación
- No respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuentes
- No respondemos por daños causados por redes o servicios de terceros
- Los supuestos de fuerza mayor quedan excluidos de nuestra responsabilidad
12.3 Servicios de Terceros
No nos hacemos responsables de:
- El rendimiento o la disponibilidad de los operadores de red de terceros
- Problemas de compatibilidad del dispositivo ajenos a nuestro control
- Regulaciones gubernamentales que afecten a la disponibilidad del servicio
- Causas de fuerza mayor u otros eventos imprevisibles
13. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a eSimphony y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven o estén relacionados con:
- Su uso de nuestros Servicios
- Su incumplimiento de estos Términos
- Su vulneración de derechos de terceros
- Cualquier contenido que transmita a través de nuestros Servicios
14. Resolución del Contrato
14.1 Resolución por su parte
- Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app
- La resolución no da derecho a reembolsos por servicios no utilizados
- Los perfiles eSIM activos seguirán siendo funcionales hasta su vencimiento
- Sigue siendo responsable de cualquier importe pendiente
14.2 Resolución por nuestra parte
Podremos resolver o suspender su cuenta si:
- Incumple estos Términos y Condiciones
- Realiza actividades fraudulentas o ilegales
- Su cuenta permanece inactiva durante un periodo prolongado
- Cesamos nuestros Servicios (con un preaviso razonable)
14.3 Efectos de la Resolución
- Su derecho a utilizar nuestros Servicios cesará de forma inmediata
- Podremos eliminar su cuenta y los datos asociados
- Las disposiciones relativas a responsabilidad, indemnización y resolución de controversias sobrevivirán a la resolución
- Puede solicitar una copia de sus datos antes de la eliminación de la cuenta
15. Resolución de Controversias
15.1 Resolución Amistosa
Antes de iniciar un procedimiento formal, le animamos a ponerse en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier controversia. Muchas incidencias pueden resolverse rápidamente a través de nuestro equipo de atención al cliente.
15.2 Arbitraje Vinculante
Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante en lugar de procedimiento judicial, salvo que pueda formular reclamaciones en los tribunales de menor cuantía cuando proceda. El arbitraje se regirá por las reglas de la American Arbitration Association.
15.3 Renuncia a Acciones Colectivas
Usted acepta que cualquier arbitraje o procedimiento judicial se limitará a la controversia entre usted y eSimphony de forma individual. Renuncia a cualquier derecho a participar en demandas colectivas o arbitrajes de clase.
16. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier procedimiento legal se sustanciará ante los tribunales del Condado de San Francisco, California.
17. Modificaciones de los Términos
Podremos modificar estos Términos y Condiciones periódicamente. Cuando realicemos cambios:
- Le notificaremos a través de la aplicación, por correo electrónico o en el sitio web
- Los términos actualizados se publicarán con una nueva fecha de entrada en vigor
- El uso continuado de nuestros Servicios constituye la aceptación de los términos actualizados
- Si no acepta los cambios, deberá dejar de utilizar nuestros Servicios
18. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos resulta inexigible o inválida, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para que resulte válida y exigible.
19. Acuerdo Íntegro
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y eSimphony con respecto al uso de nuestros Servicios. Estos términos sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo entre las partes.