| Qué es esto | Un plan móvil solo de datos entregado como perfil eSIM. |
|---|---|
| Sin voz, sin SMS, SIN LLAMADAS DE EMERGENCIA | Con este Servicio no puedes llamar al 112, al 911 ni a ningún número de emergencia. Ten siempre otra forma de contactar con los servicios de emergencia. |
| Validez | Todos los planes tienen un periodo de validez limitado, que se te muestra antes de comprar. Los datos no consumidos se pierden al terminar ese periodo. Puedes convertirlos antes — véase la cláusula 3. |
| Dispositivo | Requiere un dispositivo compatible con eSIM y no bloqueado por operador. |
| Cancelación | Los planes se activan de inmediato al comprarlos. Consulta las cláusulas 8 y 9 para saber cuándo procede un reembolso. |
| IA | Tu plan lo configura y tarifica Moza, un sistema automatizado. Escribe a support@esimphony.global para hablar con una persona. |
eSimphony, Inc., sociedad constituida en Delaware, con domicilio en 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Estados Unidos. Contacto: support@esimphony.global.
Estos Términos, junto con los detalles del plan que se te muestran antes de pedir y el Aviso de Privacidad, constituyen tu contrato con nosotros. Los detalles del plan prevalecen respecto del plan que describen.
El contrato se perfecciona cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Debes tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de 18 años, solo puedes usar el Servicio con el consentimiento de un padre, madre o tutor, que acepta estos Términos en tu nombre.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores y que no pueden excluirse por acuerdo. Cuando una disposición entre en conflicto con tal derecho, prevalecerá ese derecho.
Idiomas del contrato: inglés, vietnamita, chino, español, francés, portugués, alemán, italiano, indonesio, japonés, coreano, ruso, ucraniano, árabe, turco y polaco. La versión inglesa prevalece salvo que la ley local disponga otra cosa.
Prestamos perfiles eSIM para conectividad de datos móviles en los territorios que cubre tu plan, una aplicación para gestionar planes y Saldo, avisos de consumo y atención al cliente.
No prestamos:
Validez. Cada plan tiene la duración indicada en sus detalles antes de que lo compres. Los periodos de validez varían según el plan y pueden cambiar; el que se te aplica es el que se muestra en el momento de la compra. Al finalizar, el plan termina y los datos no consumidos se pierden. Te avisaremos antes de que caduque. Tu perfil eSIM permanece en el dispositivo y puede reutilizarse para planes futuros.
Conversión de datos no consumidos. Antes de que un plan caduque, es posible que puedas convertir los datos que no hayas consumido — en datos para otra región o en Saldo. Se aplica una comisión de conversión, y el valor de los datos no consumidos disminuye a medida que se acerca la fecha de caducidad del plan. La comisión vigente y las cifras exactas de tu conversión se te muestran antes de confirmar. Una conversión no se puede deshacer.
Prestamos el Servicio con la diligencia y la competencia razonables y conforme a los detalles del plan. No garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores.
Mantén tus credenciales confidenciales y tus datos actualizados, y avísanos sin demora si crees que se ha accedido a tu cuenta sin tu autorización. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta, salvo cuando derive de un fallo nuestro en la seguridad del Servicio o de una causa ajena a tu control razonable.
Necesitas un dispositivo compatible con eSIM y no bloqueado por operador, con un sistema operativo compatible y acceso a internet en el momento de la descarga. Publicamos una lista de compatibilidad y ofrecemos una comprobación antes de comprar. Si el dispositivo que indicaste al pagar resulta no ser compatible, se aplica la cláusula 9.
Los precios los calcula Moza y se muestran en los detalles del plan antes de que hagas el pedido. El precio que ves es el total que pagas — no añadimos cargos al finalizar la compra.
Nuestra unidad de cuenta es el dólar estadounidense. Cuando un precio se muestra en otra moneda, la conversión utiliza un tipo de cambio de nuestro proveedor de pagos actualizado al menos cada hora; se aplica el tipo vigente en el momento en que se te cotiza el precio y el cargo se realiza en la moneda mostrada. Tu banco puede aplicar además su propia comisión por transacción en el extranjero.
Del pago se encarga nuestro proveedor de pagos. No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los cambios de precio nunca afectan a un plan que ya has comprado.
El Saldo es valor almacenado en tu cuenta que se utiliza para comprar planes y servicios nuestros.
Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia en el plazo de 14 días.
Como el Servicio se presta de inmediato, al pagar se te pide solicitar la activación inmediata y confirmar que entiendes que pierdes ese derecho una vez descargado el perfil eSIM y activado el plan. Una vez que eso ocurre, el derecho de desistimiento de 14 días deja de ser aplicable.
Si todavía no has descargado el perfil ni activado el plan, aún puedes desistir. Escribe a support@esimphony.global, utiliza la aplicación o envía el formulario del Anexo; basta con enviarlo antes de que venza el plazo. Te reembolsaremos en un plazo de 14 días, al mismo medio de pago y sin coste alguno para ti.
Los reembolsos posteriores a la activación se rigen por la cláusula 9.
Si no podemos entregar. Cuando cobramos pero no podemos entregar el plan que has pedido, no necesitas reclamar. Nuestros sistemas detectan el fallo y abren un expediente de reembolso. Como alternativa, puedes reintentarlo sin coste adicional. Cuando solo se ha entregado parte de un pedido, los planes entregados siguen activos y reembolsamos la parte no entregada. Los reembolsos se abonan al medio de pago original; tu banco puede tardar entre 5 y 10 días laborables más en reflejarlos.
Si algo no funciona en el Servicio, contáctanos indicando tu número de pedido. Lo investigaremos y, cuando el problema sea nuestro, lo resolveremos — restableciendo el Servicio, sustituyendo el plan o reembolsándolo, según consideremos adecuado en cada caso. Cuando la normativa de consumo te reconozca derecho a una reparación, una reducción del precio o un reembolso, ese derecho se aplica y no se ve afectado por esta cláusula.
No reembolsamos los datos que ya has consumido, un plan en el que se haya consumido algún dato, la pérdida de servicio causada por tu propio dispositivo o por un bloqueo de operador, la cobertura o el rendimiento de la red en un lugar concreto, un cambio en tus planes de viaje, ni los pagos rechazados en los que no se haya cobrado importe alguno. Esto no afecta a la comprobación del dispositivo de la cláusula 5 ni a los reembolsos que hacemos conforme a las cláusulas 11 y 12. Cualquier otro supuesto se valora caso por caso a nuestra discreción.
Los planes son para tu uso personal. Cada plan incluye la cantidad de datos que se muestra antes de comprar. Cuando se agota, los datos se detienen; no te cobramos más allá de ese límite y puedes comprar más en cualquier momento.
Los planes están pensados para viajar, no para un uso continuado en un solo país. Los territorios que cubre tu plan se muestran antes de comprar, y algunos territorios quedan excluidos de algunos planes.
Prestamos el Servicio sujeto a un uso razonable. Cuando el consumo sea muy superior al habitual del plan, resulte incompatible con un uso personal de viaje o suponga una carga desproporcionada para una red, podremos reducir la velocidad, aplicar limitaciones o modelado de tráfico, restringir el uso en determinados territorios o suspender o finalizar el plan. Te lo comunicaremos antes de hacerlo cuando sea posible, y siempre que la ley lo exija.
No debes usar el Servicio de forma ilícita, para acceder sin autorización a ningún sistema, para perturbar o sobrecargar ninguna red, para vulnerar derechos de terceros, para cometer fraude, para enviar spam ni para revender el Servicio sin nuestro acuerdo por escrito.
Podemos suspender el Servicio para prevenir fraudes, abusos o usos ilícitos, cuando lo exija un operador de red, un regulador o un tribunal, cuando exista un riesgo grave para la seguridad de la red, cuando hayas incumplido de forma sustancial estos Términos, o por mantenimiento. Salvo en caso de urgencia, te avisaremos antes y te indicaremos cómo restablecerlo.
Puedes cerrar tu cuenta o cancelar en cualquier momento. No hay plazo mínimo ni penalización por cancelación anticipada. El Saldo no utilizado se rige por la cláusula 7.
Podemos resolver el contrato con 30 días de preaviso, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave o reiterado o cuando la prestación sea ilícita. Si resolvemos por conveniencia o retiramos el Servicio, te reembolsaremos el Saldo no utilizado y la parte no consumida de cualquier plan.
Podemos modificar estos Términos, nuestras políticas, nuestros precios y el Servicio en cualquier momento. Las modificaciones surten efecto cuando publicamos la versión actualizada, y te lo comunicaremos por correo electrónico o en la aplicación cuando el cambio te afecte de forma sustancial.
Seguir usando el Servicio después de una modificación implica que la aceptas. Si no aceptas un cambio, deja de usar el Servicio y cierra tu cuenta. Cuando un cambio te perjudique de forma sustancial y cierres tu cuenta por ese motivo, te reembolsaremos la parte no consumida de cualquier plan activo. Los cambios de precio nunca afectan a un plan que ya has comprado.
Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de todos los derechos sobre el Servicio, la aplicación, la plataforma, nuestras marcas y nuestros contenidos. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizarlos conforme a estos Términos.
Nuestro Aviso de Privacidad forma parte de tu contrato.
Moza es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Configura y tarifica tu plan automáticamente a partir de tu destino, tus fechas y tu consumo previsto, junto con nuestras reglas de precios y costes. No te puntúa, no elabora perfiles sobre ti ni varía tu precio en función de quién eres. El resultado es una oferta que puedes aceptar o rechazar. Puedes escribir a support@esimphony.global en cualquier momento para hablar con una persona, preguntar cómo se ha calculado un precio o pedir que se revise.
No limitamos nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo, ni por cualquier otro supuesto que no pueda limitarse o excluirse legalmente, incluidos tus derechos legales como consumidor.
Por lo demás, y en la medida en que la ley lo permita:
Si no eres consumidor, nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones derivadas de tu incumplimiento de estos Términos o de tu uso ilícito del Servicio.
Escribe a support@esimphony.global o utiliza el soporte de la aplicación. Acusaremos recibo de tu reclamación y responderemos sin dilación indebida. Si no podemos resolverla, te daremos nuestra respuesta definitiva por escrito.
Si eres consumidor, este contrato se rige por las leyes del Estado de Delaware (Estados Unidos) — pero ello no te priva de las protecciones imperativas de la ley del lugar donde resides habitualmente. Puedes demandarnos ante los tribunales de tu lugar de residencia o en Delaware. Nosotros solo podemos demandarte ante los tribunales de tu lugar de residencia.
Solo para residentes en Estados Unidos: las controversias se resuelven mediante arbitraje individual vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association, salvo las reclamaciones de escasa cuantía que reúnan los requisitos. Esto no se aplica a los consumidores de la UE, el EEE o el Reino Unido.
Si no eres consumidor, se aplica la ley de Delaware y los tribunales de Delaware tienen jurisdicción exclusiva.
Podemos transmitir este contrato a otra empresa sin que ello afecte a tus derechos; tú no puedes transmitirlo sin nuestro consentimiento. Si alguna disposición resultara inexigible, el resto seguirá en vigor. El retraso en el ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Estos Términos y los documentos citados en la cláusula 2 constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio. Nos comunicamos contigo en la dirección de correo electrónico de tu cuenta; tú te comunicas con nosotros en support@esimphony.global.
Dirección postal: eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Estados Unidos.
El uso de este formulario es opcional.
A: eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Estados Unidos — support@esimphony.global
Por la presente, yo/nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato para la prestación del siguiente servicio:
Pedido el: ……………………………. Número de pedido: …………………………….
Nombre del consumidor o consumidores: …………………………….
Domicilio del consumidor o consumidores: …………………………….
Firma (solo si se envía en papel): ……………………………. Fecha: …………………………….
(*) Táchese lo que no proceda.