À noter : en cas de litige, la version anglaise de ce document fait foi.
Chez eSimphony, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services eSIM et notre application mobile.
1. Informations que nous collectons
1.1 Données personnelles
Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos services :
- Données du compte : adresse e-mail et nom d'affichage (facultatif)
- Données de paiement : le traitement des paiements est assuré de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers (nous ne stockons pas les coordonnées de carte bancaire)
- Données de l'appareil : modèle, système d'exploitation et opérateur réseau pour la compatibilité eSIM
1.2 Données d'utilisation
- Données de localisation : votre localisation approximative afin de proposer des forfaits eSIM et des services pertinents
- Utilisation de l'application : fonctionnalités utilisées, pages consultées, temps passé dans l'application
- Utilisation du réseau : consommation de données, journaux d'appels et mesures de qualité de connexion
- Service client : échanges avec notre équipe de support
1.3 Informations techniques
- Journaux : adresse IP, type de navigateur, horaires d'accès et URL de référence
- Cookies et analyses : analyse des performances et suivi du comportement utilisateur
- Rapports de plantage : diagnostics techniques pour améliorer la stabilité de l'application
2. Comment nous utilisons vos informations
2.1 Fourniture du service
- Activer et gérer vos profils eSIM
- Traiter les paiements via des prestataires tiers sécurisés
- Fournir un service client et une assistance technique
- Recommander des forfaits de données adaptés à votre localisation et à votre utilisation
2.2 Amélioration du service
- Analyser les modèles d'utilisation pour améliorer nos services
- Développer de nouvelles fonctionnalités
- Optimiser les performances et la couverture du réseau
- Mener des travaux de recherche et des analyses
2.3 Communication
- Envoyer des mises à jour de service et des notifications importantes
- Apporter des réponses au service client
- Envoyer des offres promotionnelles (avec votre consentement)
- Communiquer des alertes de sécurité et des mises à jour de la politique
2.4 Aspects juridiques et sécurité
- Respecter les obligations légales et réglementaires
- Prévenir la fraude et garantir la sécurité du compte
- Protéger nos droits et ceux des autres utilisateurs
- Enquêter sur les incidents de sécurité et y répondre
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
3.1 Partenaires de service
- Opérateurs de réseau mobile : pour activer et gérer vos services eSIM
- Prestataires de paiement : pour traiter les transactions en toute sécurité
- Fournisseurs de services cloud : pour stocker et traiter les données en toute sécurité
- Fournisseurs d'analyse : pour améliorer nos services (données anonymisées uniquement)
3.2 Obligations légales
- Lorsque la loi, une réglementation ou une décision de justice le requiert
- Pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité
- Pour prévenir la fraude ou les menaces pour la sécurité
- Dans le cadre de procédures judiciaires
3.3 Transferts liés à la vie de la société
En cas de fusion, d'acquisition ou de cession de notre activité, vos informations pourront être transférées à la nouvelle entité, dans le respect des mêmes garanties de confidentialité.
4. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes pour protéger vos informations :
- Chiffrement : toutes les données sont chiffrées en transit et au repos
- Contrôles d'accès : contrôles d'accès stricts et exigences d'authentification
- Audits réguliers : évaluations de sécurité et tests de vulnérabilité
- Formation des collaborateurs : formations régulières à la vie privée et à la sécurité pour l'ensemble du personnel
- Réponse aux incidents : procédures établies pour la gestion des incidents de sécurité
5. Conservation des données
Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales :
- Données du compte : conservées tant que votre compte est actif et jusqu'à 2 ans après sa clôture
- Données d'utilisation : les données agrégées et anonymisées peuvent être conservées indéfiniment à des fins d'analyse
- Registres de paiement : les transactions sont conservées par nos prestataires de paiement selon leurs propres politiques de conservation
- Échanges avec le support : conservés jusqu'à 1 an à des fins de contrôle qualité
6. Vos droits et choix
6.1 Accès et contrôle
- Accès au compte : consultez et modifiez vos informations via l'application
- Portabilité : demandez une copie de vos données personnelles
- Rectification : mettez à jour ou corrigez les informations inexactes
- Effacement : demandez la suppression de votre compte et des données associées
6.2 Préférences de communication
- Vous désinscrire des communications promotionnelles
- Gérer les paramètres de notification dans l'application
- Choisir vos canaux de communication préférés
6.3 Services de localisation
- Contrôler l'accès à la localisation depuis les paramètres de votre appareil
- Choisir quand partager des données de localisation avec l'application
- Comprendre que la désactivation de la localisation peut limiter les fonctionnalités du service
7. Transferts internationaux de données
Service eSIM mondial, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous veillons à ce que :
- Tous les transferts respectent les lois applicables en matière de protection des données
- Des mesures de sécurité adéquates soient maintenues dans toutes les juridictions
- Les partenaires tiers respectent nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité
- Vous bénéficiiez des mêmes droits, indépendamment du lieu où vos données sont traitées
8. Vie privée des mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons avoir collecté de telles données, nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour les supprimer.
9. Services tiers
Notre application peut contenir des liens vers des sites tiers ou s'intégrer à des services tiers. La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas à ces services externes. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des services tiers que vous utilisez.
10. Mises à jour de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation applicable. Lorsque nous procédons à des modifications :
- Nous vous en informerons via l'application ou par e-mail
- La politique mise à jour sera publiée sur notre site web
- Nous actualiserons la date de « dernière mise à jour » en haut de la présente politique
- L'utilisation continue de nos services vaudra acceptation de la politique mise à jour
11. Droits spécifiques selon la région
11.1 Union européenne (RGPD)
Si vous résidez dans l'UE, vous bénéficiez de droits supplémentaires au titre du Règlement général sur la protection des données, notamment :
- Le droit de retirer votre consentement à tout moment
- Le droit de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
- Le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle
- Le droit à la portabilité des données dans un format lisible par machine
11.2 Californie (CCPA)
Les résidents de Californie disposent de droits spécifiques au titre du California Consumer Privacy Act, y compris le droit de savoir quelles données personnelles nous collectons et comment elles sont utilisées.