Điều khoản và Điều kiện

3.1 Dịch vụ eSIM

eSimphony cung cấp hồ sơ eSIM kỹ thuật số cho phép kết nối dữ liệu di động tại nhiều quốc gia và khu vực. Dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

• Tải xuống và kích hoạt hồ sơ eSIM kỹ thuật số
• Gói dữ liệu trả trước dùng quốc tế và trong nước
• Ứng dụng di động để quản lý gói cước
• Hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật
• Theo dõi mức sử dụng và thông báo theo thời gian thực

3.2 Khả dụng của Dịch vụ

Khả dụng của Dịch vụ phụ thuộc vào:

• Thiết bị tương thích với eSIM
• Vùng phủ sóng mạng tại vị trí của bạn
• Thỏa thuận hợp tác với các nhà mạng địa phương
• Tuân thủ quy định pháp luật tại các khu vực tài phán có liên quan

4.1 Yêu cầu về độ tuổi

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên để sử dụng Dịch vụ. Người dùng từ 13 đến 17 tuổi chỉ có thể sử dụng Dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ.

4.2 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng Dịch vụ, bạn cần tạo tài khoản và cung cấp:

• Địa chỉ email hợp lệ
• Tên hiển thị (tùy chọn)
• Thông tin thiết bị để kiểm tra tương thích eSIM

Phương thức thanh toán được xử lý an toàn qua bên thứ ba và chúng tôi không lưu trữ thông tin thanh toán của bạn.

4.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản
• Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn
• Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép
• Đảm bảo thông tin tài khoản luôn chính xác và cập nhật

5.1 Thiết bị tương thích

Dịch vụ yêu cầu:

• Smartphone hoặc máy tính bảng hỗ trợ eSIM
• Thiết bị đã mở khóa (không bị khóa mạng)
• Hệ điều hành tương thích (iOS 12.1+ hoặc Android 9+)
• Kết nối Internet đang hoạt động để tải hồ sơ eSIM

5.2 Hạn chế của Thiết bị

Lưu ý:

• Không phải mọi thiết bị hỗ trợ eSIM đều dùng được toàn bộ tính năng của chúng tôi
• Một số thiết bị có giới hạn về số hồ sơ eSIM
• Chúng tôi không thể bảo đảm tương thích với mọi mẫu thiết bị
• Cập nhật phần mềm thiết bị có thể ảnh hưởng đến hoạt động của eSIM

6.1 Mua gói cước

• Tất cả các gói đều là trả trước và phải được mua trước khi sử dụng
• Giá được hiển thị theo loại tiền của khu vực bạn chọn
• Thanh toán được xử lý ngay tại thời điểm mua
• Gói sẽ được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công

6.2 Phương thức Thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay và Google Pay
• Các phương thức thanh toán điện tử khác khi có sẵn

6.3 Chính sách Hoàn tiền

• Gói dữ liệu thông thường không được hoàn lại sau khi đã kích hoạt
• Có thể xem xét hoàn tiền trong trường hợp lỗi kỹ thuật khiến không thể sử dụng dịch vụ
• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua
• Chúng tôi có quyền xem xét từng yêu cầu hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể

6.4 Gia hạn Tự động

Một số gói có tùy chọn gia hạn tự động:

• Gia hạn tự động phải được người dùng chủ động bật
• Người dùng sẽ được thông báo trước khi bị tính phí gia hạn
• Có thể tắt gia hạn tự động bất kỳ lúc nào trong tài khoản
• Phí sẽ được trừ từ phương thức thanh toán đã lưu

7.1 Chính sách Sử dụng Hợp lý

Dịch vụ chịu sự điều chỉnh của chính sách sử dụng hợp lý:

• Các gói chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân
• Sử dụng cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh có thể cần thỏa thuận riêng
• Sử dụng quá mức có thể bị giảm tốc độ
• Các hành vi bị cấm bao gồm nội dung bất hợp pháp, spam hoặc lạm dụng mạng

7.2 Giới hạn Dung lượng

• Mỗi gói có hạn mức dung lượng cụ thể
• Tốc độ có thể bị giảm sau khi hết dung lượng của gói
• Dung lượng chưa dùng không được chuyển sang kỳ tiếp theo
• Có thể mua thêm dung lượng khi có sẵn

7.3 Vùng phủ sóng

• Vùng phủ sóng phụ thuộc vào các nhà mạng đối tác
• Chất lượng dịch vụ có thể khác nhau theo vị trí và điều kiện mạng
• Chúng tôi không bảo đảm dịch vụ liên tục, không gián đoạn
• Bản đồ vùng phủ sóng mang tính ước lượng và có thể không phản ánh chính xác hiệu năng thực tế

• Bất kỳ hoạt động trái pháp luật hoặc bị cấm nào
• Truyền tải nội dung gây hại, xúc phạm hoặc bất hợp pháp
• Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống của chúng tôi
• Can thiệp hoặc làm gián đoạn Dịch vụ
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Thực hiện hành vi gian lận hoặc lừa dối
• Bán lại hoặc phân phối lại Dịch vụ khi chưa được cho phép
• Sử dụng Dịch vụ để gửi thư rác hoặc liên lạc không được yêu cầu

9.1 Quyền của chúng tôi

eSimphony giữ toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với:

• Ứng dụng di động và nền tảng eSimphony
• Nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ và logo của chúng tôi
• Toàn bộ nội dung, phần mềm và công nghệ được sử dụng trong Dịch vụ
• Mọi cải tiến hoặc thay đổi đối với Dịch vụ

9.2 Giấy phép Có giới hạn

Chúng tôi cấp cho bạn giấy phép có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để:

• Tải xuống và sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi
• Truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân
• Sử dụng hồ sơ eSIM theo các điều khoản này

Nguyên tắc chính về quyền riêng tư:

• Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp Dịch vụ
• Dữ liệu của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn
• Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba
• Bạn có quyền kiểm soát dữ liệu và các thiết lập quyền riêng tư

11.1 Khả dụng của Dịch vụ

• Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục
• Bảo trì theo kế hoạch sẽ được thông báo trước khi có thể
• Bảo trì khẩn cấp có thể được thực hiện mà không thông báo trước
• Dịch vụ có thể bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật hoặc mạng

11.2 Cập nhật Dịch vụ

• Chúng tôi có thể cập nhật Dịch vụ để cải thiện tính năng và bảo mật
• Có thể yêu cầu cập nhật ứng dụng để tiếp tục sử dụng Dịch vụ
• Các tính năng mới có thể được thêm vào hoặc tính năng hiện có có thể được điều chỉnh
• Chúng tôi sẽ thông báo trong thời gian hợp lý đối với các thay đổi quan trọng

12.1 Giới hạn của Dịch vụ

eSimphony cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". Chúng tôi từ chối mọi bảo đảm, dù minh thị hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm về tính thương mại, sự phù hợp cho mục đích cụ thể và không vi phạm.

12.2 Giới hạn Trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép:

• Tổng trách nhiệm của chúng tôi sẽ không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho Dịch vụ trong 12 tháng trước khi khiếu nại phát sinh
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hệ quả
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại do mạng hoặc dịch vụ bên thứ ba gây ra
• Các sự kiện bất khả kháng được loại trừ khỏi trách nhiệm của chúng tôi

12.3 Dịch vụ của Bên thứ ba

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Hiệu năng hoặc tính khả dụng của các nhà mạng bên thứ ba
• Các vấn đề tương thích thiết bị nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
• Quy định của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến khả dụng của dịch vụ
• Thiên tai hoặc các sự kiện không thể lường trước khác

• Việc bạn sử dụng Dịch vụ
• Việc bạn vi phạm các Điều khoản này
• Việc bạn xâm phạm quyền của bên thứ ba
• Bất kỳ nội dung nào bạn truyền tải qua Dịch vụ

14.1 Chấm dứt bởi bạn

• Bạn có thể chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào trong cài đặt ứng dụng
• Việc chấm dứt không cho phép bạn yêu cầu hoàn tiền cho dịch vụ chưa sử dụng
• Các hồ sơ eSIM đang hoạt động sẽ tiếp tục dùng được cho đến khi hết hạn
• Bạn vẫn chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản phí chưa thanh toán nào

14.2 Chấm dứt bởi chúng tôi

Chúng tôi có thể chấm dứt hoặc tạm ngưng tài khoản nếu:

• Bạn vi phạm Điều khoản và Điều kiện này
• Bạn có hành vi gian lận hoặc bất hợp pháp
• Tài khoản của bạn không hoạt động trong thời gian dài
• Chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ (có thông báo trong thời gian hợp lý)

14.3 Hệ quả của Việc Chấm dứt

• Quyền sử dụng Dịch vụ của bạn sẽ chấm dứt ngay lập tức
• Chúng tôi có thể xóa tài khoản và dữ liệu liên quan
• Các điều khoản về trách nhiệm, bồi thường và giải quyết tranh chấp vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt
• Bạn có thể yêu cầu một bản sao dữ liệu trước khi tài khoản bị xóa

15.1 Giải quyết Thiện chí

Trước khi khởi kiện chính thức, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi để giải quyết mọi tranh chấp. Phần lớn các vấn đề có thể được xử lý nhanh chóng thông qua đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

15.2 Trọng tài Bắt buộc

Mọi tranh chấp phát sinh theo các Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua trọng tài bắt buộc thay vì tòa án, ngoại trừ trường hợp bạn có thể nộp đơn ra tòa án thẩm quyền cấp thấp đối với các yêu cầu đủ điều kiện. Việc trọng tài được tiến hành theo quy tắc của American Arbitration Association.

15.3 Từ bỏ Khởi kiện Tập thể

Bạn đồng ý rằng mọi thủ tục trọng tài hoặc thủ tục pháp lý sẽ chỉ giới hạn ở tranh chấp giữa cá nhân bạn và eSimphony. Bạn từ bỏ mọi quyền tham gia vào các vụ kiện tập thể hoặc trọng tài theo nhóm.

• Chúng tôi sẽ thông báo qua ứng dụng, email hoặc website
• Điều khoản cập nhật sẽ được đăng tải kèm ngày hiệu lực mới
• Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản cập nhật
• Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn nên ngừng sử dụng Dịch vụ