Lưu ý: Trong mọi tranh chấp, bản tiếng Anh của tài liệu này được ưu tiên áp dụng.
Tại eSimphony, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và giữ an toàn cho thông tin cá nhân của bạn. Chính sách Bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn dùng dịch vụ eSIM và ứng dụng di động của chúng tôi.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
1.1 Thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân sau khi bạn sử dụng dịch vụ:
- Thông tin tài khoản: địa chỉ email và tên hiển thị (tùy chọn)
- Thông tin thanh toán: việc xử lý thanh toán được thực hiện an toàn qua các đơn vị xử lý thanh toán bên thứ ba (chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng)
- Thông tin thiết bị: mẫu thiết bị, hệ điều hành và thông tin nhà mạng phục vụ kiểm tra tương thích eSIM
1.2 Thông tin sử dụng
- Dữ liệu vị trí: vị trí gần đúng của bạn để cung cấp gói eSIM và dịch vụ phù hợp
- Sử dụng ứng dụng: các tính năng được dùng, trang đã truy cập, thời gian sử dụng ứng dụng
- Sử dụng mạng: lượng dữ liệu tiêu thụ, nhật ký cuộc gọi và các chỉ số chất lượng kết nối
- Chăm sóc khách hàng: nội dung trao đổi với đội ngũ hỗ trợ
1.3 Thông tin kỹ thuật
- Dữ liệu nhật ký: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời điểm truy cập và URL giới thiệu
- Cookie và phân tích: số liệu phân tích hiệu năng và theo dõi hành vi người dùng
- Báo cáo sự cố: chẩn đoán kỹ thuật để nâng cao độ ổn định của ứng dụng
2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn
2.1 Cung cấp dịch vụ
- Kích hoạt và quản lý hồ sơ eSIM của bạn
- Xử lý thanh toán qua các đơn vị bên thứ ba an toàn
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật
- Đề xuất các gói dữ liệu phù hợp dựa trên vị trí và mức sử dụng của bạn
2.2 Cải tiến dịch vụ
- Phân tích mô hình sử dụng để cải thiện dịch vụ
- Phát triển các tính năng và chức năng mới
- Tối ưu hóa hiệu năng và vùng phủ sóng
- Thực hiện nghiên cứu và phân tích
2.3 Liên lạc
- Gửi các thông báo cập nhật dịch vụ và thông báo quan trọng
- Trả lời các yêu cầu hỗ trợ khách hàng
- Gửi các ưu đãi quảng cáo (khi có sự đồng ý của bạn)
- Gửi cảnh báo bảo mật và cập nhật chính sách
2.4 Pháp lý và an toàn
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu quản lý
- Phòng chống gian lận và bảo đảm an toàn tài khoản
- Bảo vệ quyền của chúng tôi và của những người dùng khác
- Điều tra và xử lý các sự cố bảo mật
3. Chia sẻ và tiết lộ thông tin
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:
3.1 Đối tác dịch vụ
- Nhà mạng di động: để kích hoạt và quản lý dịch vụ eSIM của bạn
- Đơn vị xử lý thanh toán: để xử lý giao dịch một cách an toàn
- Nhà cung cấp dịch vụ đám mây: để lưu trữ và xử lý dữ liệu an toàn
- Đơn vị phân tích: để cải thiện dịch vụ (chỉ sử dụng dữ liệu đã ẩn danh)
3.2 Yêu cầu pháp lý
- Khi pháp luật, quy định hoặc quyết định của tòa án yêu cầu
- Để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của chúng tôi
- Để ngăn chặn gian lận hoặc các mối đe dọa an ninh
- Trong khuôn khổ các thủ tục tố tụng
3.3 Chuyển giao doanh nghiệp
Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán doanh nghiệp, thông tin của bạn có thể được chuyển giao cho đơn vị mới, với cùng mức bảo vệ quyền riêng tư.
4. An toàn dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật vững chắc để bảo vệ thông tin của bạn:
- Mã hóa: toàn bộ dữ liệu đều được mã hóa khi truyền và khi lưu trữ
- Kiểm soát truy cập: kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và yêu cầu xác thực chặt chẽ
- Kiểm tra định kỳ: đánh giá an ninh và kiểm thử lỗ hổng
- Đào tạo nhân viên: đào tạo định kỳ về quyền riêng tư và an toàn thông tin cho toàn bộ nhân sự
- Ứng phó sự cố: quy trình xử lý sự cố bảo mật đã được thiết lập
5. Lưu trữ dữ liệu
Chúng tôi lưu trữ thông tin của bạn trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:
- Thông tin tài khoản: được lưu trữ trong thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 2 năm sau khi đóng tài khoản
- Dữ liệu sử dụng: dữ liệu đã tổng hợp và ẩn danh có thể được lưu vô thời hạn cho mục đích phân tích
- Hồ sơ thanh toán: do các đơn vị xử lý thanh toán lưu trữ theo chính sách lưu trữ của họ
- Trao đổi hỗ trợ: được lưu tối đa 1 năm để bảo đảm chất lượng
6. Quyền của bạn và các lựa chọn
6.1 Truy cập và kiểm soát
- Truy cập tài khoản: xem và cập nhật thông tin tài khoản qua ứng dụng
- Tính khả chuyển dữ liệu: yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của bạn
- Chỉnh sửa: cập nhật hoặc sửa các thông tin không chính xác
- Xóa: yêu cầu xóa tài khoản và các dữ liệu liên quan
6.2 Tùy chọn liên lạc
- Từ chối nhận các thông tin quảng cáo
- Quản lý thiết lập thông báo trong ứng dụng
- Lựa chọn kênh liên lạc ưa thích
6.3 Dịch vụ định vị
- Kiểm soát quyền truy cập vị trí qua cài đặt thiết bị
- Chọn thời điểm chia sẻ dữ liệu vị trí với ứng dụng
- Lưu ý rằng việc tắt định vị có thể hạn chế chức năng của dịch vụ
7. Chuyển dữ liệu quốc tế
Là dịch vụ eSIM toàn cầu, dữ liệu của bạn có thể được chuyển và xử lý tại các quốc gia khác ngoài quốc gia của bạn. Chúng tôi cam kết:
- Mọi việc chuyển giao đều tuân thủ pháp luật bảo vệ dữ liệu áp dụng
- Duy trì các biện pháp bảo mật phù hợp tại mọi khu vực pháp lý
- Các đối tác bên thứ ba đáp ứng các tiêu chuẩn về quyền riêng tư và an toàn của chúng tôi
- Bạn có cùng các quyền riêng tư bất kể dữ liệu được xử lý ở đâu
8. Quyền riêng tư của trẻ em
Dịch vụ của chúng tôi không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện các bước xóa thông tin đó.
9. Dịch vụ của bên thứ ba
Ứng dụng của chúng tôi có thể chứa các liên kết đến trang web của bên thứ ba hoặc tích hợp với dịch vụ của bên thứ ba. Chính sách Bảo mật này không áp dụng cho các dịch vụ bên ngoài đó. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào mà bạn sử dụng.
10. Cập nhật chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn hoạt động hoặc theo pháp luật áp dụng. Khi có thay đổi:
- Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua ứng dụng hoặc qua email
- Chính sách mới sẽ được đăng tải trên trang web của chúng tôi
- Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu chính sách
- Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách đã cập nhật
11. Quyền theo khu vực cụ thể
11.1 Liên minh châu Âu (GDPR)
Nếu bạn cư trú tại EU, bạn có thêm các quyền theo Quy định chung về Bảo vệ Dữ liệu (GDPR), bao gồm:
- Quyền rút lại sự đồng ý vào bất kỳ thời điểm nào
- Quyền phản đối việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp
- Quyền khiếu nại với cơ quan giám sát
- Quyền chuyển dữ liệu sang định dạng máy có thể đọc được
11.2 California (CCPA)
Cư dân California có các quyền cụ thể theo California Consumer Privacy Act, bao gồm quyền được biết chúng tôi thu thập những thông tin cá nhân nào và cách thức sử dụng.