| Đây là gì | Một gói di động chỉ có dữ liệu, được cung cấp dưới dạng hồ sơ eSIM. |
|---|---|
| Không thoại, không SMS, KHÔNG GỌI CỨU HỘ KHẨN CẤP | Bạn không thể gọi 112, 911 hay bất kỳ số khẩn cấp nào bằng Dịch vụ này. Hãy luôn có một phương tiện khác để liên lạc với các cơ quan cứu hộ. |
| Thời hạn | Mọi gói đều có thời hạn sử dụng nhất định, được hiển thị cho bạn trước khi mua. Dữ liệu chưa dùng sẽ mất khi hết thời hạn đó. Bạn có thể chuyển đổi trước thời điểm đó — xem điều 3. |
| Thiết bị | Cần thiết bị hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng. |
| Hủy | Các gói được kích hoạt ngay khi mua. Xem điều 8 và điều 9 về các trường hợp được hoàn tiền. |
| AI | Gói của bạn được cấu hình và định giá bởi Moza, một hệ thống tự động. Gửi email tới support@esimphony.global để được gặp một nhân viên. |
eSimphony, Inc., một công ty thành lập tại Delaware, địa chỉ 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Hoa Kỳ. Liên hệ: support@esimphony.global.
Các Điều khoản này, cùng với thông tin chi tiết của gói được hiển thị cho bạn trước khi đặt hàng và Thông báo về Quyền riêng tư, tạo thành hợp đồng giữa bạn và chúng tôi. Thông tin chi tiết của gói được ưu tiên áp dụng đối với gói mà nó mô tả.
Hợp đồng được hình thành khi chúng tôi gửi email xác nhận đơn hàng của bạn. Bạn phải có năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng. Nếu bạn dưới 18 tuổi, bạn chỉ được sử dụng Dịch vụ khi có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ, và người đó chấp nhận các Điều khoản này thay cho bạn.
Không nội dung nào trong các Điều khoản này loại trừ hay giới hạn bất kỳ quyền nào của bạn theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng mà không thể loại trừ bằng thỏa thuận. Khi một điều khoản xung đột với quyền đó, quyền đó được ưu tiên áp dụng.
Ngôn ngữ hợp đồng: tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Indonesia, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Nga, tiếng Ukraina, tiếng Ả Rập, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Ba Lan. Bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật địa phương quy định khác.
Chúng tôi cung cấp hồ sơ eSIM để kết nối dữ liệu di động trong các vùng lãnh thổ mà gói của bạn bao gồm, một ứng dụng để quản lý gói và Số dư, thông báo về mức sử dụng, và hỗ trợ khách hàng.
Chúng tôi không cung cấp:
Thời hạn. Mỗi gói có hiệu lực trong thời hạn được nêu trong thông tin gói trước khi bạn mua. Thời hạn khác nhau tùy gói và có thể thay đổi; thời hạn áp dụng cho bạn là thời hạn được hiển thị tại thời điểm mua. Khi hết thời hạn, gói kết thúc và dữ liệu chưa dùng sẽ mất. Chúng tôi sẽ nhắc bạn trước khi gói hết hạn. Hồ sơ eSIM của bạn vẫn ở trên thiết bị và có thể dùng lại cho các gói sau.
Chuyển đổi dữ liệu chưa dùng. Trước khi một gói hết hạn, bạn có thể chuyển đổi dữ liệu chưa dùng — thành dữ liệu cho khu vực khác, hoặc thành Số dư. Một khoản phí chuyển đổi được áp dụng, và giá trị của dữ liệu chưa dùng giảm dần khi gói gần đến ngày hết hạn. Mức phí đang áp dụng và các con số chính xác cho lần chuyển đổi của bạn được hiển thị trước khi bạn xác nhận. Không thể hoàn tác một lần chuyển đổi.
Chúng tôi cung cấp Dịch vụ với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý, phù hợp với thông tin chi tiết của gói. Chúng tôi không bảo đảm Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hay không có lỗi.
Hãy giữ bí mật thông tin đăng nhập, giữ thông tin của bạn chính xác, và thông báo cho chúng tôi ngay nếu bạn cho rằng tài khoản của bạn bị truy cập mà không được bạn cho phép. Bạn chịu trách nhiệm về các hoạt động dưới tài khoản của mình, trừ khi hoạt động đó phát sinh do chúng tôi không bảo đảm được an toàn cho Dịch vụ hoặc do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bạn.
Bạn cần một thiết bị hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng, chạy hệ điều hành được hỗ trợ, có kết nối internet tại thời điểm tải hồ sơ eSIM. Chúng tôi công bố danh sách thiết bị tương thích và cung cấp công cụ kiểm tra trước khi mua. Nếu thiết bị bạn đã khai báo khi thanh toán hóa ra không tương thích, điều 9 sẽ được áp dụng.
Giá do Moza báo và được hiển thị trong thông tin chi tiết của gói trước khi bạn đặt hàng. Giá bạn thấy là tổng số tiền bạn phải trả — chúng tôi không cộng thêm phụ phí khi thanh toán.
Đơn vị tính của chúng tôi là đô la Mỹ. Khi giá được hiển thị bằng một loại tiền khác, việc quy đổi sử dụng tỷ giá từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi, được cập nhật ít nhất mỗi giờ; tỷ giá áp dụng là tỷ giá có hiệu lực khi giá được báo cho bạn, và bạn được thu tiền bằng loại tiền đang hiển thị. Ngân hàng của bạn vẫn có thể thu phí giao dịch quốc tế riêng.
Việc thanh toán do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi xử lý. Chúng tôi không nhận và không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ của bạn. Việc thay đổi giá không bao giờ ảnh hưởng đến gói bạn đã mua.
Số dư là giá trị được lưu trong tài khoản của bạn, dùng để mua gói và dịch vụ từ chúng tôi.
Nếu bạn là người tiêu dùng tại EU, EEA hoặc Vương quốc Anh, bạn có quyền theo luật để rút khỏi hợp đồng giao kết từ xa trong vòng 14 ngày.
Vì Dịch vụ được cung cấp ngay lập tức, khi thanh toán bạn được yêu cầu đề nghị kích hoạt ngay và xác nhận rằng bạn hiểu mình sẽ mất quyền đó khi hồ sơ eSIM đã được tải về và gói đã được kích hoạt. Sau khi điều đó xảy ra, quyền rút trong 14 ngày không còn được áp dụng.
Nếu bạn chưa tải hồ sơ eSIM và chưa kích hoạt gói, bạn vẫn có thể rút khỏi hợp đồng. Hãy gửi email tới support@esimphony.global, dùng ứng dụng, hoặc gửi mẫu đơn trong Phụ lục; chỉ cần gửi trước thời hạn là đủ. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 14 ngày, về cùng phương thức thanh toán, và bạn không phải trả bất kỳ chi phí nào.
Việc hoàn tiền sau khi kích hoạt được xử lý theo điều 9.
Nếu chúng tôi không thể cung cấp. Khi chúng tôi đã thu tiền nhưng không thể cung cấp gói bạn đã đặt, bạn không cần phải yêu cầu. Hệ thống của chúng tôi phát hiện sự cố và tự mở một hồ sơ hoàn tiền. Bạn cũng có thể chọn thử lại mà không phải trả thêm chi phí. Khi chỉ một phần đơn hàng được cung cấp, các gói đã cung cấp vẫn hoạt động và chúng tôi hoàn tiền phần chưa được cung cấp. Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu; ngân hàng của bạn có thể cần thêm 5–10 ngày làm việc để hiển thị khoản này.
Nếu Dịch vụ có vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi kèm mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra và, nếu lỗi thuộc về chúng tôi, sẽ khắc phục — bằng cách phục hồi Dịch vụ, thay thế gói, hoặc hoàn tiền, tùy theo phương án chúng tôi thấy phù hợp với hoàn cảnh. Khi pháp luật về người tiêu dùng cho bạn quyền được sửa chữa, giảm giá hoặc hoàn tiền, quyền đó vẫn được áp dụng và không bị điều khoản này ảnh hưởng.
Chúng tôi không hoàn tiền cho dữ liệu bạn đã sử dụng, cho gói đã phát sinh sử dụng dữ liệu, cho việc mất dịch vụ do thiết bị của bạn hoặc do khóa mạng, cho vùng phủ hoặc chất lượng mạng tại một địa điểm cụ thể, cho việc bạn thay đổi kế hoạch đi lại, hoặc cho các giao dịch bị từ chối mà không có tiền được thu. Điều này không ảnh hưởng đến việc kiểm tra thiết bị theo điều 5, cũng như các khoản hoàn tiền chúng tôi thực hiện theo điều 11 và điều 12. Các trường hợp khác được xem xét theo từng trường hợp, tùy quyết định của chúng tôi.
Các gói dành cho mục đích sử dụng cá nhân của bạn. Mỗi gói có dung lượng dữ liệu được hiển thị trước khi bạn mua. Khi dùng hết dung lượng đó, dữ liệu sẽ dừng; chúng tôi không thu thêm tiền của bạn ngoài mức đó, và bạn có thể mua thêm bất cứ lúc nào.
Các gói được thiết kế cho việc đi lại, không dành cho việc sử dụng liên tục tại một quốc gia. Các vùng lãnh thổ mà gói của bạn bao gồm được hiển thị trước khi bạn mua, và một số vùng lãnh thổ không thuộc phạm vi của một số gói.
Chúng tôi vận hành Dịch vụ theo nguyên tắc sử dụng hợp lý. Khi mức sử dụng cao hơn đáng kể so với mức thông thường của gói, không phù hợp với việc đi lại cá nhân, hoặc gây tải quá mức cho một mạng, chúng tôi có thể giảm tốc độ, áp dụng điều tiết hoặc giới hạn lưu lượng, hạn chế sử dụng tại một số vùng lãnh thổ, hoặc tạm ngừng hay kết thúc gói. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi làm vậy khi điều đó khả thi, và luôn thông báo khi pháp luật yêu cầu.
Bạn không được sử dụng Dịch vụ một cách trái pháp luật, để truy cập trái phép vào bất kỳ hệ thống nào, để gây gián đoạn hoặc quá tải bất kỳ mạng nào, để xâm phạm quyền của người khác, để gian lận, để phát tán thư rác, hoặc để bán lại Dịch vụ mà không có thỏa thuận bằng văn bản của chúng tôi.
Chúng tôi có thể tạm ngừng Dịch vụ để ngăn chặn gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng trái pháp luật, khi một nhà mạng, cơ quan quản lý hoặc tòa án yêu cầu, khi có rủi ro nghiêm trọng đối với an ninh mạng, khi bạn vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này, hoặc để bảo trì. Trừ trường hợp khẩn cấp, chúng tôi sẽ thông báo trước và hướng dẫn bạn cách khôi phục Dịch vụ.
Bạn có thể đóng tài khoản hoặc hủy bất cứ lúc nào. Không có thời hạn cam kết tối thiểu và không có phí chấm dứt sớm. Số dư chưa dùng được xử lý theo điều 7.
Chúng tôi có thể chấm dứt với thông báo trước 30 ngày, hoặc chấm dứt ngay trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hay tái diễn, hoặc khi việc cung cấp Dịch vụ trở nên trái pháp luật. Nếu chúng tôi chấm dứt vì lý do thuận tiện cho mình hoặc ngừng cung cấp Dịch vụ, chúng tôi sẽ hoàn Số dư chưa dùng và phần chưa dùng của bất kỳ gói nào.
Chúng tôi có thể thay đổi các Điều khoản này, các chính sách, giá và Dịch vụ của chúng tôi bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực khi chúng tôi công bố bản cập nhật, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc trong ứng dụng khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến bạn.
Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau một thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận thay đổi đó. Nếu bạn không chấp nhận một thay đổi, hãy ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng tài khoản. Khi một thay đổi gây bất lợi đáng kể cho bạn và bạn đóng tài khoản vì lý do đó, chúng tôi sẽ hoàn phần chưa dùng của bất kỳ gói đang hoạt động. Việc thay đổi giá không bao giờ ảnh hưởng đến gói bạn đã mua.
Chúng tôi và các bên cấp phép cho chúng tôi sở hữu toàn bộ quyền đối với Dịch vụ, ứng dụng, nền tảng, thương hiệu và nội dung của chúng tôi. Chúng tôi cấp cho bạn một giấy phép có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để sử dụng những thứ đó theo các Điều khoản này.
Thông báo về Quyền riêng tư của chúng tôi là một phần của hợp đồng giữa bạn và chúng tôi.
Moza là một hệ thống trí tuệ nhân tạo, không phải con người. Moza tự động cấu hình và định giá gói của bạn dựa trên điểm đến, ngày đi và mức sử dụng dự kiến của bạn, cùng các quy tắc định giá và chi phí của chúng tôi. Moza không chấm điểm bạn, không lập chân dung về bạn và không thay đổi giá theo bạn là ai. Kết quả là một đề nghị mà bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối. Bạn có thể gửi email tới support@esimphony.global bất cứ lúc nào để được gặp một nhân viên, để hỏi giá được tính ra sao, hoặc để yêu cầu xem xét lại.
Chúng tôi không giới hạn trách nhiệm của mình đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự cẩu thả của chúng tôi, đối với hành vi gian lận, hoặc đối với bất kỳ trường hợp nào khác mà pháp luật không cho phép giới hạn hay loại trừ, bao gồm các quyền theo luật của bạn với tư cách người tiêu dùng.
Ngoài những trường hợp trên, và trong phạm vi pháp luật cho phép:
Nếu bạn không phải là người tiêu dùng, bạn sẽ bồi thường cho chúng tôi đối với các khiếu nại phát sinh từ việc bạn vi phạm các Điều khoản này hoặc sử dụng Dịch vụ trái pháp luật.
Hãy liên hệ support@esimphony.global hoặc dùng phần hỗ trợ trong ứng dụng. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận khiếu nại của bạn và phản hồi không chậm trễ. Nếu chúng tôi không thể giải quyết, chúng tôi sẽ đưa ra câu trả lời cuối cùng bằng văn bản.
Nếu bạn là người tiêu dùng, hợp đồng này được điều chỉnh bởi pháp luật của Bang Delaware, Hoa Kỳ — nhưng điều này không làm bạn mất đi những bảo vệ bắt buộc theo pháp luật nơi bạn thường trú. Bạn có thể khởi kiện chúng tôi tại tòa án nơi bạn sinh sống hoặc tại Delaware. Chúng tôi chỉ có thể khởi kiện bạn tại tòa án nơi bạn sinh sống.
Chỉ áp dụng với cư dân Hoa Kỳ: các tranh chấp được giải quyết bằng trọng tài cá nhân có giá trị ràng buộc theo quy tắc của Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (American Arbitration Association), trừ các vụ khiếu kiện nhỏ đủ điều kiện. Điều này không áp dụng với người tiêu dùng tại EU, EEA hoặc Vương quốc Anh.
Nếu bạn không phải là người tiêu dùng, pháp luật Delaware được áp dụng và tòa án Delaware có thẩm quyền xét xử độc quyền.
Chúng tôi có thể chuyển giao hợp đồng này cho một doanh nghiệp khác mà không ảnh hưởng đến quyền của bạn; bạn không được chuyển giao hợp đồng mà không có sự đồng ý của chúng tôi. Nếu một điều khoản nào không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực. Việc chậm thực thi một quyền không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó. Các Điều khoản này cùng các tài liệu nêu tại điều 2 là toàn bộ thỏa thuận về Dịch vụ. Chúng tôi liên hệ với bạn qua địa chỉ email trên tài khoản của bạn; bạn liên hệ với chúng tôi qua support@esimphony.global.
Địa chỉ gửi thư: eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Hoa Kỳ.
Việc sử dụng mẫu đơn này là không bắt buộc.
Kính gửi: eSimphony, Inc., 12515 SE 74th St, Newcastle, WA 98056, Hoa Kỳ — support@esimphony.global
Tôi/Chúng tôi (*) xin thông báo rằng tôi/chúng tôi (*) rút khỏi hợp đồng của tôi/chúng tôi (*) về việc cung cấp dịch vụ sau:
Ngày đặt hàng: ……………………………. Mã đơn hàng: …………………………….
Tên người tiêu dùng: …………………………….
Địa chỉ người tiêu dùng: …………………………….
Chữ ký (chỉ khi gửi bằng giấy): ……………………………. Ngày: …………………………….
(*) Xóa phần không phù hợp.